贵在客户的理解

9月25日晚上7点,结束了一天劳累的抢修工作,启东市王鲍供电所当班的刘振新等四名抢修员正在考虑吃晚饭，电话突然响了：“我家里不知道什么原因没电了,今天是我母亲八十大寿,麻烦你们赶紧派人过来看看……”问清楚地址后值班员二话不说,带上工具,穿上雨衣,驱车往抢修地点赶去。

大雨天气,乡间的道路泥泞湿滑，急转弯很多，而且缺少照明设施，如果车速过快很容易就会冲到路旁的农田里。抢修员们只好决定在确保安全车速的情况下尽快到达抢修地点。雨越下越大，车外几乎已经暗得看不清了,平时只需要走15分钟的路今天却走了将近半小时。等赶到报修用户家中，抢修员们迎来的却是用户的埋怨：“怎么这样久才到？我家办寿酒请了这么多客人干等着,你们怎么办事的！”听到用户的指责，抢修员们顾不及解释，立即对故障原因展开了检查,几分钟后就查出了原因.

原来是用户室内熔断器因超负荷引起的故障，马上对其修复后恢复送电。就在通电的那一瞬间，客户才发现抢修员的身上和脸上溅满了泥水,衣服也湿得不成样子。看着屋外的大雨，了解情况用户握着抢修员们的手连连道歉:“雨那么大,路不好走,耽误了你们的时间。对不起,我误会了你们,真心谢谢你们!看你们身上都湿了，赶快擦擦，别着凉啊。”抢修员们笑了：“可别这么说，只要有你们的理解，我们的心里就是暖的!”

来源：中国农村电气化网