光明永恒服务无限——嘉兴电力局争创全国文明单位赢取一流业绩

在用电紧缺，用电市场处于卖方市场的情形下，嘉兴电力局狠抓行风建设，不断提升服务质量的做法丝毫不见松懈。在单位体制已按企业运作的今天，嘉兴电力局高度重视思想政治工作，大力加强精神文明建设的传统始终没有丢弃。2004年，嘉兴电力局业绩考核居全省第一；日前，他们被推荐为全国文明单位。
   
嘉兴电力局是浙江省电力公司所辖的大型二类供电企业。近年来，嘉兴电力局坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，诚实守信、文明服务，企业的三个文明建设得到了协调发展，企业的经济效益和社会效益业绩显著，为嘉兴地区的经济和社会发展作出了重要贡献。先后获得了全国创建文明行业先进单位、全国模范职工之家、国家电力公司一流供电企业，连续多年保持了国家电力公司双文明单位、国家电网公司文明单位、浙江省文明单位称号，荣获了浙江省厂务公开先进单位、浙江省思想政治工作优秀企业，所属五县（市）供电局全部获得了省级文明单位、当地文明行和国家一流县级供电企业称号。2004年被国资委和人事部授予“中央企业先进集体”，被省委、省政府授予“浙江省劳动模范集体”荣誉称号，在全省同业对比中，各项经济技术指标处于全省前列。   
　　
规划重在细化，制度重在常抓，实施重在考核。完备的体制、有效的机制确保文明创建高质量、高标准，并成为嘉兴电力系统上下一致的自觉行动。      
　　
在创建文明行业的过程中，嘉兴电力局十分注重机制建设，建立了严密的组织管理体系。成立了文明创建工作领导小组，设立专门的办事机构和专职工作人员，确立了全局开展创建活动的组织网络体系。各单位各部门的主要领导是创建工作的第一责任者，创建工作被摆上党委、行政的重要工作议程，纳入党组织目标管理和局经济责任制考核。创建工作的组织领导体系、工作保证体系、服务标准体系和社会监督体系覆盖到全行业的各部门、各个岗位，呈现全员发动、上下联动、整体推进的良好态势。每年除以党委年度工作意见下发创建要求外，还要制定专门的创建工作意见或计划。
　　
嘉兴电力局制定有精神文明建设五年规划和创建省、国家级文明单位规划，并建立健全了《嘉兴电力局创建文明行业实施细则》、《嘉兴电力局精神文明建设考核标准》、《嘉兴电力局文明单位建设管理办法》，修订完善了局系统内文明单位、文明处室、文明班组、文明职工和青年文明号等文明系列评选标准制度，坚持每月的经济责任考核和年终按标准逐项评比相结合，实行动态管理，一年考核、评比、命名一次。
　　
他们还建立了精神文明建设专项基金。通过经济责任等考核，严格落实奖惩制度。文明建设与各单位评比先进、工资奖金和干部业绩考核直接挂钩，并作为先进党支部和领导班子奖励考核的必备条件。
　　
与此同时，嘉兴电力局将完善管理制度作为创建活动的重要途径和长效措施。健全了每个岗位的工作标准和岗位规范，使创建活动的任务目标具体化、量化、硬化，增强可操作性。将ISO9000质量认证工作与创建活动有机结合等，形成了一整套统一部署、统一检查、统一考核、统一奖惩等“四统一”的激励与约束机制，确保了创建工作的高质量、高标准。近年来，局本部和所属五县（市）供电局实现了创建省级文明单位和当地文明行业一片红。   
　　
“缺电不缺服务，限电不限真情”，多年来，电力系统加强行风建设，提升服务质量为社会所共知。在嘉兴，承诺服务自我加压，行风监督实查暗访，违规处理绝不手软，行风建设的力度更是空前。
　　
嘉兴电力局积极适应企业内外部环境变化的新形势，全面开展“优质服务是国家电网生命线”的活动，努力做到“政府放心、群众满意”。先后获得了嘉兴市“十佳窗口”等荣誉称号，在2003年浙江省城市社会经济调查中，有关电力服务综合满意度和园区对电力部门的评价均居全省第一，在全省供电系统文明服务行为规范演示竞赛中取得第一名。
　　
