南方电网公司“优质服务年”承诺

一、 落实国家西电东送战略，促进东西部协调发展，西电东送电力超过1400万千瓦。

二、 优化资源配置，保证电力供应，供应紧张时做好有序用电，做到限电不拉路，错峰不减产。

三、 依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策。

四、 保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.85％，农村供电可靠率不低于99.5％。综合电压合格率不低于99％，主网频率合格率不低于99.99%。

五、 新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、 提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

七、 推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。

八、服务新农村建设，2007年解决12万户农村无电人口用电问题。

中国南方电网有限责任公司简介

中国南方电网有限责任公司是中央管理的国有重点骨干企业，负责投资、建设和经营管理南方电网。公司经营范围覆盖广东、广西、云南、贵州和海南等五省区，面积100万平方公里，供电总人口2.3亿人，2006年售电量3973亿千瓦时，主营业务收入2221亿元，利润总额137亿元，资产总额2969亿元，职工总数16.6万人。从2005年起进入全球500强企业。

南方电网东西跨度2000公里，其特点是远距离、大容量、超高压输电，交直流混合运行，既有电触发直流技术，又有光触发、可控串补、超导电缆等世界顶尖技术，是国内结构最复杂、联系最紧密、科技含量最高的电网，也是西电东送规模最大、效益最好、发展后劲最强的电网。网内拥有水、煤、核、抽水蓄能、油、气、风力等多种电源，西电东送已经形成"六交三直"九条500千伏大通道，"十一五"将建成世界上第一个±800千伏直流输电工程，输电能力由现在的1200万千瓦提高到2240～2440万千瓦，对保证五省区电力供应，促进东中西互联互动和经济社会协调发展将发挥更加重要的作用。南方电网公司与香港和澳门有电力交易，同时公司还是国务院确定的大湄公河次区域电力合作中方执行单位，是国内率先"走出去"的电网，目前已经通过220千伏线路向越南送电。

公司发展将立足于南方五省区，着眼于大湄公河次区域和港澳地区，突出电网核心业务，配套发展金融服务、信息通信业务。公司战略发展目标是"打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业"，战略发展思路是"强本、创新、领先"，重视智力资本的运作和扩张，大力推进思维创新、管理创新和技术创新，努力建设责任南网、和谐南网，把公司做强做优，推动国民经济又好又快发展。

公司成立以来的四年，南方电网一直是全国缺电最严重的地区之一。公司秉承"对中央负责、为五省区服务"的宗旨，主动承担社会责任，全力做好电力供应，协调处理好中央与地方、东部与西部以及电网与电源的关系，积极推进西电东送战略，发挥了大电网资源优化配置的优势，促进了五省区经济和社会的协调发展。加快电力结构调整和企业自主创新，强化电力资源优化配置，坚持开发与节约并重、把节约放在首位的原则，建设资源节约型、环境友好型企业。公司坚持"服务永无止境"的理念，深入开展"万家灯火、南风情深"优质服务活动，做深做细需求侧管理，创造了限电不拉路、错峰不减产的成功经验，为广大电力客户提供方便、快捷的用电服务，指导客户节约用电、科学用电，在社会上树立起了负责任、受尊敬的企业形象，受到各级政府和广大客户的高度赞扬，在对社会服务机构评价的第三方调查中荣获总体评价第一。