凤翔电力三十年综述

　　农村电气化网讯：三十年白驹过隙转瞬即逝；

　　三十年栉风沐雨披荆斩棘。

　　三十年来，陕西地电用跨越时间的长度积累了蓬勃发展的厚度；

　　三十年来，陕西地电用行稳致远的气度验证了创新发展的高度。

　　巍巍铁塔，是我们高挺的脊梁；

　　源源电流，是我们澎湃的热血。

　　吟唱着陕西地电之歌，一代代凤翔电力人用心血和汗水浇开了地电之花；

　　铭记着兴电富民使命，一辈辈凤翔电力人用责任和担当擎起了经济发展的脊梁。

　　电网：从“星星点灯”到“坚强电网”

　　时间回溯到1972年4月，在历经从无到有、从小到大的多次体制更替和发展颤变之后，凤翔县电力局挂牌成立，由宝鸡地区电业局直管。

　　1989年，沐浴着改革开放的春风，凤翔电力摆脱“国电”羁绊，划归省农电局垂直管理，从此开创了凤翔用电史上的新纪元。

　　据史料记载，移交初期，凤翔全境共有35千伏变电站5座，主变容量19200千伏安。1989年，全局售电量4142万度，销售收入384万元。

　　“电”这一新兴洁净能源对于社会经济发展和城乡人民生产、生活条件改善的促进作用日益显现。尤其是“点灯靠油”、“辘轳绞水”的千年历史得到了改写，传统的“马拉碌碡驴推磨”等落后的生产方式逐步被电灯、电磨子、脱粒机等用电设备逐步取代。

　　但是，由于此时大多为小电网供电，电源点分散，供电可靠性差，电费每度高达1元以上，而且时亮时停，好多群众放弃了电灯而改用油灯。

　　盼电苦，办电难，用电贵，折腾着老百姓的心。在雍州大地，有多少个镇村急切的盼望房前屋旁能栽上电线杆子，过上节日一般的亮堂日子。

　　1998年，是一个划时代的年份。

　　这一年，规模空前的农村电网改造工程战役全面打响。

　　这一年，凤翔电力人抢抓机遇，乘势而上，共争取国家投资1亿多元，完成了彪角、南指挥35千伏输变电建设工程2座，陈村35KV输变电改造工程1座；完成调度自动化工程1项，10KV配电网建设与改造工程22项，0.4KV农村低压电网建设与改造209个行政村和居委会。

　　经过历时六年的持续“作战”，凤翔电力事业实现了“电网基础设施上台阶、通电率提高、农民负担减轻、企业经济效益增长，地方经济发展”五个显着变化。

　　2002年，抓住“同网同价”机遇，凤翔电力剑指“三电”、“三乱”，下茬开刀整治，农村用户电价平均水平由0.57元/千瓦时降低到0.49元/千瓦时，降幅达16%，极大地减轻了农民的电费负担。

　　农村富了，农民笑了，凤电人以历史担当完成了多年夙愿，全县人民以“金杯银杯不及群众口碑”给与了凤电人高度的赞誉。

　　2010年春天，创建“新农村电气化县”的铿锵战鼓铿然擂响，新的时代赋予了凤翔地电人新的使命；新的挑战彰显了地电人新的风采。凤电人高昂的战斗意志再次被激起……

　　为了让52万凤翔人民真正感受到“新农村、新地电、新服务”带来的新变化，促进经济社会大发展，凤翔县开始迅速疾跑，县委、县政府高度重视、精心组织，全面动员，为新农村电气化建设捋酒壮行！

　　凤电人铆足了劲，高歌猛进，用双手描绘着新农村电气化的壮美蓝图。

　　带着领导的重托，群众的期盼，供电线路延伸到那里，凤翔电力人就把新的供电服务理念诠释到那里，把上级的关怀和地电惠民政策传播到那里。

　　春去秋来冬至，路在凤翔地电人脚下延伸，通向新农村的富裕线、连心线不断向前延伸。

　　新农村电气化县建设在突破和超越中顽强推进，凤翔地电人的自信和勇气也在无私奉献中不断升华！

　　新农村呼唤新电力，新电力服务新农村。经过努力，共建成城关镇等电气化乡镇7个，占全县17个乡镇41.2%，建成马家庄、南小里、南指挥等电气化村80个，占全县233个行政村的34.3%。

　　新农村电气化建设为当地经济社会发展注入了新的活力，使雍州大地焕发出勃勃生机。

　　2010年，集团公司发出了创建一流供电企业的“动员令”，400名凤电员工枕戈待旦，闻鸡起舞，以敢为人先的勇气谋划着创建一流企业的宏伟蓝图。

　　2011年，当“十二五”第一个春天到来之时，公司领导成竹在胸，高起点筹划；公司员工雷厉风行，高标准推进。“六个一流”的创建目标牢牢锁定在县公司的发展规划中。

　　搭载县域经济迅猛发展的“快车”， 凤电公司紧紧抓住“一园三区”崛起，冀东水泥、徐矿甲醇等大项目落户的大好机遇，建电网、强筋骨、求突破，倾其全力打造坚强电网，义无反顾地擎起了经济发展的脊梁。

