围绕"三化"目标，大力加强供电所电工组的规范化管理

叶宝平 山东临朐电业局

一、要明确供电所、电工组规范化管理的重要性

一是加强供电所、电工组规范化建设，是电力企业改革和发展的必然要求。电力体制改革的一个重要目的就是引入竞争，打破垄断，规范管理秩序，减轻农民负担，从而建立起与社会主义市场经济相适应的新的电力运行机制，要实现"规范管理秩序、减轻农民负担"这一目标，就必须落实农电体制改革的各项配套政策，切实抓好农电系统的规范化建设。二是加强供电所、电工组规范化建设，是提高企业管理水平的必由之路。管理是两个文明建设的最佳结合点，没有企业管理水平的普遍提高就没有企业各项事业的全面进步，也就更谈不上创建一流的企业，所以大力加强企业的规范化建设，对于促进企业管理上水平、上等级，起着至关重要的作用。三是加强供电所、电工组规范化建设，是供电企业发展的客观要求。由于地理条件、环境优势的不同，造成了农电管理水平存在较大差别。要实现企业的快速发展，必须首先在企业的规范化管理上实现突破。四是加强规范化建设，是塑造和树立良好企业形象的重要措施。企业要快速健康发展，必须做到"两手抓、两手都要硬"，只强调经济效益而忽视或放弃社会效益，最终要窒息企业的生机和活力，供电所、电工组规范化建设的重要内容之一就是要规范农电基层干部职工及农电工的行为，塑造一流供电企业的形象，从这个意义上讲，加强农电基层规范化建设是势在必行的。

二、要明确供电所、电工组规范化建设的目标

加强供电所、电工组的规范化管理，是创建一流供电企业的重要内容，要按照示范窗口建设的标准，通过强有力的措施，努力实现"三个规范化"目标。

1．管理规范化

所谓管理规范化就是指基础管理的规范运作，首先要在设备管理上取得突破，设备管理在电力企业管理中具有举足轻重的地位，电力能否安全健康运行，在一定意义上取决于设备的管理水平。一方面要加大设备的更新改造力度，按�"应修必修、修必修好"的原则，认真贯彻质保、质检大纲，严格检修工艺和工序管理，全面落实全过程管理和三级验收制度，提高设备的检修水平和检修质量，使一类设备率达到99%以上，设备完好率常年保持在100%。另一方面注重抓好标准、制度的落实，从设备选型、定货、设备开箱验收、原始资料收集、设备调试、安装、工程验收、缺陷管理、设备转移等方面作出了非常规范的操作规定。各生产岗位都要配齐系统图和有关技术资料，从工程设计到设备造型、安装、定级直至报废都要严格按程序和标准办事。要建立设备档案和用户档案，从变电站输配电线路到用户用电设备全面进行认真细致的检查和设备评定等级，全面实行责任到人、考核到人、奖惩到人的"三到人"责任制，切实使每台设备主人明确、责任清楚、压力到位。设备检修要实行责任跟踪制度，防止推诿扯皮、责任不清的现象发生。其次要在现场管理上取得突破。本着尽最大可能方便客户、服务客户的原则，加强供电所、电工组基础配套建设。各供电所都要按照高起点、高标准的原则，建立健全客户服务室、资料室、工具室、值班室、材料仓库，等基本设施。客户服务室是直接面向农民群众的窗口，要按照示范窗口建设的标准要求，配齐配全各种设施，使每一位客户都有宾至如归、如坐春风的感觉。电工组是农电系统的最基础单位，是电业形象在基层的直接展现，农民群众更多的则是通过电工组和每一位农电工来认识电业、了解电业，从而产生共识，形成印象，电工组的现场管理应当成为规范化建设的重头戏。再次要在资料管理上取得突破。基础资料的管理贵在细心和一贯，必须注重从头、从基础、从经常性工作抓起，形成制度，养成习惯，成为自觉性。在这方面省市局也有专门文件，关键是要不折不扣的抓好落实工作。要坚持高标准、严要求，严格按照规定要求办事，使每一份基础资料都要成为精品和一流。要持之以恒，坚持经常，每办一件事、每服务一次客户都要有可供查阅的资料，形成闭环管理，要建立健全资料管理的检查监督和考核机制，形成农电部管供电所、供电所管电工组、电工组管专责人的资料管理网络。

