鹊乡彩虹耀齐鲁 优质服务促和谐——山东省东阿县供电公司发展纪实

“万户喜鹊吉祥地，千年阿胶福寿乡”。在社会经济飞速发展的新时期，东阿这座曾沉寂在鲁西平原上的古城，正焕发出前所未有的勃勃生机，人民生活富裕和谐，社会经济跨越发展。东阿县域经济的腾飞离不开一支拼搏奋斗在铁塔银线上，为东阿县43万人民播撒光明、守卫光明的电力铁军——东阿县供电公司。他们冒严寒、顶酷暑，风里来、雨里去，以开拓进取、勤劳勇敢、无私奉献的铁军精神谱写了一部辉煌壮丽的诗篇。

近年来，东阿县供电公司在经理刘建芝的带领下，依托省、市公司的正确领导和地方政府的大力支持，抢抓机遇，直面挑战，以服务于东阿经济社会发展大局、满足企业和百姓需求为出发点和落脚点，牢记供电企业的政治责任、经济责任和社会责任，积极服务于和谐社会建设，为东阿经济飞速发展做出了突出的贡献。2009年，公司供电量从十年前的3.12亿千瓦时激增至近11亿千瓦时；低压线损率下降了十三个百分点；管理水平和服务水平不断提高，客户投诉率逐年下降，客户满意率大幅度提升。

更让人叹服的是，该公司在2002年在全市率先获得并连续八年保持了“国家一流县供电企业”荣誉称号，又相继获得了国家电力公司 “电力市场整顿和优质服务年”活动先进集体、山东电力集团公司“农电先进单位”、山东省“安康杯”竞赛活动先进集体、山东电力集团公司“创建无违章县供电企业先进单位”、“山东省管理创新优秀企业”、“山东省安全生产优秀企业”以及国网、省、市公司“彩虹工程”先进单位，“富民兴聊”劳动奖状等多项荣誉称号。连年荣获聊城供电系统行风建设优质服务先进单位、供电所规范化管理先进单位、营业示范窗口单位等称号，并连续在东阿县行风评比中获得第一名。

“东阿不缺电”，这是近年来东阿各级领导在招商引资工作中挂在嘴上的“金字招牌”。可熟悉东阿电力的人都知道，从六十年代的柴油机发电到如今的21座现代化变电站，为了“不缺电”，东阿县供电公司全体干部职工栉风沐雨、呕心沥血，经过数十年的艰苦奋斗，才最终实现了东阿电网跨越式发展。

九十年代初，农村电力设施普遍老化，供电半径大，线路损耗大，导致农村经济生产、生活中安全隐患大。经过农、城网改造建设后，农村低压线损率从改造前的30%降至12%，实现了农村用电同类同价、城乡居民生活用电同价，满足了农村用电需求，促进了农村经济的快速发展。城区实现了环网供电，电网网架结构基本完善，供电半径合理，供电可靠性大大提高。公司本着结构合理、适度超前、设备先进、技术领先及安全可靠、优质经济的原则，以“农电技术进步示范单位”建设为载体，大力加强电网建设科技投入，广泛采用新材料、新技术、新设备、新工艺，努力提高电网科技水平。对调度自动化主站实行升级改造，采用调配一体化主站系统，实现了配网自动化系统和调度自动化系统资源完全融合。应用软件系统实现了变电站数据采集、传输的自动化，从整体上对变电站及配电网进行监视和控制，分析变电站及配电网的运行状态，使整个变、配电系统处于最优的运行状态。

目前该公司所属35kV及以上变电站均实现双主变、双电源供电，变电站全部实现无人值守，主变全部为有载调压变压器， 3个110kV变电站应用GIS组合电器，新建改造变电站配电装置全部采用中置柜式真空开关，变电站全部实现光缆传输、远程视频监控和微机“五遥”、“五防”功能。开展设备状态检修和带电作业，提高了供电可靠性，极大地满足了供电服务承诺需求。2009年，顺利通过了山东省电力集团公司“农电技术进步示范单位”验收。

如今，东阿县供电公司已拥有220千伏变电站1座，110千伏变电站6座， 35千伏变电站14座，主变总容量118.8兆伏安，输配电线路总长1448公里，电压合格率99.7％，供电可靠率99.939％。110千伏、35千伏、城区10千伏线路均实现环网供电，全县559个行政村实现了村村通电、户户通电。电力供应逐步稳定，优质服务水平不断提升，电力供用环境日趋和谐。

自2006年起，东阿县供电公司全面落实省、市公司工作部署，实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略。大力开展电气化村和电气化乡镇建设，并且建成了北关、于沃2个“聊城市新农村电气化示范台区”，初步提高了农村电气化建设水平。2009年初，东阿县供电公司进一步加大电气化建设力度，围绕 “电网建设管理年”开展电网建设，累计投入资金6662.38万元。使全县南部、中部、北部电网结构更加均衡合理；建设改造35千伏、110千伏输电线路64.27千米、10千伏线路22.61千米，进一步增强了电力的输送能力。

