安徽公司“邓玲工作法”入选全国电力行业企业文化优秀案例

近日，从中国电力企业联合会传来喜讯，经全国电力行业企业文化优秀成果奖评委会审定，安徽合肥供电公司《实施“邓玲工作法”，服务国家电网品牌建设》入选全国电力行业企业文化优秀案例，成为省公司系统唯一入选的项目。

据了解，2008年，安徽合肥供电公司深入挖掘和总结全国用户满意服务明星、全国“三八红旗手”、国家电网公司特等劳动模范邓玲同志日常工作中的优秀方法，提炼出“邓玲工作法”，并编辑成书，加以推广。继续深化了以邓玲个人命名的服务品牌，并以此服务于“国家电网”品牌建设。“邓玲工作法”源于邓玲同志的服务实践，又高于实践。把简单的服务过程演绎成精致的服务艺术，以小见大，以邓玲同志的服务观和工作方法带动更多的窗口员工投入“国家电网”品牌的创建中。“邓玲工作法”主要核心内容为“服务六法”，分别是微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、应急处理法。另一项重要的创新之举是提炼了服务行为的六个流程，分别是班前准备、倾心服务、繁忙服务、VIP服务、班后清理、月度修炼。

今年以来，该公司继续深入推进“邓玲工作法”，结合当前增供扩销、挖潜增效以及不断提高优质服务水平的要求，提升“邓玲工作法”的实践价值。该公司相继举办“邓玲大讲堂”系列活动、优质服务案例征集、“邓玲工作法”劳动竞赛等活动，组织心理咨询、营销礼仪、服务技能等方面的专家给窗口人员疏导心理困惑、传授服务知识、演绎服务技巧。下一步还将开展窗口人员服务技能劳动竞赛，不断推动服务窗口一线员工进一步注重工作方法，提高服务技能，提升服务品质，做到知行合一，学用相长。

来源：国家电网