家人的理解就是我工作的动力

　　“妈妈，你不是答应我周末带我去广场玩的吗，你怎么……”“亚亚，你什么时候抽时间去看一下你爸，他住院一个人我不放心……”听到儿子和妈妈电话里的问话，我哽咽地不知道怎么回答。

　　单位近期工作特别多，户表改造、APP手机注册和日常工作的开展，不得不牺牲休假的时间来为办理业务的客户服务。今天儿子打电话问我说好带他去广场玩的，怎么又去上班，我忙解释道：“妈妈今天上班特别忙，如果我不上班的话，好多爷爷、奶奶、叔叔、阿姨因换了磁卡表没及时开户配卡的家里就会断电的，等我空闲了时间再带你去玩”，儿子生气的说道：“你都答应我好几次了，你骗人” 我准备张口解释时，对方电话被挂断，我知道他在埋怨我这个妈妈眼里只有工作，不能实现对他的承诺。过了半个多小时，妈妈打来电话问我什么时候抽空去咸阳看看住院的爸爸，我惭愧地给妈妈解释：“等忙过这阵子我再去，最近确实太忙走不开”。妈妈说：“哦，那你忙吧”，虽然她没有多说什么，我明显感觉到她是不高兴，也就没再多想什么，继续着手里的工作。

　　下班后，回到家第一件事就是给爸爸打电话问候他的病情，解释着自己最近工作忙没能去看他，爸爸笑着说：“傻女儿，爸爸在电力局工作了四十多年，单位的事我知道，你放心工作吧，不用担心我，我没什么大事，每天只是打个吊瓶，更不要因为我而影响单位的工作，”听完他的话我的心里敞亮了很多。紧接着，老公带着放学的儿子回来了，我原以为儿子生气不会理我，结果他笑着跑到我跟前问：“妈妈，爸爸说你上班好忙好忙，要给很多人办理购电卡，都顾不得喝水，也顾不上给我打电话”，我摸着儿子的头笑着点头默认。老公告诉儿子：妈妈的工作牵扯到很多家庭能不能及时用上电，现在村里的年轻人都出外打工了，家里只剩下老人和孩子，吃饭、取暖都会是问题，妈妈是舍小家顾大家，这样很多和你一样的孩子冬天就不会寒冷了。我们是不是要体谅她的工作，而不是去埋怨呢，儿子听了老公的话像犯了错的孩子低头向我走来说：“妈妈，对不起，是我不懂事，误会你了”“没关系，妈妈没有怪你”我抱着儿子说道。

　　事实证明：有了家人的支持和理解，我们工作起来也很顺畅，就算再苦再累也都不会觉得辛苦，尤其是我们这些窗口的座席人员，有了家人的支持就会有好的心态服务于广大客户，有效地提升窗口优质服务形象，从而达到提升窗口服务水平。

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