不断追求 勇于争先
江苏省 吴江市供电公司
吴江市供电公司是苏州供电公司下属企业，下设15个二级机构23个供电所。至2001年底，全公司共有全民职工408人，集体职工61人，另有供电所和农村电工500余人。固定资产65672万元，用电客户298411户计1362758千瓦。全公司拥有35千伏及以上变电站31座，主变容量1740.1兆伏安，其中220千伏变电站3座，容量660兆伏安，110千伏变电站14座，容量815兆伏安，35千伏变电站14座，容量265.1兆伏安，35千伏及以上送电线路52条/590.18千米，其中220千伏线路5条/98.9千米，110千伏线路14条/222.64千米，35千伏线路33条/268.64千米，10千伏配电线路178条/2452.9千米，配电变压器5669台，计1174705千伏安。
一、开展创一流工作以来的主要业绩
"九五"以来，我们抓住地方经济发展的机遇，加快电网建设与改造步伐，努力拓展电力营销市场，使企业供、售电量保持了持续快速增长的势头，"九五"期至今全社会用电量由124318万千瓦时增至302808万千瓦时，企业供电量由115534万千瓦时增至263956万千瓦时，售电量由107442万千瓦时增至247055万千瓦时，最大日电量973.06万千瓦时，最高日负荷46.54万千瓦。
多年来，我公司围绕创一流供电企业目标，发扬积极进取，勇于开拓的精神，努力促进两个文明建设不断发展。1992-1993年先后建成农村电气化县(市)、用电标准化县(市)、调度自动化实用化达标和"三为"服务达标。1999年被列入江苏省36个农网改造试点县(市)之一，2000年总投资2.26亿元的农网改造工程通过省政府验收，被评为全国农网改造先进县(市)并被国家计委表彰，两改一同价目标全面完成。为营造我市"安全、可靠、优质、高效的供电环境，更好地为吴江社会经济发展服务，我们认真贯彻国电公司、省公司和苏州供电公司的工作部署，持之以恒，广泛深入开展了争创一流供电企业活动，各项基础工作进一步全面提升，达到了必备条件考核要求。
--电力生产、经营建设持续发展。供、售、用电量保持大幅增长，2001年售电量为24.71亿千瓦时，比上年增长30%以上，完成并超额完成目标经营任务。技术装备水平不断提高，供电主网架得到进一步完善，农村电网水平普遍明显提高，电力调度和营销基础设施达到先进水平。
--安全生产形势稳定有序。连续20年不发生人身重伤以上事故，未发生重大电网和设备事故，考核年内实现三个百日无事故记录。
--科技进步长足发展。实现了首座县级220千伏变无人值班，110千伏及以下变电站全部达到四遥和无人值班，电力信息网建设竣工，调度自动化实用化
水平进一步提高，MIS系统及各子系统在生产经营中发挥了重要作用。
--供用电质量规范达标。实现了安全、可靠、经济的要求。供电系统用户供电可靠率99.99%，低压用户电压合格率98.33%，农村用户供电可靠率99.87%，综合线损率6.4%。
--管理创新得到深化。在上级统一部署下，促进了政企分离、公司化运作，实施"两改一同价"工程成效明显，农电体制改革不断深化，环节顺畅，完成了资产移交和人员整改工作，企业内部职工实行了定员、定编、定岗和全员劳动合同制，整体效率得到了提高。
--企业经营水平不断优化。确立了以企业效益为中心的工作思路，降本节支增益，实施减人增效，职工总数连续多年负增长，主业人数完成并超额完成减人目标，人均售电量达到先进水平，在实施并完成一户一表目标的基础上，电费回收率100%，多种经营销售收入和利润多年保持稳定增长。
