国网唐县供电公司四措推进行风建设

　　国网唐县供电公司在行风建设工作中，本着“全面深化、整体推进、突出重点、保证效果”的思路，力求“方法上有创新、工作上有突破、排名上有进步”，电网建设、经营业绩和服务质量“三提高”，取得了明显的效果，社会认可度不断提升。

　　一、做好服务带行风

　　行风建设的出发点和落脚点是让群众满意。抓好行风建设，必须紧跟时代和社会不断前进的步伐，与时俱进，结合形势任务的发展和人民群众的需求，深入持久地开展下去。

　　为提供更高效的服务，唐县供电公司积极推进“三化”工程，一是工作规范化。坚持把窗口标准化建设作为一项基础性、长远性、关键性的工作来抓，在认真梳理各项规章制度、办事程序和操作规范的基础上，积极探索符合供电企业业务特点的窗口规范化服务标准，有效提升窗口规范管理水平。二是流程便捷化。围绕“提速、减负、增效、严密监管”的要求，优化办电环境，大力简化手续，实行“一站式”服务、首问负责制、实行“5＋2”全天候服务，实行快速审阅，推行绿色通道等服务举措，急事急办、特事特办，缩短业扩报装时间，提高工作效能，真正实现便捷服务。三是服务人性化。对照国网公司窗口服务规范要求，合理整合资源，完善窗口硬件设施，优化服务环境。

　　二、创新形式抓行风

　　11月28日，唐县供电公司三楼会议室正准备召开2014年行风监督员座谈会，与往年不同的是，这次每位代表的座位面前都放了一张小小的卡片，这是一张唐县供电公司行风监督员监察证，证件上除了姓名等基本信息外，背面还印有5项“行风监督员职责”。据了解，这是唐县供电公司今年行风监督评议的一个新举措，除此之外，会上还与每位监督员签订了“唐县供电公司行风监督员履职责任书”，旨在进一步加强各行风监督员的责任意识，同时也是唐县供电公司为了更好地向社会广泛纳谏、强化民主监督的创新之举。

　　与此同时，今年该公司内部还聘请了各供电所、各部室共17名内部行风监督员，进一步扩大监督人员范围；制定了“唐县供电公司行风监督员的权利、义务和职责”，要求各行风监督员每年至少递交一份提议（建议），并对被采纳者在行风监督员座谈会上给予表扬和奖励。为确保群众的意见建议“事事有着落、件件有回音”，分工上将原来由政工部门组织人员下去走访，改为由分管领导牵头、业务部门分片包干、政工部门配合，方法上将原来简单地走访几个客户、发调查表，改为走访企业与走访工业区和重点乡镇街道分管领导相结合，信函调查与座谈交流相结合，并将每年各部门所包干区域行风评议的得分和在全县的排名作为效果评价和部门年度考核评比的依据。

　　三、深化主题提行风

　　优质服务是供电企业主恒的主题，优质服务直接反映行风建设的成效，因此，唐县供电公司着力在建立和完善优质服务保证体系上下功夫，将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。他们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和“一条龙服务”评比活动等，建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核及客户评议制度。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更加人性化、个性化的服务。

　　唐县供电公司全力开展各项支农服务，每当农忙季节，一线职工都将定期深入到农户、深入田间地头，帮助农民解决春耕生产中的实际用电难题。他们充分依托电话、传真、网络等科技手段，努力完善客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议等服务功能，同时，还鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。

　　四、找准结合点促行风

　　唐县供电公司坚持把强化电网建设、满足电力供应，作为行风建设的最佳结合点，力争在优化电网结构，提高供电能力上下功夫。

　　为进一步优化电网网架结构，2014年，该公司结合地方政府“净天净城净村”的三净部署要求，有序推进企业各项具体工作，继续进一步加快农网改造升级工程建设步伐，全面完成了10千伏线改造工程、10千伏农网升级改造工程、台区老旧设备改造工程等。唐县供电公司坚持一事一议，特事特办，为项目建设开通绿色通道。凡全县项目建设、招商引资、城市建设、民生事业以及社会管理各项工作涉及到的农电问题，都将积极主动开展服务工作，能办理的坚决提前尽快办理；一时难以办理的，尽量疏通和协调上级主管部门，想办法给予办理，努力畅通供电渠道，极力解决企业临时用电问题，努力降低建设成本，以饱满的工作热情、以实干的精神、以超常的工作标准，为全县经济发展做出更大的贡献。

　　良好的行风犹如一缕春风，虽然无形却能温暖心田，凝聚力量。唐县供电公司将秉承“行风建设没有终点，优质服务没有止境”的理念，围绕服务改革、服务发展、服务民生、服务群众，将行风建设与之更好地融合起来，收到实效，为唐县供电事业健康发展提供坚强保证。

来源：中国农村电气化网