云南电网三年投资近40亿建文山坚强电网

据统计，自云南电网公司入主云南文山电力股份有限公司（简称文山电力）以来，先后投入资金近40亿元，用于建设边疆少数民族地区坚强电网，加上2007年至2009年斥资41876万元先后实施的文山地区“完善西部农网工程”、“中西部农网完善工程”、“无电人口电力建设工程”及“城农网工程”。有力促进了文山州社会经济发展，文山供电可靠率稳步得到提高。

建设坚强稳定电网 促进地方经济发展

由于历史的原因，文山电力电网建设与技术改造资金投入不足，电网送电距离长，损耗大，电能质量低，供配电设施陈旧老化，自动化水平偏低，电网网架不能适应快速增长的负荷发展需要。云南电网公司入主文山电力后，及时将文山电网的升级改造纳入省网建设改造盘子中统筹考虑，从电网结构、供电可靠性、送广东通道、对越送电等方面，按现代化电网建设要求进行规划建设，在文山州建设统一开放、结构合理、技术先进的现代化电网，先后投资近40亿元在文山州新建1座500千伏变电站，新建、扩建7座220千伏变电站，极大地增强了文山电网架构和供电能力。同时，云南电网公司进入后，将先进经营理念注入文山电力，统一协调，在电网建设上严格要求，统一规划，确保文山州输变电工程的建设进度和建设质量。

与此同时，文山电力紧紧依托云南电网公司，加大电网建设投入，加快输配电网架建设步伐，投资建设一批110千伏、35千伏输变电工程。2007年以来，文山电力投资建设了9座110千伏变电站、12条110千伏送电线路工程和4座35千伏变电站。

针对文山地区农网建设严重滞后、电网设备老化、管理水平偏低的实际，文山电力从增加电网建设投入、加强细节管理入手，不断提高供电可靠率。

一是加大设备技术改造投入，逐步提升电网装备水平。文山电力在依托云南电网公司加强主网建设，提高电网安全稳定运行水平的同时，加大对发、输、变、配电设备技术改造的投入，努力提升电网装备水平。据统计，近三年来，文山电力投入检修资金 1990.39万元，技改资金12753.49万元。与2008年前三年相比检修资金增加了57.2%，技改资金增加了83.45%。为提高供电质量，采用技术手段，加装无功补偿装置，有效提高电压质量，近三年累计投入资金508.71万元，与2008年前三年相比增加了81.45%。文山电力还采用电压监测系统和终端电压监测装置，加强对电压质量的监测，累计投入资金116.5万元，截止2009年底，电压监测点达82个，到今年年底，文山电力电压监测点可达308个。通过改造，线路跳闸率为3.76次/百公里.年，同比下降2次/百公里.年，设备健康水平和供电可靠性及电压质量得到极大提高。

二是加大城农网建设投入，供电可靠率得到提高。2007年以来，云南电网公司先后下达文山州新增中央预算内城农网工程项目16个批次共计41668万元，电网改造规模大幅提高，比十五期间改造率提高到了66.3%，户通电率达到了99.99%，户表改造率达到了84.2%，提高了近一倍的水平，电网供电可靠率得到进一步提高。

三是加强电压无功管理，努力提高电压合格率。文山电力认真贯彻落实南方电网公司和云网公司的各项管理制度，按照南方电网公司“十一五”供电可靠性规划和提高城市供电可靠性推广实践方案，以及南方电网公司县级供电企业达标管理规定的要求，积极采取措施，加强供电可靠性、电压质量和无功管理，狠抓基础工作，完善基础资料，细化分解可靠性、电压质量和无功指标，认真开展做好可靠性和电压无功数据和信息的统计及上报，加强综合停电管理，优化检修停电计划，尽量减少停电范围、缩短停电时间，杜绝随意停电、重复停电，加强可靠性专业培训工作，提高队伍素质。抓好配网管理，提高城市供电可靠性，确保公司供电可靠性和电压合格率指标持续提高。

据有关部门统计，2009年文山全州共完成地区生产总值273.5亿元，增长12.6%；完成财政总收入29.3亿元，增长7.9%；实现农民人均纯收入2372元，增长17%；完成固定资产投资218亿元，增长31.5%。城乡电网建设完成投资6.15亿元，在建3座220千伏输变电工程建设进展顺利，新解决了96个无电自然村用电问题。同时，供电量实现了从36亿千瓦时到37亿千瓦时的跨越。文山电力为保障全州经济发展和社会稳定作出了巨大贡献。

建立服务保障机制 规范供电服务行为

为不断完善优质服务机制，改善服务环境，提高服务质量，建立服务质量管理评价与控制体系。文山电力从六个方面入手，认真贯彻落实《供电监管办法》。

一是创建供电服务新机制。文山电力把满足客户需求作为供电服务的出发点和落脚点，按照“集约化、精细化、规范化”的目标，改进营销体制和机制，优化整合服务资源，搭建“始于客户需求，终于客户满意”的供电服务新模式，优化和再造流程，保证营销服务流程闭环管理，提高供电服务的反应速度和服务水平。