--优质服务水平不断提高。确立了"始于客户需求，终于客户满意"的服务理念，以客户需求为导向，不断完善客户中心的服务功能和作用发挥，以"电力市场整顿优质服务年"为载体，进一步沟通、密切供用双方关系，客户综合满意率名列苏州各市(县)前茅。
--企业文化建设得到培育、提高，双文明建设共同进步。"勇于创新，不断拼搏"的企业精神逐步深入人心，职工凝聚力不断增强，党、工、团组织作用明显，职工文化宣传、学习、培训热情涌现，2001年获省级文明行业。
二、主要工作和措施
⒈ 确立目标，努力开创一流企业工作新局面
1994年通过双达标验收后，我们认识到如果不继续提高管理水平，就难以适应电力体制改革和走向市场的需要。在上级的统一部署下，确定了争创一流供电企业的目标，每年把它作为企业管理的有效载体，作为促进企业进步的有效途径。
(1)加强领导明确责任，全员推进。根据上级创一流供电企业的目标，我们多次召开了领导班子会议，统一了思想认识，抓好了"五个落实"，即领导落实，目标落实，措施落实，人员落实，责任与考核落实，结合实际情况，我们调整了创一流领导小组，成立了工作小组，制定了本单位创一流企业的工作目标，并进行了任务、措施和人员分解下达，做到部门、班组、职工都能清楚各自范围的工作目的和要求，推动了全面工作的有序进行。
(2)进一步确定了三个体系。即党、政、工、团齐抓共管的管理体系与责任体系，部门、班组协调配合的保障体系，党团组织宣传发动的思想与组织保证体系，形成上下合力，层层落实，共同推进的工作局面。
(3)以人为本，抓好层层宣传、动员。我们在全体职工中反复深入宣传创一流企业的目的意义，在中层及以上干部中强调以创一流企业为抓手，提高企业整体素质的作用与要求，在各专业工作小组人员中，宣传不断提高自觉性，全方位地投入到创一流企业的工作之中，同时，我们多次组织了有关人员赴外地参观学习，看到差距，增强动力和紧迫感。
(4)明确思路，严格要求。工作中，我们注重以科技兴企为动力，以建设一流职工队伍为根本。打好两个基础，立足一个方法，一是思想基础，树立创一流企业是永无止境的探索，不甘落后地拼搏，更高水平的追求这一指导思想。二是管理基础，从班组抓起，从细节抓起，注重实效，不搞形式主义，把创一流的工作有效地融合到日常工作之中。三是立足于高标准，抓住重点难点，在工作中明�"标准求高，工作求细，管理求严，效果求实"，做到事事有要求，过程有检查，结果有考核。
⒉ 以安全生产为基础，确保创一流工作有序进展
安全生产是创一流供电企业的重要基础，多年来，我们始终把安全生产放在企业各项工作首位，坚持贯彻"安全第一，预防为主"方针，坚持不懈抓安全责任制的层层落实，抓安全第一责任人的到位，抓电力安全生产的规范化和标准化管理，不断强化安全生产的监督保证体系，使安全生产的基础不断夯实，自1984年来已连续4次实现千天以上安全运行无考核事故记录，20年未发生电力生产人身死亡事故。
(1)落实责任制，强化职工安全意识。在确立各级行政正职为安全第一责任人地位和作用的同时，开展了"党员责任区"和"党员身边无事故"活动，工会注重劳动保护安全网建设，推行班组成员安全互保，团委在青年职工中进行"青年文明号"和"青年文明能手"活动；每年逐级签订了安全生产责任书，实行人人上交安全风险抵押金，修订颁发《各级人员安全生产职责规定》等安全管理办法，把安全管理变为"看得见、摸得着、可操作、易执行"的行之有效方式。
