山东电力集团“彩虹工程”

加大社会群众举报、监督的力度。山东电力集团公司实行行风举报和建议奖励制度，花钱买批评、买意见。省供电公司拿出1000万元人民币，各市地县供电单位拿出10～500万元，设立行风建设举报奖励基金。凡署名举报山东电力集团公司职工违反行风建设规定属实的，视情况给予举报人200～10000元的奖励；提建议被采纳的，视情况给予200～5000元的奖励。集团公司和各市地县供电企业都设立了专门的24小时举报电话，对外广泛公布，认真受理、处理举报的问题。广泛发放“彩虹条”（征求意见信），广泛收集客户的意见和建议。

对违反行风建设和优质服务规定的，严格惩处。制定了《行业作风建设处罚暂行规定》、山东电力集团公司《行风建设联责处罚暂行规定》，对违反行风建设和优质服务规定的行为进行严格处罚。

建立与客户联系制度。邀请社会各界代表成立客户关系委员会，定期召开会议，通报彩虹工程开展情况，听取意见和建议。

广泛宣传。按照“彩虹工程”宣传越广泛，暴露问题就越充分，解决问题越彻底，取得成效就越显著的要求，加大宣传力度，利用多种形式，广泛向全社会宣传山东电力实施的“彩虹工程”，宣传到每一个村庄和客户，让“彩虹工程”家喻户晓，形成社会宽带监督网络。

加大整改力度。对举报和“彩虹条”反映的问题，坚决整改。举一反三，防止类似问题的发生。对好的建议，认真采纳，改进服务。

规范服务行为，加大优质服务措施。向社会公布供电服务承诺，制定城市和乡镇供电所规范化服务标准，公开让社会监督执行；建立客户服务中心，以先进的现代通讯技术、计算机网络为手段，通过高素质的客户代表和科学的管理机制，实现对客户迅速、便捷的服务；加大科技投入，为提高优质服务水平提供技术支撑，同时提高供电服务员工的素质。做到主动服务，让客户感到真诚；微笑服务，让客户感到温暖；跟踪服务，让客户放心；终点服务，让客户满意。