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风雨兼程十二载，如今，“电力彩虹”已成为山东电力的闪亮名片。
2000年初，面对山东经济社会快速发展对电力的新需求，山东电力集团公司决定实施“彩虹工程”坚持以满足客户需求为中心，建立“保障、服务、监督、评价、激励”五大体系，用管理规范服务；强化社会监督，坚持外举内查、外奖内罚，花钱买批评、买意见，全面兑现服务承诺，用监督促进服务。
十二年来，随着一项项服务措施的推出，这道架在供电企业与客户之间的理解、沟通、信任的“电力彩虹”，辉映、璀璨了齐鲁山川、田野。
“今年小麦丰收，多亏了张东运！人家只需一个电话，就随叫随到。”在2011年初山东省抗旱保电大会战中，更多的人记住了像郓城农电工张东运这样的电力员工，记住了滋润干涸大地的山东电力“彩虹春雨”。
2010年9月至2011年2月底，山东省遭遇百年一遇大旱，国家和山东省委、省政府先后启动抗旱Ⅱ级应急响应，而山东70%以上的灌溉动力依靠电。
在保苗、保春播的关键时期，山东电力将抗旱保电作为重要政治任务，组织开展了“彩虹春雨”抗旱保电大会战。“”彩虹工程“作为山东电力服务全省经济社会发展的靓丽品牌，要在抗旱保电这一关键时刻显现作为、展示形象、亮出风采，积极履行山东电力的社会责任。”在“彩虹春雨”抗旱保电大会战动员大会上，山东电力集团公司总经理李同智说。
以“灌溉到哪里，供电服务就到哪里”为目标，山东电力开通了抗旱保电“绿色通道”，提供抗旱用电报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务。抗旱保电服务队来到田间地头，安装抗旱排灌设备，为农民提供用电指导。各供电所实行“排灌保电包片包块责任制”，层层签订责任状，分级负责，责任到人，包干到地头，与员工绩效考核挂钩；建立冬灌服务档案，实行“先安装送电，后办理手续”，发放印有供电所服务电话和包片电工手机号码的联系卡；配备电力服务车，在车上安装喇叭，备足抢修材料，在宣传安全用电的同时，为农民快速解决用电问题。
山东电力还结合新一轮农网改造升级，安排专项资金4亿元，全面加强灌溉电力设施建设。坚持“城市让电于农村、工业让电于农业、春检让位于春灌”，统筹省内电力资源，积极协调加大省外来电，安排200万千瓦专项负荷支持抗旱工作。确保抗旱用电设备缺陷消除率100%，灌溉用电故障45分钟内到达现场，2小时内恢复供电……
在“彩虹春雨”抗旱保电大会战中，山东电力共成立抗旱保电服务队3200支，出动抗旱保电15.8万人次，架设临时灌溉配变1858台、低压线路4412公里，协助打井8111眼，保障3361万亩麦田全部灌溉返青水，解决了全省90万人因旱饮水困难。
正是可靠的电力保障，为山东省抗旱工作提供了一场“及时雨”。
作为经常奔走在一线的济南供电公司客户服务中心，科长余晓龙和他的团队经常需要面对各种突发情况。“我们的手机24小时开机，随时待命，说真话，真的很累，但能得到客户的认可也值了。”余晓龙带着山东人的朴实说，“保客户就是保电网，保电网就是保社会。这就是我工作的责任和价值。”
济南钢铁集团是我国大型联合钢铁企业，目前生产能力已达1000万吨，年用电量约3亿千瓦时，“比两个县的用电量还大”。对于服务这个济南市的用电大户和纳税大户，余晓龙和他的同事更多感到的是自己责任的重大，“济钢每天的钢铁产量达2万多吨，一旦在用电方面出现问题，损失太大了。”
去年上半年，济钢曾出现了惊险的一幕。当时公司内部承担轧钢系统用电的线路突然停电。“轧钢系统的关键是加热炉，如果60分钟内送不上电，就会造成钢水凝固，整个钢包全部报废，后果不堪设想。”济南钢铁集团能源保护部主任李贤全至今还心有余悸。
接到电话十几分钟后，电力抢修人员到达事故现场。“我们对济钢的线路和铁塔了如指掌，为了节约时间，在路上就拟好了抢修方案。”正是因为抢修人员的及时与专业，停电不到60分钟，线路就恢复了供电。李贤全如释重负。