(2)坚持动态管理，努力提高安全工作水平。一是全面加强生产现场管理，明确统一开工会和收工会的形式及安全内容，坚持生产现场安全责任表制度；二是密切注意各种新情况，针对近年出现无人值班、农网改造等新情况，及时分析预测，采取对应措施，制订新的工作标准，明确安全责任。三是结合农电体制改革，及时组织用电、安监、生技人员对各供电所安全现状进行调研，颁发《供电所安全职责》。针对农电工队伍在运行管理、安全意识、人员素质上存在差距，统一组织安规考试，统一添置安全用品，并进行业务培训。
(3)深入开展安全性评价活动，实行安全生产全过程闭环管理。我们把安全性评价工作列入创一流企业的重要内容之一，推进管理创新，方法创新，措施创新，根据上级安全性评价查评依据，制定了工作计划和实施要求，组织部门、班组结合各自的特点对所管辖的每台设备、每条线路、每种工具和每个工作环境，逐项对照，分类查评，对重点问题进行了分析解剖，举一反三，共同改进。连续2年在全公司开展电力企业安全性评价，各部门各岗位结合实际工作汇总整理各类安全生产危险点，对332项内容逐条对照，其中生产设备644条，工器具242条，作业环境及气候74条，并制定相应对策，在施工中实现超前控制；仅2001年就配置带报警器安全帽1054只，更新安全帽360只，淘汰脚扣、登高板26付、安全带92根、竹梯39只，起重工具9件。
(4)多形式、多内容地开展安全教育，提高职工自我保护意识。根据华东电网历年事故汇编的情况，开展"安全生产回头看"活动，组织"安全在我心中"演讲稿和班组如何搞好安全活动，每年有400多人次参加安规考试，不断提高全员安全意识。不断加强外包人员、特种作业人员管理。对照省公司《电力安全工器具管理标准》，完善规范工器具管理，做到各部门施工班组按类别集中保管、定期测试。依据外包工管理细则，统一外包合同中安全内容，对各供电所属施工队每年进行资质审查，对全公司29名电焊工、吊车、铲车、行车工等会同劳动部门进行持证上岗培训和年度复审工作。
⒊ 促进电网建设，为地方经济创造发展空间
多年来，我们高举邓小平理论伟大旗帜，围绕经济效益中心，以争创一流供电企业为载体，不断提高电网水平，为地方经济发展服务。
(1)制定规划，统筹发展。按照市委、市政府经济发展目标，我们制定了吴江电网的长远规划，并进行滚动修改，分步实施，扩大电网的建设规模，逐步完善主电网的网络结构。使中外投资者感到吴江供用电环境好，增加投资信心。10年来，我公司抓住地方经济发展的机遇，共计完成220千伏输变电工程2项，还建成一批110千伏、35千伏输变电工程，新建220千伏变电站2座，220千伏庄田变和松陵变新增2号主变2×120兆伏安，新建110千伏变电站10座，新建35千伏变电站8座，主变容量共计1740.1兆伏安，为吴江经济发展夯实了基础。
(2)抓好布局，突出重点。我们按照城市发展规划要求，从九十年代初起实施"一镇一变"工程，抓好电网的布局，突出重点，构筑了以220千伏为主电源，110千伏为骨干网架，35千伏为配套的输配电网络，使电力发展适当超前，满足需求。经过多年的努力，至1999年，全市原23个乡镇实现了一镇一变的目标，市政府所在地目前拥有220千伏变1座，110千伏变4座。
(3)抓住机遇，促进大发展。近年来，随着我市经济发展思路的调整和三资(制)工作的深化，民营经济个私企业大量兴办，台商外资企业不断进驻。尤其是2000年下半年起，供电负荷大幅提升，新增容量超过了30万千瓦，电网设备处于满载运行状态，面对巨大的压力，我们多次进行社会调研，反复研究制定了电网建设计划和迎峰保电方案，省、市领导多次到现场考察，寇总经理现场强调，"吴江的用电工程要特事特办，急事急办，好事办好"，电力系统的工作就是要确保供电，优质服务。并当场确定了工程项目方案，要求打破常规，先行预审，先行垫资，组织实施。在上级的领导下，经过全体职工的奋力拼搏，2001年累计完成工程投资2.66亿元，新增35千伏及以上主变14台/607.5兆伏安，比上年净增容量52%，新建及改造35千伏及以上线路13条/129.7千米，完成1座220千伏变工程和松陵变增容，完成2座110千伏变新建工程以及10座变电站的增容改造工程，确保了全市经济发展需求。
