严细管理促提高

山东枣庄市中供电局

建设一流是追求完美，是永无止境的创新提高。近年来，山东省枣庄市中供电局坚持以"三个代表"的重要思想为指导，以创一流工作为载体，强化管理，开拓创新，电网建设有了质的飞跃，企业效益不断提高，各项工作保持了稳步上升的好势头。

　　 ---山东省枣庄市中供电局局长　尤智勇

管理是两个文明建设的最佳结合点。在创建一流县供电企业的工作中，山东省枣庄市中供电局坚持全方位、全过程管理，把一些经过实践证明的已成熟的经验提升为各种规章制度，确保了创一流供电企业工作的全面开展。

建立健全了覆盖全局各专业、岗位的工作标准和目标责任制，制定了《经济责任制考核办法》。该局坚持以指标促管理，对各项经营技术指标进行定期、定量、定性分析，不断修正及时整改，有效地保证了指标的科学化和规范化。突出目标管理，将经营指标逐级分解、量化责任到人，形成人人有指标，事事有依据的管理模式。目标管理突出一个"实"字，经济责任制考核体现一个"精"字，奖金分配与考核挂钩狠抓一个"真"字。通过精细的考核，真正实现了奖金分配与考核挂钩，充分调动了干部职工的工作积极性，解决了每个职工"应该做什么"、"为什么做"、"如何做"等问题。

在安全管理方面，该局建立健全安全生产监督管理机制，实行安全生产包保责任制度、风险抵押制度和风险点分析制度。坚持从严管理，把好"三关"(教育培训从严，把好持证上岗关；事故查处从严，把好"三不放过"关；施工验收从严，把好检修质量关)。针对近年来电网改造任务繁重的特点，该局结合实际，制定了《反违章管理办法》，对工作中最常见、易出现的数十种违章行为和现象进行重点监督和考核，从而促进了安全生产水平的进一步提高。由于牵住了安全生产的"牛鼻子"，截至2001年12月底，该局实现连续安全生产3936天，创历史最高记录。

规范服务管理。该局在"优质服务年"活动，着力解决人民群众关心的热点、难点问题，把"让人民满意"作为衡量工作成败的标准。该局不断完善各项管理制度，充实服务内容，不断改进服务作风，提高服务质量。该局开展了为特殊客户提供预约上门服务和跟踪服务。在一户一表改造工作中与银行联合开展现场办公，在麦收期间为农民提供接电、维修"一条龙"服务等。为使"彩虹工程"更加深入人心，该局与枣庄广播电台"市民热线"栏目组联合开办"电力服务专栏"，组织团员青年开展"电力青春光明行---四季彩虹"走访调查活动，深入居民小区、乡村和农户诚恳征询客户意见，为群众办好事、办实事。枣庄市中区教委宿舍楼因自管电原因，长年电价过高，教职员工对此意见很大。该局了解到这一情况后，主动派人前去调查核实情况，并现场拿出解决方案，仅用两天时间就为80户居民完成了一户一表改造。教职员工非常感谢，称赞电力职工的服务是落实"三个代表"重要思想的真实写照。市中供电局以真诚、优质的服务赢得了人民群众的信赖和赞誉。

近年来，该局共收到客户感谢信一百多封，各种锦旗三十多面。行风评议连续七年名列前茅，所属永安供电所被共青团中央、国家电力公司命名为"全国青年文明号"。