　　火热的时代为构建一流电网推波助澜！

　　激情的岁月为科学发展迸发无穷力量！

　　56公里110千伏草碧线犹如彩云横贯长空；110千伏糜杆桥变电站如期向冀东供电；110千伏长青变电站如神话般迅速崛起；433公里主配网线路在崇山峻岭间穿梭绵延；67个行政村的低压电网升级改造如火如荼推进实施。

　　“新农村电气化县”一举验收达标，优质服务示范县创建成绩斐然，居民用电服务质量大提升专项行动硕果累累。

　　2012年，公司顺利完成“一流供电企业”达标评审，一举进入“县级一流供电企业”行列，开启了凤电事业发现的新篇章。

　　进入“十三五”以来，一流配电网企业建设再次成为凤翔电力高质量发展的又一历史机遇。

　　从2016年以来，公司坚持以建设一流配电网企业为统领，围绕高质量发展新阶段的任务和要求，坚持“效益优先、精准投资、经营电网”的理念，强化“质量、效益、速度”三种意识，公司上下凝心聚力，攻坚破难，电网坚实实现了新的飞跃。

　　三年来，全县35千伏变电站累计新增供电容量17.4兆伏安，极大地满足了城乡群众日益增长的用电需求。

　　三年来，全县新增10千伏间隔13条，缩短了供电半径，用户末端电压质量得到进一步改善。

　　三年来，公司电网实现配网管理远程遥测、遥控、遥信，供电可靠率平均达到99.86%，用电户年平均停电时长缩小到11.55小时。

　　三年来，累计投资8350万元用于农村电网升级改造，建设改造10千伏线路326.59公里，建设改造0.4千伏线路274.31公里，完成集抄改造48013户，惠及全县12镇73个村……

　　全面推进低压集抄改造工程，公司运行低压表计144834户，集抄已完成125147户，覆盖率为86.41%，采集成功率97.81%。

　　截止2018年底，凤翔分公司共管理维护35千伏主网线路5条87.956公里；10千伏配网线路50条1319.01公里；0.4千伏线路1817.27公里。全社会用电量年均超过3亿千瓦时，工业用电量年均超过9600万千瓦时。公司先后荣获“省级文明单位”、“省级平安单位”荣誉称号，被西北能监局评为“百日零投诉优胜单位”，荣获县委、县政府“目责考核优秀单位”。

　　如今，安全、可靠、充裕的电能，犹如一股强大的暖流，携带着现代文明之风，为农村经济社会的发展注入了强劲的动力，促进了农业产业化、农村城镇化、生活小康化的发展进程。

　　服务：从“电老虎”到“光明使者”

　　服务是第一产品。

　　优质服务是企业为客户承诺的一张金字招牌。

　　“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”是陕西地电多年秉承的服务理念。

　　客户服务是供电企业对客户的承诺，是赢得市场，加快发展的必由之路。

　　身边的一些老职工，常常把现在的企业与他们年轻时候的企业的作对比，让我们随着他们的记忆，走向那个充满热情的年代。

　　“骑着自行车，背着电工包，一个人要负责几千户的抄表、收费任务。那时的路都是土路，一遇下雨、下雪天，自行车都没法骑，只有穿着雨衣，走村串户步行抄表收费，累人的很。以前是手工开的发票，算电费是靠算盘算，耗时费力，还不一定算得准。现在可好，也不用抄表收费了，只要在手机上注册陕西地电APP,随手一点，电费就可以交了，真是方便。”一些老师傅对科技给电力工作带来的好处津津乐道。

　　三十年，可靠的供电，合格的电能，低廉的价格，优质的服务，让全县群众对电力企业的态度发生了一百八十度的转变，一改以往认为的“电老虎”的印象，说起是电力局的，多数人都会竖起大姆指。

　　问：“你觉得电价贵不？停电多不？供电的服务咋样？”

　　答：“现在的电价与农网改造前和村电工代包管理时相比，要便宜得多。网改前，供电范围大，电线私拉乱接、破皮漏电现象严重，由于线损大，平摊到每家的电费就高。以前家里用电出了故障，还得求着村电工帮着处理。以前家里的电灯就跟”鬼火“一般亮。网改后，采用了绝缘线，线变粗了，电灯甭提多亮了，再也不用分摊变损线损电费了。要说最让我感动的，还是你们的服务真不错，家里一停电，只要一个电话，供电所员工就能到，收费也是有理有据，根本不存在多收乱收，这要是以前，想都不敢想。”