(4)突出重点，跟踪服务。我们对全市重点企业集团、骨干企业，在供电质量、办理新装、技改项目用电手续上给予重点保证，实施"特事特办"。这对于拓展电力市场，保障吴江经济持续快速发展起到了积极的作用。
⒋ 全员行动，按期完成"两改一同价"工作
"两改一同价"工作是国务院为繁荣农村经济、减轻农民负担的一项重大决策。为把这项工作做好，按照上级的部署，1998年底，总投资2.26亿元的我市农网建设改造工程启动，2000年3月底完成了全市23个镇、557个行政村10千伏及以下的农网改造任务和35千伏以上电网配套工程，15万多农户实现"一户一表"，并于2000年4月顺利通过了上级组织的验收，成为江苏省首批农网改造竣工县(市)。全市557个行政村农电设施水平普遍提高，共计新增改造10千伏线路830余千米，供电半径调至15千米以内，主干线导线截面增粗至95平方毫米及以上，新增更换配电变压器1700台154795千伏安，配电半径500米以内，新增改造0.4千伏线路2421余千米，新装农户表计154286套。改造后，使全市的配变布点更为合理，网络结构更为优化，安全性、可靠性大为提高，低压综合线损率从20％以上降到10.7％左右，实现农村用户用电有计量，电压稳定，供电质量提高。2000年9月，我公司被江苏省农网建设(改造)领导小组授予农网建设改造工作先进集体。工作中，我们按照国家计委"统一规划、统一标准、明确目标、分类实施"的总要求和江苏省农网建设改造的规定，实行制度化、规范化管理。成立了各级领导小组，成立了7个专业组，并从各供电所抽调骨干力量组成施工队，分区划片负责10千伏配网改造的施工任务。各供电所组织村电工进行400伏及以下农网建设改造。同时，采取公司领导分片包干制，做到领导到位、措施到位、服务到位、责任到位，确保各项工作顺利进行。
经过农网改造，为农村、农民用电发展创造了良好的条件，为减轻农民负担打好基础，为农电市场的拓展创造了广阔的空间。2000年1-2月份，吴江全社会用电量29532万千瓦时，比上年同比增25%，日最高负荷25.9万千瓦，同比增18.2%，其中农村用电量1.44亿千瓦时，同比增17.2%，都超过了历史水平。如吴江市坛丘镇的一个村，家家户户织布机原来都备有电源稳压器，农网改造后，电压质量提高，稳压器均成了多余物品。同时用电量大幅攀升，供电量增加21.2%，售电量增加23.7%，农民生活用电翻番，部分新增加的配变又接近满负荷，线损明显下降，从原来的22%以上下降至10.7%左右，在抓好电价改革，实施三公开、四到户、五统一的基础上，与97年农民实际负担电力价格相比，约可减轻农民负担7029万元。
吴江市1999年底完成撤站建所，23个供电所成为我公司的派出机构，财务实行收支两条线管理，电力营销城乡一体化管理，农村用电业务全面实行"三公开、四到户、五统一"管理，2000年12月1日起全市城乡生活用电实行同价每千瓦时0.52元。同时，完成了镇村两级集体电力资产清理、审计及移交工作，基本完成了农村供用电所人员和农村电工的招用工作。随着农电体制改革的深入，使人民群众从中得到了实惠，管理关系进一步理顺，为创一流供电企业奠定了良好的基础。
⒌ 以科技进步为动力，提高企业现代化管理水平
几年来，我们坚持科技兴企的发展目标，追求行业水平领先为出发点，高起点地推动科技进步，使电网设备和管理水平有显著提高。
