三用架起连心电——沭阳供电用心用情用诚践行“你用电 我用心”

【本网讯】9月8日19时，小雨，沭城镇中华小区，抢修现场在汽车应急灯的照耀下，气氛显得紧张而有序：路面切割机急速旋转，抢修人员顺势撬开砼块，挖出故障电缆，放入新电缆、压接电缆接头、装接低压开关柜，尽管小区居民不时地送来雨具，但雨水和汗水还是把每个抢修队员的衣服湿得透透的。

经过3个多小时的连续抢修，更换400伏电缆400米，修复了低压配电开关等，至深夜22时，该小区23家宾馆、饭店，9个网吧、16个歌厅，以及83户居民全部恢复用电。这是沭阳县供电公司配电运检工区员工冒雨抢修用电故障，用心、用情、用诚践行“你用电，我用心”的一个缩影。

用心点亮万家灯火

9月6日上午10时，秋阳似火，“燎烤”着沭阳大地，在该县颜集镇配网改造施工现场，大吊车轻舒猿臂，将一根根旧电杆拔起，又将一根根新电杆栽下；一群头戴国网标识安全帽的施工队员有的在钳紧扳线，有的在15米高的电杆上安装横担，有的在地上拖放电线。汗水象断线珍珠一样从施工队员的脸上掉下来，衣服湿了干，干了又湿。工地上一片繁忙。

沭阳是江苏第一、全国第二人口大县，拥有54.54万用电户，供电范围有38个乡镇（场、街道）。由于多种原因，该县配电网络比较薄弱，迎峰度夏期间，仍有少数地方出现日光灯不亮、水泵启动不了的低电压现象。为了提升电压质量，提高供电可靠率，年初以来，沭阳县供电公司把配网建设与改造作为事关民生的重中之重，尤其是对用户反映电压较低的台变，及时进行负荷实测，研究制订增容和线路改造方案，优先安排施工。今年，该公司共组织本部和外协施工队21个，施工人数多达730人。

无论是北风刺骨的寒冬，还是烈日炎炎的酷暑；无论是双休日，还是节假日；无论是晴天，还是雨天，施工队员都坚持早上工，晚收工，中午吃在工地，每天奋战10多个小时，抢战配网工程。截至8月底，该公司已完成2011年农配网建设与改造工程项目投资1.9127亿元，新建和改造10千伏线路102条，总长980千米，新建和改造低压线路709.86千米，新建配电变压器418台、配电柜383个，有效地提升了电压质量和供电可靠性，较好地改善了低电压现象，使客户用上了舒心电。

用情践行“攀亲结对”

沭阳县供电公司在对企业进行走访调查中发现，有为数不少的乡镇企业因生产规模小、减少生产成本而没聘专职电工，有些企业虽然聘了专职电工，但专业技术也不过硬，有的企业电工还没有进网作业许可证，无法保证企业电气设备的安全运行，给企业安全生产和电网安全运行埋下了隐患。

针对这一情况，该公司于今年4月初启动了千人帮千企活动，利用行业优势，动员广大干部员工与企业“攀亲结对”，在技术上发挥传、帮、带作用，从服务上开展结对帮办活动。

该公司一是积极争取县政府及上级培训机构的支持，于4月9日举办企业电工进网作业轮流培训班，分别对全县800多名企业电工进行进网作业培训，并于5月18日举办电工进网作业许可证注册考试，为企业电工集中办理和续期注册电工进网作业许可证提供了平台，更重要的是企业电工通过培训，提升了专业技术水平。

二是公司7名领导每人挂钩帮办10个企业，43名中层干部和37名供电所长每人挂钩帮办5个企业，每名员工至少挂钩帮办1个企业。挂钩帮办人员每月至少到挂钩企业进行一次走访调研，了解用电需求，听取用户意见和建议，帮助解决实际问题。在走访调研的同时，对客户进行安全用电、节约用电、科学用电宣传，将电气设备操作技术及安全管理措施送进企业，有效地保障了企业电气设备和电网的安全可靠运行。

今年7月，由于缺乏科学用电管理水平，该县盛江纺织厂的电价高达每千瓦时0.8元，导致生产成本增加。挂钩帮办该企业的该公司副总经理李胜利了解这一情况后，主动带领技术人员上门“会诊”，结果发现原因有三：一是该企业使用800千伏安变压器，负荷率低于50%，属于典型的“大马拉小车”；二是无功补偿不足，达不到规定标准，导致力调电费多；三是高峰高价时用电多，低谷低价时用电少。为此，沭阳县供电公司开出综合“处方”，为其调整了一台容量与实际用电负荷相匹配的400千伏安变压器，并配合无功补偿器生产厂家调整无功补偿设备的技术参数，使无功补偿系数达到了规定标准。

此外，说服该企业调整生产班次，多用低谷电。针对性的三项措施立竿见影，“药到病除”，使该企业的用电单价迅速下降，8月份的环比用电单价每千瓦时降低0.3元，在生产量不变的情况下，月节电费20余万元。据统计，“千人帮千企”活动开展以来，该公司已为全县1300多个中小企业提供帮办服务1970次。

用诚诠释委曲误解

今年5月26日，一个40多岁的中年男子在沭阳县供电公司营业厅交费走出后又匆匆回到服务台，对着收费员王玲说：“同志，我刚才交了300元电费，走出营业厅后发现钱包里总数少了一张（100元），是不是多给了你一张（100元）？”面对客户的疑问，王玲笑着说：“您好好想想，是不是用在或者丢在其它什么地方了？我刚才确实只收了您300元。”任凭王玲怎么解说，那位客户就是怀疑多交了100元钱。

因为收费数额很多，后面又有许多客户等着交费，时间不允许王玲用清点全部收费票据来证明是否多收了客户100元钱。面对这位客户的误解，王玲虽感委曲，但还是微笑对客户说：为了消除我们之间的怀疑，你看这样好不好？我让安全管理员调出监控录象，用视频回放你缴费的全过程，如果确实是我多收了你一张（100元），我会立即退还，并向您道歉！如果没多收，你也就消除怀疑了。那位客户说：好吧。当那位客户看到视频里自己确实只交了三张（300元）钱以后，难为情地说：“真不好意思，可能是我把钱丢到别的地方去了，对不起！对不起！”。

来源：中国农村电气化网