浅议换位思考

在众多的服务行业中，诸如：银行、电信、铁路，当然还有我们电力等等部门，服务的特点各不相同，采取的方式方法也不同，但最终的目的都是为广大人民群众服务的。然而，在和众多老百姓打交道中，难免会发生一些摩擦，如果处理的不当也可能会产生不小的火花。那么怎样才能有效地避免这种不必要的矛盾呢？我认为，学会换位思考则是解决矛盾最有效的方法之一。

换位思考，顾名思义就是把自己放到对方的位置上来，站在对方的角度思考、处理问题。如果我们营业厅的人员在工作中，都能设身处地地把自己放在一名普通的客户的位置上，愿意多花点心思，多想想客户最需要的是什么，最反感的是什么，相信在工作中，就能与客户容恰相处了。

无论在工作中，还是在生活中，遇事能多替别人想想，多些宽容和谅解，就有助于人与人之间的沟通和理解。因此说，要把换位思考当成一种最基本的思想要求，尤其是在我们的“窗口单位”，更应把它当成一种职业素质来严格要求自己。在实际的工作当中，矛盾的原由是多种多样，纷繁复杂的，如果懂的运用换位思考的方法，来解决矛盾，那么我们处理起工作来，就可以让那些不必要的矛盾化解开来，还能得到客户的广泛理解和赞喻，相对于工作来说，那可以说是一种享受。反之，如果在办理业务当中，客户嫌我们“脸难看”，我们嫌客户“难伺候”；客户越催，说：“赶时间”，我们却说：“再等等”之类的小事，往往会激化成大矛盾，不利于工作的开展，造成客户烦、领导责，工作效率低等情况出现的局面，同时，也给我们“窗口单位”的形象抹了黑，此类情况，工作起来，那可以说就是在受煎熬，何来舒的之谈。

换位思考的最终结果是双赢。深刻的道理，往往是简单的，可简单的道理真正想做到却又不容易。在努力创建“一强在优”现代企业的今天，建造“坚强电网”的同时，要实现“服务优质”这一目标，就需要我们在工作中要学会换位思考，能怀着一颗感恩之心，感谢他人的帮助，体谅他人的难处，使我们的企业发展能时时事事处在一种融洽、温馨的氛围之中，也就能很好的架设人与人之间互相尊重、信任、帮助的“桥梁”。现在我们正在提倡建设和谐企业，学习换位思考对此意义重大。