(1)电网调度自动化实用化水平不断提高。1993年通过自动化实用化验收，95年主站升级换代为RD-800系统，并通过实用化复查，使电网调度自动化水平不断提高，对电网的安全、优质、经济运行发挥了重要作用。
(2)无人值班建设实现新的突破。自1994年起开始实施变电站无人值班改造工作，经过几年努力，220千伏慈云变电站从设计起到施工建设全过程都贯穿了无人值班的建设理念。自投运以来，成为苏州地区首座220千伏级的无人值班变电站。除220千伏松陵、庄田变目前正在改造中外，28座35千伏及以上变电站全部达到四遥功能实行无人值班。
(3)MIS系统功能不断完善。自1996年起开展管理信息系统(MIS)建设，目前MIS终端已达200余套，覆盖至科室、无人值班监控和主要生产班组及23个镇供电所，开通了系统内广域网，目前在线运行的MIS系统主要有办公自动化、计划统计、劳资人事、生产管理、安全监察、用电管理、财务管理、调度实时和综合查询等子系统。
(4)注重抓好电网的科技含量。尽量采用高质量的先进设备。主变压器有载调压复盖率达到100%，开关无油化比例已达90.6%，近年新建变电所开始采用组合电器(GIS)和具备四遥综合自动化，220千伏变电站实行微机管理双机单轨运行，5台120兆伏安主变全部安装"智能型变压器早期故障在线监测仪"，并实现微机联网。配网上，采用六氟化硫环网开关，电力电缆，箱式变、分段开关，使电网设备达到较先进的水平。
(5)负荷管理系统运转正常。1998年实施无线负荷管理系统建设，2000年通过验收。目前全市已安装100千伏安及以上变压器负荷管理终端860套，可控制负荷24万千瓦，用户需求侧管理、用户设备故障监测、远程抄读表等方面发挥了重要作用，全市不再发生限负荷拉电。
(6)用电管理实现单轨制运转。在上级统一部署下，我们加强了用电信息系统建设和技术创新，同时，充分利用我公司的光纤信息环网，对乡镇23个营业窗口也进行了统一规划，分步建设，局域联网。至1998年，电费和电能计量管理系统微机应用单轨运行通过省级验收，自99年起使用新版系统，现全市20余万用电户电费计算、发票实现微机管理，并与营业厅、低压承装，工商银行联网，电子传票与营业管理连接。用电MIS信息系统于2001年已通过省公司验收。对电费管理，客户查询，电能计量管理，用电检查，报修投拆等计算机网络系统，实现了无笔化作业，基本实现联网运行，对抄表收费，业扩报装等营销环节实施在线监控，促进了营销职能由管理向服务的转变。
(7)电力信息网建设全面竣工。已敷设光缆250余千米已全部与各终端联通，终端站建设不断发展，10个远端还实施了宽带联网，光纤通道与上级ADSS相接，并开通了较先进的SDH光终端一套，为各变电站、供电所提供了可靠的通信、远动和MIS信号。
⒍ 实施管理创新，夯实三大指标基础
加强企业内部管理，是提高企业整体素质的有效途径。几年来，围绕深化管理，创新管理采取有效措施，使水平不断提高。
(1)加强制度建设，增强管理意识。建立了较完备的生产、运行、技术管理等生产管理制度和管理网络，不断规范了技术标准，管理标准和工作标准，尽力达到有章可循，有章必依，违章必究。
(2)开展贯标认证，实施科学管理。以施工检修为重点，科学地编排检修计划，抓好进度管理，质量控制。经过努力，送变电施工检修已通过了ISO9000质量体系认证，使施工检修管理上了一个台阶。