今年4月8日，国家电网公司召开“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议，发布了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。对此，嘉兴电力局积极行动。他们将“三个十条”编印成小册子，职工人手一册。对外在政府门户网站和企业外网上，向社会公布有序用电、“三公”调度和优质服务的有关信息，做到信息公开、透明，并把“三公”调度作为廉政建设的重要内容，纳入到年度业绩考核和每月经济责任制考核。结合嘉兴地处平原，交通发达的实际，他们自我加压，对电力故障报修服务提速，供电抢修人员到达现场的时间：城区范围内由45分钟缩短到30分钟，农村地区由90分钟缩短到60分钟。
　　
为强化监督，今年3月底，嘉兴电力局通过随机走访客户、暗访营业窗口服务质量、现场考问窗口人员、模拟夜间报修等方式，分别对城郊供电分局和5个县（市）供电局进行了明查暗访并及时作了通报。5月份，他们在原有24名行风监督员的基础上，增加了电厂、人大代表、政协委员、社区代表6人，另外对5位行风监督员作了调整，扩大了行风监督员的代表面。监督员对部分供电营业窗口的服务质量进行暗访，用群众的眼光和标准来评价窗口的服务水平。对暗访中暴露出来的问题，认真进行研究整改。
　　
在行风问题上，嘉兴电力局各级领导思想统一，真抓实干，决不含糊，严格执行相应规定，对发现的违诺事件，不护短，动真格，除了对当事人进行扣罚外，还在全局范围内进行通报批评。今年3月份，某县局供电营业所农电职工在承办95598工作站下达的工单过程中发生了违诺事件。所在局依据《嘉兴电力局违犯供电服务承诺处罚暂行规定》进行了扣罚奖金和通报批评的处理，最高被扣罚了800元。违法事件在全局进行了通报，各单位以此为契机，举一反三，开展警示教育。   
　　
建设大力度，管理重创新，安全早绸缪，为打造电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代供电企业，嘉兴电力局孜孜以求，开拓进取。   
　　
嘉兴电力局按照“高标准、高起点”的发展思路，不断壮大电网规模，完善电网结构，加大电源布点力度。目前，以嘉兴发电厂、秦山核电站为支撑，以500千伏王店变电所为依托，以220千伏电网为骨架的安全、稳定、灵活、可靠、自动化水平较高的嘉兴电网基本建成。农电建设成绩显著，成为全国第一个大电网供电的农村电气化市，并在全省率先完成了农电体制改革的任务，成立农电工区，实现了城乡一体化管理。自主攻关的“县级供电企业创一流同业对标评价体系”已正式成为国家电网公司的标准。
　　
管理创新实现新突破。全面实施了ISO9001、14001及OHSAS18001三个国际标准的贯标认证工作，优化了物资采购、110千伏大客户业扩报装等业务流程，规范了现场安全作业，建立了持续改进的管理机制，树立了以客户为中心的管理思想。在全体员工的共同努力下，SAP的实施应用初步实现了企业人、财、物流在统一平台上的信息化和智能化管理。
　　
按照“十五”人力资源规划，积极实施英才战略，创新人力资源管理，建立了有效的激励约束机制。通过实行全员持证上岗培训考试以及局中层、专业管理干部业务、技能考试，全员上岗合格率、技术工种持证率、全员岗位培训率均达到了较高水平。积极开展省级专家、技师（高级技师）的推荐评聘，推进中高级专业技术资格认证，实施专业技术带头和技术工种带头人的评聘，对管理岗位实行定岗定编、公开招聘和竞聘上岗，增强了企业用人活力。
　　
嘉兴电力局持续加大科技投入，加快运用高新科技，提高企业管理效率。95598呼叫中心、营销、负管、银联、生产管理和办公自动化等一大批管理信息系统的应用，继续保持领先水平。全局110千伏及以下变电所已全部实现了无人值班，220千伏变电所逐步实现集控站管理。与此同时，全系统技术革新和群众性QC等活动蓬勃开展。
　　
嘉兴电力局积极推行安全生产综合预控法，大力开展安全性评价和各类安全生产大检查的查评、整改工作，评价范围逐步向输电网和多经企业拓展。通过狠抓安全生产的全员、全面、全过程管理，认真落实“思想保证、制度保证、能力保证、技术保证”，全面贯彻“严、细、实”的工作作风，嘉兴电力局的安全生产记录创建局以来的最高记录，到目前为止，达到1300多天。(2005-07-25)

来源：中国农村电气化网