3个月仅接到报修6起 电量增加25万千瓦时--郑集供电所优质服务工作结硕果

中国农村电气化信息网讯：“行风评比第一不等于客户无意见,意见箱里无意见不等于客户满意,5月份无报修不等于事故隐患都排除……”这是6月22日铜山供电公司郑集供电所所长沈建在该所上半年优质服务总结会上说的一番话.
    
郑集供电所服务区有16个行政村,16700多家居民客户和180多家企业。以前该所报修电话一道用电高峰响个不停,该所接到报修电话立即派人去给客户处理故障，把农电工忙得焦头烂额、手忙脚乱的。为改变这种现状，该所去年实行在各个变压器张贴农电工电话号码向居民客户和企业发放维修联系卡，设立优质服务意见箱等方法来提高优质服务工作，但这只是减少了供电所的报修电话响的次数，到春季、夏季用电高峰农电工照样忙。而该所今年把优质服务工作重心向前移，变坐等为主动出击，自3初以来该所主动出击，在镇区集贸市场和田间、农家、企业厂子到处都能看到该所农电工耐心解答客户用电咨询；主动给客户处理用电难题；维修客户用电设备的场景。尤楼村李正家一遇下雨，保安器就跳闸，无法正常用电。电工李开敏主动上门帮助查找原因，原来是厨房换气扇电线老化造成的。郑集村杜大爷反映3月份电表跑得快，技术员焦勇立即带人给查早原因，原来是电风扇造成的，上年9月杜大爷家电风扇坏了，由于天也凉快了就没有及时修理，3月初外孙到家里玩，转动电风扇开关，走时忘关了，电风扇虽然不转但电风扇里的线圈已通电，电照耗。原因查出来了电表也不快了。截止到5月底，该所出动员工860多人次，给4780多家居民客户和160多家企业，排除各种用电隐患及故障3560多处，更换老化线路8000多米，更换保安器、熔断器、开关、闸刀、插座、灯头1913个。
    
通过主动上门服务，该所及时了消除了事故隐患摸清了客户用电设备健康壮况，建立了客户用电设备健康档案，以便于及时检查和维修。同时，该所不但给客户提供优质服务还教育职工要把优质服务当作供电企业的品牌去宣传和爱护。经过实施以上措施，该所的故障报修逐月减少，客户对农电工的服务满意度由基本满意变为很满意。

3个月仅接到客户报修6起，电量却比去年增加了25万千瓦时。(袁坤 张淑丽)2005-06-27

来源：中国农村电气化网