(3)不断提高生产管理科学性。一是确定目标，层层分解。按照年度生产计划，每月确立停电项目计划由公司生产调度会统筹平衡，避免重复停电。二是加强停送电管理，努力缩短停电作业时间，做到几个结合，即变电与线路检修相结合，一次与二次检修相结合，基建工程与正常生产检修相结合，计划停电和事故抢修相结合。三是在配网上采用环网开关、柱上六氟化硫开关等设备，从而减少设备检修停电和事故停电时间。四是增加出线，加装分段开关，努力实现手拉手供电。近几年已加装分段开关108台，市府所在地平均每段可控制10台变压器。全市供电可靠率由1995年的99.82%，逐年提高至目前的99.99%。
(4)严格落实监控运行管理。一是对新投运的变压器全部采用有载调压，对原运行的变压器有计划进行改造，经过5年努力，使有载调压覆盖面达100%。二是加强调度管理，及时调整运行方案，监控中心，变电站及时调整电压分接头档位和投切无功补偿设备。三是在220千伏母线上加装电压监测表，及时了解上一级电网的电压状况，采取相应措施，在35千伏及以上变电站二次侧、高低压用户端分别设置电压监测点。四是推广使用先进调压手段，提高无功电压的管理水平，解决无人值班站的自动调压问题，已开始在变电站进行无功电压优化投切的初步尝试，对提高电压合格率起到了良好作用，2001年综合电压合格率99.16%，其中A类99.61%。
(5)注重降损增益管理。一是开展线损的分线、分压、分台片分析，通过层层分解指标，逐级落实责任制，保证年度线损目标的完成。二是加强无功设备管理，实现无功就地平衡，年平均新增无功补偿10000千乏，可用率达99.97%。三是计量管理，加强关口表计的校验轮换，坚持开展两年一次的PT压降测试工作，对用户表计按周期早计划早安排，杜绝超周期表运行。四是成立用电稽查组织，会同公、检、法将反窃电工作正常化。五是结合电网建设，有计划分割10千伏线路，增大线径，缩小供电半径，调整配变容量，从而使全公司的线损逐年做到稳中有降。
在以三大指标为重点管理的同时，计量管理达到三级标准，档案管理通过国家二级认定，班级建设QC小组活动扎实开展，先后获得部级成果3个，国家级成果一个，省级优秀1个。
⒎ 讲求效益，全面提高综合实力
在创一流工作中，我们始终把经济效益放在中心地位。2001年，目标利润实绩为11769万元，超额完成上级考核指标的106%，完成电力销售收入134372.7万元，比上年增长27.02%，电力主业全员劳动生产率达36.8万元/人年，比上年增长30%，固定资产回报率17.41%，资产负债率38.83%，均完成或超额完成上级考核要求。全年多种经营总收入2.5亿元。主要工作是：
(1)积极开拓电力市场，努力多供多售。一是抓好市场经济观念的转变，通过多种形式扭转只重生产，不管经营的旧观念，不断提高职工经营意识。二是通过深化优质服务，抓好营业窗口建设，努力促进电力营销。经过多年努力，改善了营业场所环境，加快了业务流转速度，客户用电的平均答复周期、检验周期和接电周期分别为2天、2天、4天。提高了社会服务承诺水平，有效促进了电力营销。2001年完成业扩报装7307户221080千伏安，完成一表一户改造计划。三是抓住农网改造机遇，扩大新的用电增长点，全市新增农户生活照明达15.4万余户，农村居民用电量有较大幅度的上升。四是加大电费回收力度，千方百计把经营成果拿到手。认真落实电费回收考核责任制，实行风险抵押承包，对面临破产企业、重点欠费户组织专门力量，及时采取追费措施，全年电费回收率达100%。
(2)加强管理，不断降本增效。一是制定并落实费用成本考核，将各种费用按实际情况分解细化至部门和班组，尽量压缩各种支出，降低办公成本。二是抓好重点，针对线损和平均电价问题，组织专业人员研究，寻找差距和问题，采取必要的措施加以完善和提高。三是认真组织固定资产的清理工作，对长期不用或到期资产及时组织处理。四是根据上级目标利润考核内容，进行内部测算，加强经济分析和控制，提高财务规范化管理水平。
