科技创新丨“网上国网”建设中的电商节奏

　　“网上国网”APP旨在整合掌上电力、电e宝、光e宝、e充电、国网商城等公司系统在线服务资源，打造客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务的“一网通办”。

　　作为国家电网有限公司面向互联网技术创新领域探索打造的重点工程，“网上国网”汇集了公司系统多方参建力量，是名副其实的“多兵团作战”。而承担了电e宝、光e宝、积分平台、国网商城等多项在线服务平台建设运营任务的国网电子商务有限公司，当仁不让地成为一支重要建设力量，肩负着进一步拓展公司互联网线上服务业务、持续优化电力营商环境、服务“三型两网”建设的重任，打出了具有电商特色的建设节奏。

　　一年多来，国网电商公司与各建设单位紧密协同、通力合作，全面推进所承担的各项建设任务。截至目前，国网电商公司负责建设运营的28个业务场景全部正常运转，已具备全面推广应用的条件。

　　集结：“三个到位”确保项目顺利实施

　　作为全力落实“互联网+营销服务”三年行动计划的一项重要实践，“网上国网”时间紧、任务重。根据国网营销部统一安排，国网电商公司要全面配合完成“网上国网”用户、积分、账单及支付四大中心的各项建设支撑工作。接到项目建设任务后，国网电商公司迅速成立专项工作组，抽调精干力量，组成150余人的项目攻坚团队；同时建立负责北京—杭州两地协同管控、技术攻坚、质量管控的三个细分团队，明确责任，开展“产品+研发”融合作战，严格按照里程碑计划高质量完成各项工作，确保人员、组织、制度“三个到位”。

　　团队兵分两路，协同作战。常驻杭州成员分别入驻顶层设计组、产品组、数据组、技术和运营组，配合项目顶层设计、系统集成方案、概要设计的编写，顺利完成用户中心、支付中心、订单中心等11项专项方案的编制。他们同时配合完成了“网上国网”试点协同运营方案、客户行为数据采集方案、运营管理系统满意度调查和服务评价、广告宣传等5项运营专项方案的编制，全力支撑“网上国网”建设顺利推进。

　　而在位于北京的“网上国网”大本营，即使是在周末，工位上也常坐满忙碌着的工作人员。屋内悬挂的一条条红色横幅呼应着眼前的工作场景，营造出一种奋进的氛围。大厅墙上的倒计时牌恪尽职守地提示着项目留给团队的时间“额度”。“我们的目标只有一个，就是不负使命。”一位项目组成员坚定地说。

　　攻坚：试点运营推广全面展开

　　进入8月，推广应用工作紧锣密鼓，“网上国网”进入试点运营推广的新阶段。

　　为确保“网上国网”上线后日常运营工作的高效有序开展，国网电商公司成立了运营专项工作组，选调了69名业务骨干承担起电费清分结算、积分兑换、商户管理、活动运营、客户服务等工作。这些工作覆盖电力交费、通兑积分、光伏并网、家庭电气化、综合能源、国网商城等传统电力业务和新兴业务领域。同时，国网电商公司加大对浙江地区的属地化人员的投入，有效支撑了“网上国网”在浙江地区的运营工作。

　　成立产品设计工作组，开展产品差异化梳理和开发设计，完成交费、电子账单、用能分析等25个业务场景的产品变更设计。按照运营管理要求，修订完善与电费结算、积分兑换、光伏一网通办、理财、能效服务等业务相关的6项制度规范，优化内外部管理流程，提升运营效率，保证“网上国网”的各项业务规范、高效开展。

　　构建高效的横向协同运营机制。建立与国网营销部、国网客服中心、省市公司及其他相关单位的业务运营协同机制，分工明确、协同推进，提供电费统一支付、电动汽车支付、电费资金清分结算、光伏一网通办、综合能源等优质服务，打造高效的业务柔性组织。

　　此外，为支撑“网上国网”相关业务应用的稳定运行，国网电商公司进一步完善了信息系统“安全、调度、运行、检修”运维体系，专门成立了“网上国网”运维专项小组，精准对接研发需求，及时响应处置线上问题。

　　蓝图：绘就互联网在线服务新画卷

　　以“网上国网”研发建设为基础，下一步，国网电商公司将根据公司党组统一部署安排，继续发挥先试先行优势，大力开展体制机制创新，加快实践成果向企业标准的提升转化，推广“网上国网”线上服务及配套运营方案落地，着力打造服务新平台、新模式、新业态及运营新体系。

　　开展全面线上业务运营。总结提炼绍兴试点经验，优化内部运营机制，实现精细化运营，提升服务质量、保障服务品质，确保全面推广后能够获得良好的用户反馈和运营成效。

　　持续开展产品迭代。以不断提升用户体验为目标，发挥国网电商公司在互联网产品研发运营领域的优势，开展产品优化设计，提升交互体验，真正做到“小步快跑、快速迭代”。开展“网上国网”第二批试点单位的产品差异分析及设计工作，保证“网上国网”整体实施进度。

　　有效支撑产品运营推广。扎实做好业务运营、产品运营、用户运营等工作。与兄弟单位分享国网电商公司互联网产品运营的经验，策划开展内容丰富、形式多样的推广活动，达到“树品牌、聚客户、促活跃、增黏性”的目标。

　　目前，“网上国网”全网推广工作已全面启动，国网电商公司将持续做好相关业务模块的优化提升和运营保障工作，深入推进传统电力业务与新兴业务的深度融合，助力构建泛在电力物联网服务主入口和世界一流供电服务线上平台。

　　“网上国网”，电商赋能，一幅更加宏伟壮丽的互联网大布局蓝图正徐徐展开。

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来源：《国家电网杂志》