黄梅公司开展“早训早查”活动提升服务质量

【本网讯】“接待礼仪：接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声”、“承接客户递单：面带微笑，目视对方，双手或右手接过，同时轻声致谢，或说请稍后，以示回应客户”、“礼貌用语规范”……5月8日一大早，国网黄梅供电公司客户中心“早训早查”活动例行开展，这是副主任王爱武按照公司营业窗口“早训早查”管理要求传授服务规范、举止言谈规范的一个场景。

为将践行党的群众路线教育实践活动落到实处，该中心以作风建设为着力点，采取多项措施，切实对营业窗口进行规范管理。一是组织营业厅服务人员认真学习<<营业窗口行为规范手册>>，让每名服务人员掌握服务标准、流程和方法，确保每名服务人员做到有章可依、按章办事、行为规范。二是加强用电报装管理，按照上级有关规定，统一用电报装流程、统一收费标准、统一报装接电，在营业窗口统一受理客户用电报装业务。三是认真落实环境建设。要求窗口保持整洁、美观的工作环境，业务受理指示牌、岗位标示牌按规定摆放，建立常态管理机制。四是认真落实首问负责制。首问责任人认真倾听、询问、了解客户需求，热心引导，不得推诿，直到客户得到圆满的答复，合理要求得到妥善的解决。五是认真落实一口对外制。遵守“一口对外”的客户业务主办制，避免扯皮、推诿。六是落实先外后内制。以客为先，优先办理与客户有关的工作，不拖延办事时间，不推诿塞责，不刁难客户。七是落实限时办结制。在规定时限、承诺时限、或预约时限内完成客户供用电业务办理，完成各项工作或内部流转事务处理。八是切实加强营业厅服务人员劳动纪律、统一规范着装、接待礼仪和营业厅环境卫生、服务设施、基础资料记录等考核项目的检查、监督和管理，确保早训早查活动不走过程和不流于形式。 

“我们一定要切实加强营业厅环境卫生、劳动纪律、仪容仪表、接待礼仪、服务质量等方面的管理和考核，用电报装及其它服务一口对外，内转外不转，大家有没有信心？”7：40分“早训早查”活动即将结束了，王爱武的话音刚落，“有”！洪亮的声音响彻营业大厅。

来源：中国农村电气化网