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中国农村电气化信息网讯：7月3日晚10时07分，笔者回家路过高邮泰北组居民区时，整个小区突然一片漆黑。15分钟后，小区恢复供电。“你们真是神速，刚打完电话几分钟便赶到了现场，比‘119’的速度还快”。这是笔者在场听到一位市民亲口对江苏高邮市供电公司电力95598的赞誉。
当时天气非常闷热，室外气温达35摄氏度，突然停电市民们纷纷走出家门来看变压器，也不知道什么出了故障，一些市民看着变压器议论道：“不知是该谁来修呢？”。笔者提醒到，请打95598一定有人修，一市民打了电话，接线员亲切的接了电话，记录了事发地点，并告诉市民，抢修人员将尽快赶赴现场。该市民挂掉电话后说：“还不知能否及时赶到？”。笔者对他说，你就作个见证人，看供电公司能否达到优质服务的要求，正谈论着，抢修车出现在现场，从车下来的3个师傅看得出来是从别的地方刚处理完事故赶到的，师傅们一边擦汗一边穿戴好厚厚的工作防护服，立即检查这检查那，汗如雨下的工作着，经检查发现该公变低压二只熔芯熔断，导致负荷开关跳闸。此时有市民对我说，供电公司的领导应该认真考虑一下，这么热的天，穿背心都淌汗，穿这么厚的工作防护服，不停的干，干的时间长了，人会受不了的。笔者对他说，为了不影响城市用电，一般在城市抢修，大多是带电作业，带电作业就得搞好劳动保护，这是带电作业的需要。市民说，不管怎样，这样的防护服要想法改进，不但保证工人的安全，还要保证工人在各种条件下作业时，适应气候变化及环境。正说着，“电来了”的声音打断了我们的谈话，也传遍了整个小区，只见抢修小组的三人悄无声息收拾工具，开着抢修车离去，笔者问这位市民，你对他们是否满意，市民便又重复了上述的话。
据悉，高邮市供电公司电力95598客户服务系统自2002年5月投入运行以来，始终本着“只需您一个电话，其余的事由我们来办的”工作宗旨和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，使高邮273112户电力客户得到了快速的服务。记得2002年3月，高邮电力95598接到一位电力客户打来电话，称电表周围起火，不知是什么原因，请求帮忙处理。接到求救电话后，10分钟不到抢修人员便赶到了现场，经核定是由电表过负荷引起的燃烧。电力95598在进行客户回访时，该客户感激地说到“你们真是老百姓的‘救星’，……”。(张长宝 林华鹏 )2005-07-05
