行风为何免检——三明电业局以一流服务赢得社会认可

今年，三明电业局由于行风工作六连冠，连年在全市市直部门中名列第一，被市政府特别授予“行风标杆”先进单位，且两年内行风予以免评。据悉，这是目前三明市首家也是唯一一家获得此项荣誉的单位。

6月21日11时，泰宁110千伏池泰线跳闸，泰宁、建宁两个县城区大面积停电。虽然电力部门通过邵武地区临时对泰宁转供电，快速恢复了两县电网与省网的连接，但必须迅速查明原因，排除故障，恢复供电，确保抗灾工作的开展。22日天刚亮，三明电业局送电部负责人率16名巡线员兵分8路，冒着瓢泼大雨上山沿线巡查故障点。一路上不时遇到道路塌方、山体滑坡，各路人马几乎全被山洪阻挡，他们在泥泞中翻山越岭艰难前行，一路摸爬滚打。17时35分，终于寻找到了＃39倒杆点，上级部门很快根据发现的问题合理调整了电网运行方式。

为提高烟叶烘烤质量，今年初，三明地区各县（市）在各乡镇、村庄烟农的烤房推广烟叶烘烤科技新项目，新建的烤烟房陆续竣工，成熟的烟叶也到了采摘时候。因新烤房排湿和热循环需要尽快安装三相电源，5月初，烟农们纷纷向供电部门提交安装申请。若按客户报装立户的流程办理，至少需要20多天才能用上电，这样势必造成农户烟叶底部叶片烂在田地里。急农民所急，供电部门决定对烟农办理用电报装业务“一路绿灯”。各基层供电职工们早出晚归，放弃双休日，主动上门办理接电手续，现场勘测，核算材料，冒着暴雨架线、装表、接电，共为1000多户烟农烤房安装了专用电能表。

这是今年来三明电业局践诺“让客户满意”的缩影。

为了给客户提供一流的供电服务，三明电业局从“要我服务”转变为“我要服务”，推出了一系列优质服务措施，还自我加压，实行风险抵押金制度、聘请行风监督员等方法，加强行风建设，提升服务水平。针对客户反映的热点难点问题，该局全面推行营业窗口无周休日制度、首问责任制、预约上门服务等措施；减少业务流程时间，开发和建设多类银行缴费系统，方便客户缴费；组建多功能综合抢修中心，电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修，搭建起通畅高效、快速反应的客户报修绿色通道。在去年供电紧张形势下，该局通过建立供电服务应急机制，合理安排、精心调度，做到拉路限电零条次，实现客户零投诉。今年，该局又开展带电作业50多次，少停电时间约3000小时，确保了人民生产生活用电。

该局还以争创文明单位为契机，不断拓宽服务范围、延伸供电服务内容。三明市需临时用电的农业项目较多，如烤烟、烤食用菌、铺路等，只要涉及到农民的利益，供电部门一律特事特办。去年盛夏期间，电力抗旱服务队冒着酷暑穿梭于田间地头，无偿为农民架线、接电、安装抽水灌溉设施，为龟裂的农田注入甘霖。仅林畲供电所就为村民安装抽水机200多台，灌溉农田1800亩，全乡8个行政村纷纷送来锦旗，将小小的供电所四壁挂得满满的。

“客户满意，政府放心”。三明电业局在取信于民的同时，得到了社会的广泛认可。今年5月，市人大常委会授予电业局“人民满意的供电单位”称号。(记者 王永珍 通讯员 张玉生)2005-08-05

来源：中国农村电气化网