　　历史的更迭，社会的进步，促生了现代文明，“光明使者”肩负重望，播撒温暖和阳光……

　　从“电老虎”到“光明使者”，两个称呼的变化生动反映出了电力服务本质的变化。

　　在服务经济社会发展过程中，凤翔电力400多名职工热情、快捷、满意的服务把电力的光明、温暖送入千家万户，送入工厂、车间、田间地头。

　　2002年起，凤翔电力局按照省农电局工作部署，连续3年开展了“供电所管理年”活动。

　　公司公开服务承诺，收费标准，业扩报装程序，服务内容和标准，设立了客户休息室，客户办理用电手续实行“一口对外”，不得以内部管理问题拖延送电时间；供电所要为辖区群众提供24小时电力故障抢修服务，保证随叫随到及时处理，让客户满意；供电设备计划检修停电，提前7天向社会公告停电区域、时间和恢复时间，计划检修兑现率不低于98%……

　　2003年，“非典”疫情突发，凤翔电力以最快的速度和满意的质量，为县委、县政府决策新建的“非典”医院提供了电力支持。

　　2008年，汶川地震后，凤电员工纷纷投入到抗震救灾和生产自救战役中，奏响了一曲地电员工与自然灾害顽强斗争的英雄凯歌。

　　2010年，随着“光谱”文化的呱呱堕地，“从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”的服务理念，深入人心。

　　朝着这一目标，凤电人迈开大步，在追求“100%的客户满意度”的承诺践诺，用真情和汗水谱写了“温馨服务”的新篇章。

　　“凤电员工真好！无论是刮风下雨，还是烈日严寒，只要我们一个电话，抢修人员立即就赶来为我们排除电力故障！”、“多年来，不管啥时间，家里线路一有问题，一个电话，几分钟，供电所抢修人员就过来抢修，烟不抽、水不喝，真不知该怎么感谢他们”。

　　在2010年底公司开展的“走千家、访万户、促满意”大走访活动中，许多用电客户道出了肺腑之言。

　　一句句感激的话语，一声声真情的流露，折射出了凤翔供电分公司践行“光谱”文化理念、拓展“温馨服务”内涵、提升服务质量的赤诚情怀。

　　期间，凤翔电力还以建设“两型两化”新国企为契机，出台《客户整套服务方案》和“八大园区”电网改造建设和供电方案，锁定铂金客户和金牌、银牌、铜牌客户群，以增值服务为切入点，着力打造“供电最优、用电无忧”的服务品牌。

　　2011年，公司客户满意率达到了98%，行风建设工作得到了社会的认可，政府的肯定和群众的赞誉，被评为全县公共服务行业行风评议“免评单位”和“文明示范行业”。公司20个供电所全部被命名为“规范化供电所”。纸坊供电所荣获“中国最美供电所”殊荣，杜永勤喜获“陕西省劳动模范劳模”殊荣。

　　从2016年以来，公司着力打造“三个一”客户服务模式，即：一个客户经理承接客户全部需求，一个技术团队提供后台服务支持，一揽子方案解决客户需求痛点，以优质服务赢得群众满意。

　　近三年来，公司先后对“一城两园”引进建设的11个工业产业化项目提供优质高效电力服务，有效满足了“落地”企业的用电需求。公司修订完善相关流程，方案答复、设计审查、竣工验收、装表接电时限大幅压缩，全县低压用户、高压单电源用户、高压双电源用户报装时间分别压缩了62%、35%、36%。

　　多年来，面对各种艰难险重的保电任务，公司员工上下同欲，集中发力，以“零失误、零故障、零投诉”佳绩圆满完成了县“两会”、党的十九大、高考中考、重要节日和重大演出等保电任务24次，塑造了对外良好形象。

　　一言九鼎的承诺，高效快捷的服务，全面打通了服务客户的“最后一公里”。

　　2018年8月，“陕西地电网上营业厅”APP上线运行，不仅拉近了供电企业与客户的距离，而且促进了和谐客企关系的构建；截止12月底，公司共完成121656户注册任务，占总户数的84%。

　　和谐稳定的客户关系正在“互联网+”的大背景下不断发展。

　　2018年，凤翔供电分公司行风测评工作喜获全县公共服务行业第一名佳绩。省级文明单位创建网络测评103.5分，在全县23个同级创建单位中排名第一。公司员工张凤成荣获凤翔县第二届“凤翔好人”称号。

　　回顾来路，从计划经济年代的用电困难到如今的服务理念的提升，30年来，凤翔电力的服务理念、服务手段和服务能力发生了质的飞跃，朝气蓬勃的凤电人在艰难跋涉中塑造了企业之魂，奠定了发展之基。

　　“无电不工、无工不富”。坚强的凤翔电网，优质的供电服务加速了地方经济的快速发展。

　　士不可以不弘毅，任重而道远。在点亮城乡的每一瞬间，凤电人用激情、 汗水和毅力，谱写了一曲动人的光明赞歌！

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来源：中国农村电气化网