访谈间，山东电力新近成立的节能服务公司的一位经理正好到济钢来“串门”。“像这种走访太经常了，每月还给我们大客户开例会，提醒我们注意用电安全，督促我们开展全面安全大检查，指导我们用电时避峰错峰”，这些细节让李贤全“非常感动”。“像避峰错峰玫纾涫导燃跎倭说缤汉桑步档土丝突С杀荆褪撬保媚瞎┑绱罂突Ь沓訇山懿钩涞馈？BR>
”让声音微笑起来“，走进山东电力95598营销中心，这几个大字最引人注目。大厅里20多位接线人员正忙碌着处理、录入信息。在大厅的大屏幕上，可以监控座席人员的工作状态以及受理电话的区域分布，数据信息实时滚动更新。
据山东电力公司95598供电服务中心副主任颜京忠介绍，2011年，山东电力95598实现了全省客户服务电话的集中受理、统一答复、闭环管理，业务涵盖全省17个市和98个县，为全省3400万电力用户提供24小时热线服务。这意味着无论在城市还是农村，在山东省的每一个角落，都可以通过拨打95598，获得方便、高效、优质的供电服务。
这种集中运行，对于提升山东电力的服务能力也是大有益处，”信息数据更加真实全面，而且成效非常明显“：省市县三级服务协同度有效提升，到达现场及时率、恢复送电及时率等服务指标比集中前分别提高了11.29和11.71个百分点。
2011年10月12日，在山东电力集团公司为民服务创先争优活动推进会上，身着橙色队服的全省彩虹共产党员服务队队员代表，从山东电力集团公司党委书记于良民手中接过一面鲜红的队旗。自此，山东电力公司319支服务队有了一个共同的名字”国家电网彩虹共产党员服务队“。
”有事请您拨打电话，我们随叫随到。“为了履行这一承诺，党员服务队始终坚守在为民服务第一线。”韩志刚党员彩虹服务队“的党员，每人每年要比普通职工多工作800个小时，几乎每年除夕都在工作岗位上度过。他们说：”只要客户满意，我们吃苦值得。“
山东电力公司坚持”你用电，我用心“，深化”彩虹工程“，以国家电网彩虹共产党员服务队为载体，充分发挥队员的先锋引领作用，带动全体员工不断规范供电服务行为，提高优质服务品质，全面兑现为民服务创先争优承诺。公布服务承诺，实现管理标准、行为规范、形象标识”三统一“。
济南市历下区甸柳新村街道第一社区居委会主任陈叶翠逢人便夸山东电力。作为济南供电公司社区党建共建单位，陈叶翠和社区居民享受到的是供电公司”有求必应，有需必到，有助就帮“的真情服务。”他们还把服务延伸到了家庭。帮助困难、弱势群体用上电，用好电的事情太多了。而且经常是免费或者利用他们的业余时间来解决困难。“
甸柳新村是一个1985年入住的开放式老小区，小区里尽管道路不算宽敞，但却干净整洁。”几年前，可不是这样的。要不是供电公司的无私帮助，我们的环境整治是不可能搞好的。其实这本来跟供电公司的业务关系不大，但他们真的给了我们太多帮助，“说起供电公司的这些温情支持，陈叶翠很动容，”每个人，每个企业都能尽好责任，社会也就和谐了。“
在山东电力公司，”彩虹“服务传递出的温情与责任还有很多：
在泰安东平，供电公司追求的是”心立方“彩虹服务，即将国家电网公司”对国家的忠诚之心、对社会的负责之心、对员工的关爱之心、对伙伴的真挚之心、对客户的温暖之心“五心服务与全员上下”事前事后很关心、一站式服务很细心、服务过程很耐心、遇到问题很用心、理解需求很贴心、相互沟通很知心“的”一条心“服务模式相融合。
在枣庄，供电公司在全市营业窗口开展”马上就办“活动，为方便外企人员和聋哑人等特殊消费者办理业务，还推行了普通话、英语和手语”三语“服务，大大方便了广大消费者。
”可以说，在公共服务方面，供电企业带了最好的头，是最早向服务型企业转化的“，与陈叶翠所言形成印证的是，在山东9大公共服务业公众满意度调查评价中，山东电力连续三年蝉联榜首。
标签：大众日报,电力彩虹,山东电力,鲁能
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