先沟通后理解

　　供电所营业厅是个窗口单位，作为坐席人员的我们，不论遇到怎样的客户，都会热情接待，为每一位客户提供优质高效的服务，即使因工作原因发生的小插曲，我们都会以客户为利益，找到更好的解决办法。

　　就拿户表改造工程来说。按照上级公司要求，12月底完成所有计划的户表改造任务，近期前来开户配卡的客户特别多。有一位客户换表以后，由于以前用的中顺表是磁卡购电，工作人员在更换购电卡时将旧表中的余额倒入新卡中，当时客户要求在新开的卡里再存入200元电费，工作人员解释让他拿回去插表将余额上传到电表里后再过来续费。一个小时后，这位客户再次来到营业厅，我们以为他来续费，结果说自己交了200元电费没有上表，工作人员从头到尾给他解释了一番，客户还是坚持说他存了电费。为了求证，我们调出当天的监控录像，从监控中看到，客户手里拿着200元来开户配卡，工作人员在开户时将旧表余额倒入新卡后，叮嘱他回去插卡将原账户余额转到表上后过来续费，随后客户将钱、购电卡和发票一起装入口袋，还没等他出门，碰到亲戚以为开卡时只是来领卡不用存钱，就在他跟前借了200元。看到这里，客户恍然大悟，拍着脑袋说自己记错了，误以为给卡里存了电费，却忘了将钱借给别人了，忙向工作人员道歉，工作人员摇摇头笑着说：“没事，只要问题查清楚就行”。

　　还有一位客户家里换表了，来营业厅开户配卡，误以为给卡里存的钱就等于系统同步到电表上了，回去没有插卡，使表里预置的20元的电费耗尽导致断电，气势汹汹来到营业厅大吼大叫，声称安装的电表坑老百姓的钱，存了100元没用多长时间就没电了，工作人员安慰好他的情绪后，现场去他家查看电表是否异常，查看中发现客户只是将表内预置的电费用尽，而办理的购电卡却还未插入表中，我们现场演示将购电卡插到表上不到半分钟，卡里的钱转入到表里了。为了让客户进一步了解卡表购电知识，我们给他讲解了购电卡使用方法以及网上营业厅缴费流程，听了一系列的讲解后，客户为之前的鲁莽行为连声道歉，并说以后多学习、多请教用电类知识，临走之前，我们为他留下了各种用电方面的宣传资料、手机缴费宣传资料和爱心服务卡。

　　总而言之，无论我们从事什么行业的工作，都需要好的沟通才能使工作更加顺畅，通过沟通就会达到相互的理解和体谅，同时也能让我们在工作中得到锻炼，不断提高工作能力，从而也能与客户之间建立相互理解、相互支持的关系。

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来源：中国农村电气化网