(3)以科技进步为前提，抓好减人增效。我们在企业规模发展的同时，注重自我减员，也取得了明显成果。根据新版部颁定员标准，上年设备规模应有定员人数588人，年末实有人数为408人，缺员180人，主业在岗人数228人，达到主业人员减半的要求。1995年与2001年相比供电量增长超过1.3倍，而职工人数由405人仅增至408人。主要措施一是注重职工队伍素质，把好进人关。过去人员补充主要以招收初高中生为主，职工整体素质难以提高，九五期间，我公司转招工为招生。目前大中专以上学历人数达108人，职工队伍素质有了进一步的提高。二是依靠科技进步，促进减人增效。通过推行变电站无人值班、实施调度自动化、办公自动化等项目，减少运行值班、检修和管理人员，如1994年末共有35千伏以上变电站18座，运行工区人员101人，至2001年，变电站已增至31座，按新定员标准，变电运行维护人员需200人以上，而实施变电站无人值班后，现有运行人员仅86人。三是继续巩固三项制度改革成果，进一步抓好定员、定编、定岗、定职工作，严格按定员组织生产，尽力压缩科室管理人员，推行一岗多责、一岗多能，有效地控制了人员的增长。
(4)大力发展多种经营。我公司多种经营发展始于1984年。经过数年的开拓创新和不断探索，相继成立了电力电器承装所、送变电公司、电力器材物资成套设备公司等多经企业。为进一步提高服务水平，强化内部管理、更好地占领市场，结合实际情况，又成立了吴江市电力实业总公司。同时积极向外拓展，在浙江宁波等开发区设立了物资公司，用足用好国家政策。经过努力，低压承装服务已在我市形成了规范。2001年经营收入2.5亿元，同时也为主业分流了人员，起到减人增效目的，提高了职工福利水平，更重要的是为广大客户提供了高低压施工、物资配套一条龙服务，取得较好的社会效益和经济效益。
⒏ 恪守承诺，提高优质服务水平
多年来，我们结合创建一流供电企业、文明行业、文明单位工作，规范服务，方便客户，让人民满意，不断提高优质服务水平。
一是结合优质服务年活动，开展大规模的现场为民服务活动。组织干部职工利用休息日上门走访居委、街办和群众，处理用电设备缺陷。
二是率先实行供电服务承诺制度。1997年我们多次通过新闻媒体向社会公开承诺，把服务的内容、要求、时限以及奖惩规定等一一向社会公开，自觉接受人民群众监督，2001年我们又进行了承诺制度的完善，加强检查与考核。实行首问负责制，建立城乡联动供电抢修网络，想方设法方便客户，为客户排扰解难。
三是积极开展办好事、办实事活动。2000年，推出了城区居民照明用电申请电话预约服务。组织志愿者服务队，为城区离休老干部、教师家庭进行室内外线路检修，开展了优质服务月活动，走访用户、居委、政府和村委，每年组织上街设摊服务共达40余次，还为敬老院、学校、孤寡老人，烈军属上门免费整修电气及其他服务。供电所团支部长期对口帮助四户孤寡老人的日常生活，由团委、妇委会组织，个人出资捐助希望工程和春蕾助学18人，使供电人的形象不断完善。
四是认真处理群众的来信、来访和来电，对群众反映的问题做到事事答复，件件落实。对人大代表的建议和政协委员的提案，高度重视，专门研究解决方案，把处理情况与代表见面，得到代表的满意和人大、政协的肯定。
五是加强路灯的管理维护。做到城区道路延伸到哪里，住宅小区建到哪里，我们就将路灯安装到哪里。做到主干道亮灯率100％，方便了市民，亮化、美化了城市。
⒐ 加强队伍建设，提高双文明水平
