张家口公司为新农村建设开辟服务通道

张家口供电公司把服务新农村建设作为一项长期而重要的任务来抓，认真落实“新农村、新电力、新服务”，坚持不懈地为新农村建设开辟优质、快捷、高效的服务通道，受到了社会各界高度评价，收到了良好的社会效益，而他们也针对新农村电力建设的实施，总结出了一套自己的经验。

一是统筹安排。实行优质服务与企业安全生产、营销管理、电网建设、队伍建设、行风建设等工作同规划、同部署、同实施，并根据新形势、新任务的要求，不断细化服务标准、调整和完善优质服务工作的目标和内容。同时，结合当地地理环境、生态环境、资源环境特点，积极调整工作重点，促进地方经济发展。

二是落实责任。严格落实优质服务工作责任制，实行“党政一把手亲自抓，分管领导具体抓，业务部门具体实施”的优质服务工作责任体系。为加快新农村建设，迄今已建立了8个电气化示范村，今年将再建设150个电气化村。

三是严格考核。按照一级管一级、一级抓一级层层落实责任制，对优质服务工作目标、工作任务、服务内容、取得成效等进行细化和分解，并将其纳入年度三级绩效考核管理，严格兑现奖惩。

四是定期检评。通过建立优质服务激励约束机制，开展定期优质服务检查评比和不定期的明察暗访活动，及时发现问题，有针对性地制定整改措施，不断提高服务质量。

五是广征建议。采取上门走访、电话回访、召开座谈会、发放征求意见卡、花钱买意见等形式和做法，广泛听取社会各界对电力服务的意见和建议，及时准确了解农村客户用电过程中热点问题和难点问题，掌握农业用电负荷增长形势，及时修订供电方案。

六是强化培训。采取多种形式对员工进行法律法规、职业道德、业务技能等的系统培训，增强职工的优质服务意识，使员工树立“供电为社会主义新农村建设服务”的大服务理念，不断提高员工的业务素质和服务水平。

七是特色服务。针对农村客户需求，开展“家电下乡，供电也下乡”、“走进农村，服务百姓”、“电力有线，服务无限”等特色活动。针对农业季节特点，在春灌、夏浇、秋收等农忙季节实施超前服务，组织精干力量深入农业一线问需于民，主动帮助用户检修供电线路及排灌设备，对农户用电存在的问题认真解决，做到事事有结果、件件有着落。

八是政策倾斜。对农业排灌用电故障报修，坚持做到优先安排处理，同时还将排灌设施用电报修责任具体到基层供电所及员工，做到及时抢修，不误农时。

来源：华北电网有限公司