二是加强营业窗口建设。按照南方电网公司下发的《供电营业厅建设与管理标准》要求，文山电力组织实施了统一的VI标识，开展城市供电营业厅规范化服务窗口达标工作，规范用电报装、收费、故障报修、咨询查询业务。按规定公示业务办理程序、服务承诺和电价，将受电工程“三不指定”进行公示，供客户自由选择设计、施工、设备材料的供应单位。文山电力多次邀请了管理咨询举行优质服务技能培训，不断提高服务人员的业务素质。

三是健全服务标准体系。文山电力积极向同行优秀企业对标，主动查找差距，制订印发了《供电服务质量管理标准》、《供电营业窗口管理标准》、《差异化服务管理标准》、《客户端现场服务管理标准》、《现场抢修服务规范作业指导书》、《营业窗口服务规范作业指导书》、《营业窗口服务规范作业指导书》、《供电服务突发事件应急响应与处理作业指导书》等标准体系文件，为供电服务的提升打好基础。

四是提高故障报修速度。文山电力克服了电网薄弱，人手紧张，技术支持滞后等困难，在所属各分公司设立便民服务中心，负责电力故障报修，24小时受理客户报修业务。与此同时，文山电力还通过增强员工技能、加强绩效考核和强化服务意识来提高响应速度，缩短客户停电时间。2008年文山电力接到各类报修6470件，2009年8480件，抢修人员均在规定的时间内到达现场，处理故障。

五是规范客户投诉举报管理。文山电力以纪检监察部牵头，营销稽查配合，定期开展供电服务质量检查，对涉及供电服务的各个环节以及履行社会服务承诺情况进行明察暗访，对客户反映的热点、难点问题，及时采取措施切实加以解决。客户投诉举报做到件件有登记、有落实、有结果、有反馈，及时办结率100%。2009年，文山电力受理各类投诉17件（电费电价47 %，服务质量35%，停电12%，报装接电6%，），均在《供电监管办法》规定的时间内办结。

六是加大了技术改造力度，加强了主通道设备可靠性改造，推进变电站整体改造，全面实现开关无油化、调度集控自动化、主网保护微机化，变电站综合自动化改造取得了重大进展。抓好防污、防雷、防风、防汛工作，提高电网抗击自然灾害和环境恶化的能力，为确保设备安全可靠运行提供了重要保证。

加强与客户信息沟通 不断提升客户满意度

为全面、真实地了解客户诉求，找准供电服务改进方向，文山电力还想方设法拓宽客户信息反馈渠道。通过对客户反应情况认真分析，有针对性地提出改进服务措施，不断提高客户满意度。

一是采取多种形式向社会公布举报投诉电话；二是实行行风监督员制度，建立了居民小区、商业、工矿企业、政府等单位组成的供电服务质量监督网络，聘请供电服务质量监督员，收集社会各界对供电质量和服务质量的意见和要求；三是定期不定期走访主要用电客户，及时了解和协调解决客户生产经营中遇到的困难和问题；四是定期召开客户座谈会，加强与客户的沟通交流，充分听取客户的意见和建议，并在电网规划、建设、技改、检修和调度等工作安排上充分考虑客户利益，尽量减少对客户的影响。五是积极向客户和社会宣传《供电监管办法》，深入厂矿和社区进行宣传，重点突出供电质量、停电信息披露、服务时限等。

通过多层面、多渠道、多角度的有力措施，有效地提高了电力供应质量和服务水平。文山电力全体员工充分认识到规范的供电服务行为对推进电力市场的健康和谐发展的重要意义，进一步增强了全体员工“提高供电质量、提升服务水平、规范市场行为”的供电服务意识。

据统计，2009年，文山电力电网频率合格率100%；电网综合线损率4.5%，同比降低2.1个百分点；电网电压综合合格率91.77%，同比上升2.79个百分点；全口径统计供电可靠率RS-1为96.87%，同比上升0.42个百分点，其中，城市（市中心+市区+城镇）供电可靠率RS-1为99.84 %，同比上升0.36个百分点；农村供电可靠率RS-1为95.66%，同比上升0.58个百分点。

另悉，为进一步优化文山地区农村电网结构，实现大电网延伸范围内的户户通电，根据国家扩大内需的总体部署和要求，云南电网公司已完成了文山电网2009年至2013年的发展规划，总体规划投资估算达42.5亿元，平均每年投资8.5亿元。其中，仅110千伏及以下配电网规划总投资估算为23.7亿元，平均每年4.75亿元。