一流的企业必须有一流的职工队伍，几年来，我公司坚持两手抓两手都要硬的方针，把精神文明建设作为创一流的重要内容，大力加强精神文明建设。
(1)加强宣传教育，用正确思想武装全体职工。我们坚持用科学文明理论教育全体职工，不断提高广大职工的自身修养，自觉在复杂的现实生活中正确观察问题、分析问题，以广泛生动的企业文化丰富职工的精神领域。
(2)认真抓好领导和党员、中层干部的学习。坚持每季一次的公司领导中心组理论学习制度和党员、中层干部的年初冬训教育，增强驾驭全公司和解决实际复杂矛盾的能力，增强工作的原则性、系统性和创造性；开展"三个代表"和"富而思源，富而思进"的双思教育，做到三个结合，一是要与当前电力改革和发展相结合，把党员干部的智慧和力量凝聚到创一流上来，二是与本单位实际结合，按"三个代表"要求加强基层支部建设，三是与当地政�"三讲两加强"结合，增强党员干部政治意识。
(3)全面落实《领导干部任期内党风廉政责任书》。党委和行政分别同各单位签订责任书，统一思想，健全完善党风廉政建设措施，对计算机、便携式电脑、公费通讯工具和小轿车的购买、使用情况进行了全面清理和整顿。
(4)切实加强行风建设。2001年由市廉政办组织的行风明查暗访，我公司行业作风社会综合满意率为98%，在苏州6县(市)供电行业中名列前茅，我们把行风建设与开拓电力市场联系起来，引导职工从市场经济的深层次上来认识行风建设的重要性，组织职工比服务、比技能、比贡献，内部实行《一次申告查实待岗制》努力使供电行风建设水平更上一层楼。
(5)创建供电营业规范化服务达标窗口，完善营业服务机制。在1997年推出服务承诺的基础上，以窗口服务为抓手，把服务内容细化，服务标准量化，考核奖惩硬化，营业人员培训专业化，业务流程电子化，用电故障处理实行全天候报修服务，实现了故障报修率和按时抢修率两个100%，1999年23个镇级供电营业窗口全部通过文明示范达标验收，2000年公司营业窗口通过华东电力公司组织的城市规范化供电营业窗口抽查验收，6个镇级供电所实现省公司规范化达标，其余16个供电所通过苏州公司规范化达标验收。黎里供电所被评为国电公司农电示范窗口。
(6)不断提升职工队伍整体素质。着眼于"四有"职工的培育，始终把增强职工队伍综合素质当成创一流的出发点和落脚点，团委组织广泛开展"青年示范岗"和"青年文明号"活动，各党支部深入学习"三个代表"思想，全公司范围开展文明职工和班组建设，先进和优秀班组达80%，3名为苏州供电公司优秀班组长、用电业务组为省级优秀班组。引导职工技术业务和岗位培训，领导人员上岗培训6人，高级工培训18人，岗位培训296人，技术讲座9次126人，反事故演习267人次，普中技毕业67人，参加大专以上学历教育57人，全员培训率到达82.59%。
(7)切实加强民主管理。认真组织职工代表参政议政，每年召开2次职代会，讨论和审议总经理的工作报告、业务招待费使用情况报告，以及民主评议干部和提案征集等，工青妇组织开展各专业知识竞赛，年合理化建议达300余条，多形式的娱乐活动，促进了企业文化建设，更加激发职工奋发向上，乐于奉献的主人翁精神。
经过多年的努力，创一流工作虽然取得了阶段性成果，但还存在一些薄弱环节，供用电服务是一个动态的过程。特别是地方经济的迅猛发展，用电负荷不断出现新的突破，电网将面临更大压力。从管理水平看，科技进步和现代化管理面临不断创新的挑战，新设备新技术运用要求逐步向专业化复合型人才发展，随着企业改革的深化，职工利益和企业风险更为密切。为此，我们要正视现实，找准定位，瞄准先进企业，不断追求更高、更新、更好。
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