塑形象抓好队伍

山东烟台市牟平区电业局

确立创一流的目标需要超越自我的勇气，实现创一流的目标则要不断地创新工作。一流是一个动态的标准，如果不努力，今天的一流明天就会变成二流、三流。我们要进一步提高标准，拓展范围，扩大战果，向国际一流供电企业的更高目标奋力迈进，争当县级供电企业排头兵。

　　 ---烟台市牟平区电业局局长 傅基仁

牟平电业局从抓职工队伍建设和强化行风入手，塑造电力企业的良好形象，以此推动"创一流"工作的开展。该局先后获得"全国电力系统双文明单位"、"部级三为服务达标单位"、"全国电力双文明单位标兵"、"全国电力市场整顿和优质服务年活动先进集体"、"山东省一流县级供电企业"等称号。

牟平局始终坚持以人为本，把队伍建设当做县级供电企业"创一流"的根本。他们一是以"内强凝聚力，外争吸引力，促进生产力"为出发点，在职工中着力培育勇于创新、敢为人先精神，艰苦奋斗、奋发图强精神，爱岗敬业、乐于奉献精神和志存高远、只争朝夕精神。二是深入开展以创建文明科室、文明班组、文明职工为主要内容的文明创建系列活动，制定并落实牟平电业局《双文明工作实施细则》、《职业道德规范》等条文，职工职业道德建设成效显著。三是加大企业文化建设，先后建成了多功能职工俱乐部、电视中心、图书馆和塑胶球场等具有较高品位和档次的文体设施，组建了军乐队和艺术团，大力开展丰富多彩的文体活动。四是加强全员学习培训，大力推行用人社会化、教育制度化、分配透明化、奖惩公开化，坚持开展以"日练一百字，周学一小时，月写一篇文"为主要内容的"三个一"活动。他们还根据企业不同发展时期的需要，有针对性地加强职工教育培训工作，全员培训率达到53.22%。五是在全省率先完成了农电体制改革，取消了村管电组织和农村电工，实行供电所下设电工组的管理模式，重新择优录用农电工，提高了农电工素质。六是强化党风廉政建设，全面落实领导干部党风廉政建设责任制，坚持防范腐败从源头抓起，健全了企业各项管理制度。该局建立了反对"嫌疑腐败"工作成效评价体系，加大了对"嫌疑腐败"易发高发部门的监管力度，还深入开展了"创建廉洁文明家庭，构筑反腐倡廉第二道防线"教育活动，逐人签订了廉洁文明家庭责任书，有效遏制了腐败现象发生。

牟平局确立了"客户满意是我们永恒的追求"的服务理念，坚持从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，大力实施"彩虹工程"，广泛开展"电力市场整顿和优质服务年"活动。一是加强组织领导和宣传工作，告诉客户"挑剔批评是您的权利，真诚服务是我们的义务"。二是建起了硬件先进、服务规范的客户服务中心，设立了免费自动查询电话和微机自动查询系统，建立了客户代表室，积极实践"只要您一个电话，其他事情由我们来做"的承诺目标。三是建立了城乡用电一体化、城乡销售一体化、城乡电价一体化、城乡管理一体化、城乡服务一体化的新型营销体系，将营销管理延伸到终点，全方位地为群众用电提供服务。四是建立快速服务机制，坚持昼夜24小时值班，通讯系统与公安110配合联动，确保在接到报告后最短的时间内开展工作。四是建立行风举报奖励办法，设立10万元举报奖励基金，向社会花钱买批评。五是抓好优质服务"四个一"制度的落实，职工为客户进行服务时，递上一张名片卡，送上一张明白纸，自备一副套脚袋，携带一块小抹布，受到了上级领导的高度赞赏和社会各界的一致好评，客户满意率达到99.59%以上。六是积极开展奉献爱心活动，先后为SOS村、失学儿童、灾区等捐献钱款、物资达50多万元，让社会深深体会到了电业彩虹的温暖。在地方行风评议中，牟平局被评为纠风工作先进单位，15个供电所全部被评为第一名，树立起了供电企业的良好形象。