在电气化村的建设中，东阿县供电公司结合新农村建设要求，因地制宜，超前规划，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备，不仅美化了乡村环境，也进一步提高了供电质量。2009年，被山东省经济和信息化委员会、山东省电力集团公司联合授予东阿县“山东省新农村电气化县”荣誉称号。被国家电网公司授予新农村电气化建设先进单位荣誉称号。

为了给全县人民提供安全、优质、经济的电能，让客户享受规范、优质的供电服务，公司牢固树立“客户至上”的服务理念，不断创新服务机制，认真落实国家电网公司“三个十条”，深化“彩虹工程”，加强行业作风建设，全面提升供电优质服务水平。公司15个乡镇供电所均设立了客户服务室，向社会公开并兑现服务承诺。完善服务标准，健全服务机制，受到社会的广泛赞誉。

创新是企业发展的不竭动力。东阿县供电公司积极创新营销管理模式，实施“大营销”发展战略。为实现营业“抄、核、收、管”彻底分离，公司实施抄表集约化管理，成立抄表中心，实行集中抄表，绘制了10kV电能计量装置地理分布图和抄表路线图，配备了专用车辆和设备，建立健全了抄表工作流程、工作标准和计量装置台帐，实行“随时抄表、随时核算、随时制单、随时收费”。实施集约化抄表后，表码实抄率、正确率、复核率均达到100%。抄表集约化管理实践作为一类最佳实践入选集团公司最佳实践库，并获得了全国电力创新管理成果二等奖。

为实现客户缴费方便快捷，东阿县供电公司拓展多种收费渠道，率先在全市实现全部农村四到户用电户邮政划拨电费，使农村用电户可以按照自己的时间安排及时缴纳电费，即使在异地也能方便地办理；对城区居民客户，借助银电联网系统实现银行代收电费；对企业专变用电客户大力推广应用电费充值卡，新装客户全部安装负控终端和预付费电能表，在降低电费风险的同时，方便了企业用电；对化肥等大客户实行计划结算电费；对信誉度较差客户采取提前发短信催收、电话催收、上门催收等多种方式。通过多渠道的电费回收方式，极大地方便了客户。

公司经常开展各类服务宣传活动。组织职工在人流量比较大的广场、超市附近设置服务宣传站，摆放“节电环保、科学用电、供电服务”等内容的漫画图片展板，组织服务人员发放供电服务手册，进行节约用电、安全用电的讲解和宣传，现场开展“电费电价、业扩报装、装表接电”等用电业务的咨询和受理，以真诚、优质服务大众，受到了群众的一致赞誉。

为了给客户提供最优质的服务，公司不断理顺抢修机制，推行了“首问负责制”，开发了“业扩报装”一条龙服务体系，“从递交申请、确定供电方案、工程施工直至验收送电，我打了一个电话，找了一个人，就办完了所有的事。供电公司的服务真到位！”这是一位企业客户的评价。加强95598服务系统建设，与省、市公司联网，提高客户代表工作能力。与四家银行联手开通了银电联网代收电费业务，制定了一系列服务细则，严格执行窗口服务规范、标准和服务承诺奖惩措施。大力推行10千伏带电作业，积极开展夜间零点检修，缩短停电时间，对供电设备实行状态检修和综合检修，城市供电可靠率达99.93%，农村达99.6%。组织员工定期走访客户，对其生产、管理、用电特殊要求等登记建档，根据实际情况提供优质服务。公司还对行风建设明查暗访，与各单位签订了行风建设目标责任书，按时召开客户关系委员会和行风监督员会议，并开通了供电服务监督电话系统，确保以优质的服务让公司和客户实现双赢，这一系列举措，真正使客户感受到了供电服务的真诚和规范。

近年来，公司在主动服务、跟踪服务、个性化服务上增加力度，并主动接受社会监督，切实提升了优质服务水平。公司还定期组织“青年志愿服务队”，到各乡镇为群众进行用电常识宣传，并为特困户义务维修电器、整改老化线路，受到了广大群众一致好评。在创建和谐企业、服务社会主义和谐社会建设的新形势下，公司认真执行国家电网公司“三个十条”，规范服务行为，引导农民科学、合理、节约用电，着力抓好春灌、麦收时期的供电服务，又好又快地把优质的电力能源和服务送到田间地头，保障了全县人民经济生活稳定。

“勇敢迎接挑战、不断开拓创新”是东阿供电人不变的信念，“努力超越、追求卓越”是东阿供电人永远的目标。在这个机遇与挑战并存的新形势下，东阿县供电公司解放思想，把握机遇，开拓创新，实干进取，全体干部职工凝心聚力，团结一致，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，不断提高供电服务水平，打造坚强电网，必将为推动地方经济发展，构建社会主义和谐社会做出新的贡献。

来源：中国农村电气化网