营造环境求发展

江苏江阴市供电局

我们"创一流"的体会是：确立目标、分步实施是重点；深入发动、提高认识是力量源泉；齐抓共管、分解责任是关键；抓好安全生产、完善电网结构是基础；建好职工队伍、搞好供电服务是根本保证。通过"创一流"活动，培育了职工同行领先、同类可比、敢于争先的意识，企业上了一个新台阶。

　　 ---江阴市供电局局长　许士祥

位于江苏苏锡常"金三角"地区的江阴市，改革开放以来经济一直保持快速发展，2001年GDP达到365亿元，财政收入达到36亿元。多年来，江阴市供电致力于营造安全可靠、优质高效的供用电环境，构建了网架坚强的一流电网，树立了一流服务的社会形象，受到了同行和人民群众的赞扬。

"九五"期间，该局以每年近亿元的投入加速电网建设，兴建投运了3座220千伏变电所，12座110千伏变电所，5座35千伏变电所，新建和改造35千伏以上线路371千米、变电所31座，并在城区新建开闭所、配电所121座。1998底，该局按照上级部署，组织开展了大规模的农村电网建设和改造，至2000年10份，完成了总投资2.76亿元的所有农网改造工程，全市25万多农户全部实行了"一户一表"，低压综合线损率从20%左右降到10.97%，2000年12月1日起全市乡居民生活用电实行每千瓦时0.52元的同价，减轻了农民群众的负担，该局也被评为江苏省农村电网建设改造工程先进集体。

经过建设和改造，目前该局形成了以220千伏为主电源、110千伏为骨干架的输电网络。变电所实现了双电源，110千伏及以下主变全部实行有载调压，城区配网实现了环网供电方式。2001年，江阴全社会用电量达到了48.53亿千瓦时该局售电量达到40.09亿千瓦时。供电可靠率城区为99.96%、农村为99.55%，压合格率为99.52%，线损率5.30%。

与此同时，该局本着"始于客户需求，终于客户满意"的服务理念，大力加强职工的服务观念教育、职业道德教育，加强行风建设，内强素质，外塑形象。1998年该局大力推进各供电所的"文明所、示范所"建设，构建了江阴全方位、多层次的供电优质服务体系；1999年在全局实行了供电服务首问负责制，成立了80人的青年志愿者服务队，定期为孤寡病残及老干部提供服务；2000年推出了城区零星照明用户用电申请电话预约服务举措，农电管理全面实行"三公开、四到户、五统一"。

在2001年的"电力市场整顿和优质服务年"活动中，该局坚持与时俱进，认真贯彻"优质、方便、规范、真诚"的八字方针，在原有基础上，实行了"内部承诺制"和"明察暗访制"，购买发电车为客户设备故障和检修提供应急电源，购买带电作业车大力开展带电作业，全年进行带电作业142次；全力推进供电所规范化服务，定期召开行风监督员座谈会和市重点工程联系会，局领导带领人员分片负责走访镇政府和各类客户，更好地保障了社会经济发展对电力的需求，取得了供电优质服务的丰硕成果。1996年至2000年，该局连续5年被评为江阴市"人民满意行业服务争先达标竞赛活动优胜单位"和"江苏省文明单位"。在2001年国电公司开展的"电力市场整顿和优质服务年"活动中，该局被国电公司评为"先进集体"。