优质服务树品牌

山东临沭电力总公司

建设一流县供电企业是规范企业管理、提高供电企业整体素质、增强市场竞争能力的必由之路。我公司面对沂蒙老区经济基础比较薄弱的实际，提出并实践了"创新管理，内强素质，外树形象，勤俭节约创一流"的工作思路，使企业的综合实力和管理水平不断加强。

　　 --山东临沭县电力总公司总经理 鲍玉富

巍巍蒙山，滔滔沂水，构筑了有着光荣传统的沂蒙革命老区。地处沂蒙老区的临沭县电力总公司，凭着勤劳、勇敢的"沂蒙精神"，搞好优质服务，树立了企业的良好形象。该公司一年一个台阶，快步跨入了部门"农村电气化县"、部级"三为"服务达标单位、省农电系统先进单位、省一流供电企业、国电公司一流县供电企业的行列，实现了里程碑式的跨越。

过硬的服务是电力行业得到社会理解、塑造良好形象的重要途径。临沭县电力总公司在创新服务手段、提高服务层次上狠下功夫，他们以实际行动弹奏着优质服务交响乐，创造出良好的内外部环境。

在组织措施上，针对办理用电业务的烦琐和紧急服务的反应速度，该公司在全省率先实行了"业务代办制"，实现业务流程内转外不转的一条龙服务。用户办理业务时，只需填写一份申请单，以后的工作由客户代表来办理，大大方便了客户。为了畅通服务渠道，该公司领导、部室人员深入基层，包片包村联系客户，建立了以农电工承包用电村，供电所正式职工承包农电工，公司领导承包供电所正式职工的优质服务三级信息网。该公司还设立了举报奖励基金20万元，向社会发放"彩虹条"，对社会各界提出的意见和问题，做到事事有着落，件件有回声，属实投诉为零，架起与客户之间心连心的桥梁。

在服务定位上，他们开展了自查整顿"回头看"等活动，让职工在活动中看到差距，看到方向，看到目标。通过查思想认识到位情况，查服务承诺的兑现，查服务程序的执行情况，查对客户投诉举报的处理，使职工做到心中有数。为了给客户一个明白，还电业一个清白，他们在营业厅内设立了入网电气设备厂家和施工单位推荐区，一切由客户说了算，为客户营造了自由选择、明白付费的条件和氛围。

在服务机制上，该公司从落实供电服务承诺入手，制定了《供电营业规范化服务标准》等制度，在县电视台开通了"停电早知道"栏目，及时公布施工、检修停电计划；实行停电时间总量控制，定额管理，形成了配套联动的大服务格局。

为了将优质服务延伸到千家万户，该公司提出了"有诺必践，践行必果"的服务理念，它是临沭县电力总公司创一流工作的具体体现，也是全体职工的铮铮誓言。正是这种追求卓越、服务真诚的精神风貌，才使临沭县电力总公司连续6年保持了"省级文明单位"荣誉称号，荣获"彩虹工程"先进县供电企业荣誉称号，白旄、韩村供电所分别被命名为国电公司和省"为人民服务，树行业新风"供电示范窗口。