【电改冲击波】我国电力服务将再上新台阶

　　允许社会和民间资本进入是新电改方案的最大特点之一。一旦电力市场形成竞争局面，那么，供电企业该如何应对？一些供电企业代表接受本报采访。

　　陕西洛川供电公司总经理柳德荣：客户买了电，售后服务要跟上

　　“电”是一种特殊商品，不能等同于物品，货买三家可以比，但更多的配网供电成本谁来承受？买到了电，怎样让客户用的放心、舒心、安全、优质才更重要。如果只要“买电”不要售后服务，那么客户的受益率未必有现在好。作为县供电企业，我们需要从以前“等客户”转变为“要客户”、“争客户”，在提升供电服务的同时，为企业赢得更多利润空间。发展清洁能源是大势所向。我建议，要坚决杜绝利用国家政策搞形式主义的清洁能源，要制定销售的规定和门槛。

　　江苏溧阳供电公司总经理徐国平：建立适应客户需求和市场发展的服务机制

　　面对将要出现的市场竞争格局，供电公司应始终坚持“你用电，我用心”，将优质服务作为参与市场竞争的重要手段，建立适应客户需求和市场发展的服务机制，通过提高办电效率等各项措施，不断提升服务质量。同时，要促进形成主体多元、竞争有序的电力市场格局，我认为，首先要建设统一市场交易平台，其次在试点先行的基础上逐步推广，培育多元化售电主体，同时建立市场规则、健全电价机制、完善监管机制。在不久的将来，全新的用电模式将降低消费者用电成本，提升用电满意度。

　　福建武夷山市供电公司副总经理王敏：消费者将用上更加“物美价廉”可靠电

　　本次电改允许民间资本进入，将在配售电侧引入更多竞争者，从而有利于市场化定价机制的形成，扩大用户选择权，将会让消费者用上更加“物美价廉”的可靠电！“供电公司对面出现一家售电企业”的情形，在未来五年就可能出现。面对这种情况，供电企业是很欢迎的。我们供电公司会不断改进服务短板，推动电力服务再上新台阶。现阶段，我认为，电力并不能像网购的其他商品一样可以自由买卖和交换，在遵循市场化改革的前提下，不能被消费者的盲目和随性左右。只有硬件和软件设施进入更高的水平阶段，才有可能实现。

来源：中国电力新闻网