广西北海供电：精益“良方”力促低电压台区问题解决

　　近日，随着广西北海市铁山港区营盘镇鹿塘村委小鹿塘公变及鹿塘三角新村一号公变等低电压台区的完工送电，困扰营盘镇鹿塘村委的8个低电压台区问题在南方电网广西北海供电局“局长精益化项目”下得到了解决。

　　北海市铁山港区营盘镇鹿塘村委有8个自然村，在未实施农网改造前，鹿塘村委只有一个总表，存在未抄表到户、客户总表的表后线线径小、变压器分布不合理等问题，导致鹿塘村委片区电压低。此前，针对该问题，南方电网广西北海供电局已将鹿塘村委台区列入项目改造，但因装表收费标准不统一问题，造成村民、村委及施工单位三方产生经济纠纷，导致村民用电电压低的问题迟迟不能解决。

　　针对此问题，南方电网广西北海供电局专门组织相关部门拟建精益化局长项目，成立了精益化项目组，主动出击、上门服务。项目组下设专项行动小组和驻村工作小组，在鹿塘村委定点办公，为当地村民解答项目改造进度和受阻问题解决情况，协调施工单位施工过程中产生的问题。期间，该局多次牵头，联合镇政府到鹿塘村委召开镇政府、村委、村民代表、施工方多方协调会，通过各方努力，致使多方达成共识，在鹿塘村委农网改造受阻问题上取得全面进展和新突破。

　　“解决问题要坚持从自身找弱点、从弱点找突破，排查供电服务中的风险点，并进行有效防控，对供电服务风险提前发现、提前预防、提前处置，并与客户进行有效沟通，将用电客户的不满、抱怨、投诉化解在萌芽阶段，这才是解决问题的良方。”随着项目工程全部完成，南方电网广西北海供电局相关工作负责人在对项目进行研究分析、总结经验时介绍说，铁山港区营盘镇鹿塘村委低电压改造项目对提升服务质量降低投诉率有着推动作用和良好的社会效应，具有很强的推广性。

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来源：南方电网广西公司