还有要服务规范化。"追求卓越、服务真诚"是电力企业的根本宗旨，每一名电业职工、农电工都要十分明确服务不仅是个经济行为问题，而且是一个政治问题，不仅是一个工作问题，更是一个效益问题。就是要靠服务树立形象、开拓市场，取得更大的社会效益和经济效益。在服务规范化的问题上除了要坚定不移毫不动摇的坚持已有的各项服务制度外，还必须正确处理好四个方面的关系。

一要处理好服务态度和服务质量的关系。一方面要有良好的服务态度，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风和垄断行为，把"为您服务，是我们最大的快乐"作为工作的基本出发点，把"您只需要一个电话，其余的事由我们来做"作为工作的基本落脚点，使每一个客户"高兴而来、满意而归"。另一方面要努力提高服务质量，想方设法不遗余力的为客户服务好，使客户从内心深处说电业局好、电业系统的干部职工好。

二要处理好有偿服务和无偿服务的关系。在工作中一定要把握好两点，一点是不该收费的坚决不能收费，决不能加重农民用电上的负担。另一点是该收费的严格按规定收费，一点也不能少收。要明确收回为客户服务所需的材料其成本费，不是加重用电负担，而是一个资产归属问题，只要向客户说清楚、讲明白，客户一定能够理解。要与物价部门搞好协调，按有关政策制定出有偿服务的具体标准，加大宣传力度，做到家喻户晓，成为服务对象的自觉行动。

三要处理好服务的原则性和灵活性的关系。所谓原则性就是政策规定，在这方面必须不折不扣坚决按文件政策规定办事，不能凌驾于政策之上，随心所欲，任意变通，使政策失去约束力和严肃性能。同时也要讲求工作方式方法，灵活掌握政策，坚持具体问题具体分析、具体情况具体对待，不搞一刀切，在政策的宽严上适度掌握，从而为电力企业的发展创造一个更加宽松的社会环境，这样更加有利于企业的快速发展。

四要处理好对内服务和对外服务的关系。对外服务就是要让客户放心满意，使客户成为经济效益的主要载体。对内服务就是要处理好上级下级方方面面的关系，这就是要增强"六种意识"，提高"三种能力"，处理好"三个关系"，增强"六种意识"就是大局意识、安全意识、法制意识、市场意识、服务意识，提高"三种能力"就是理解和吃透上级指示能力，解决具体问题的能力，开拓创新的能力，处理好"三个关系"，就是处理好与乡镇党委政府的关系，处理好村两委的关系，处理好与农电工的关系。这"六种意识"、"三种能力"和"三个关系"其核心内容就是处理好对内服务和对外服务的关系不，每一名农电工都要认真理解，吃透精神，在工作中加以运用好。

2．行为规范化

《电力职工职业道德规范》对电力系统职工的行为作了明确要求，行为规范与否，体现着电力职工的素质，代表着整个电力事业的形象。加强行为的规范化建设既是电力改革和发展的需要，也是干部职工自身建设的客观要求。首先要规范工作的传递程序，克服工作行为的盲目性和随意性。其次要规范言谈举止。做到说话要文明有分寸，行为要规矩端庄。既要符合农村习惯，使老百姓乐意接受，倍感亲切，又要以较高的文化修养，体现出电力队伍应该具备的高素质和高水平。第三要规范仪表形象。要统一服装、挂牌服务，讲究文明礼貌，重视自身形象，保持良好气质，展示铁军风采。第四要规范社会交往尺度。注意方式方法，做到亲疏得失，关系协调，环境宽松，使自己成为电力大合唱中的一个和调响亮的音符。

供电所、电工组规范化管理是一个值得深入研究细心探讨的课题，各地只要从自身的实际出发，按照农电管理的基本要求，扎扎实实开展好供电所规范化建设年活动，就一定能开创基层农电管理的新局面。