您好！95598

“您好，这里是当涂电力服务热线。”伴随着迎峰度夏用电高峰的来临，当涂供电公司95598呼叫中心也迎来了一波波话务高峰。该公司95598客户代表在用温情的话语、真心的服务换来客户理解的同时，还以日记的形式记下了她们工作中的点滴：

7月19日 星期一 晴 最高气温：36°C

电压不稳就像牙痛 

交接班的时候，同事提醒我说，今日反映电压不稳的用户较多，要有耐心哦。同事的话还没有落音，95598电话就响起来了，“你好，我是焦家开发区用户，我想反映一下家里电压的问题。”……用户告诉我，由于电压不稳，该小区最近时常发生跳闸现象，他们担心这样下去会损坏家用电器或引发安全事故。听到这里，我随即将有关问题反映给了客服中心，客服中心随即组织抢修人员前往现场勘察处理，更换并检修了部分线路。回访用户的时候，该小区供电已基本正常。

据了解， 焦家开发区部分楼房建于10多年前，加上该地区大面部的拆迁，近几年，大家生活条件越来越好了，家家户户都添置了空调、冰箱、电脑等各种家用电器，用电需求也越来越大，原来的供电设备已承载不了现在的负荷。 

目前公司已将该小区列入整改计划，近日将进行整改。期待整后该小区居民都能用上安全电，稳压电，在享受电力的同时愉快的度过这个夏天。

7月20日 星期一 晴 最高气温：36°C变压器 

夏日里的嫁妆

最近用户的牢骚越来越多，话语也越来越冲，看来我们也要适时调整心态了。

一口水还含在嘴里，电话又响起来，这是一位塘南用户，反映家中没有电，愤怒为何突然停电。我只好耐心的向他做好解释工作。可是用户还是生气的挂断了电话。用户生气我可不能生气，随即拔通塘南供电所电话，将用户反映信息如实反馈给塘南供电所。

据了解，日前，有些乡镇对部分线路进行电网改造，另一方面是因为家用电器增加，特别是“家电下乡”后空调使用量增加。塘南供电所已报请公司同意，打算在集镇上申请增加一台变压器。目前，相关准备工作正在进行，等设备到场后就可以进行安装调试。

这下我可以回访用户，不需头痛。当我将该集镇正在整改中，并增设变压器一事告知用户，用户笑了，他向我道歉，一再的解释并不是针对我。我说没有关系。我理解你的心情，谢谢你也理解我们。

7月21日 星期二 晴 最高气温：35°C

累了 伙伴为你分担

又是一个夜班，我知道今夜电话同样不会间断。

“你好，我是南寺西路用户我们这里的线路上有火花……”接连接到南寺西路四五户居民反映变压器旁线路老化，附近两栋楼发生跳闸停电，线路上不时冒火花。希望能够为变压器增容并更换新的线路。我及时将信息在这个夜晚传达给了抢修班。

抢修人员迅速赶往现场，勘察后更换了部分线路，并在最短的时间里恢复了供电。

回访时用户告诉我，“你们的工作人员是好样的，在电筒的灯光下，用那熟练的技术，留着大粒的汗珠，在那么短的时间内就恢复了供电，我们还有什么可抱怨的”。

据了解，该地区变压器的供电容量是够的，问题是供电半径太长，一条线路带了太多的用户。该地区已计划整改，并且技术人员检查后已制定了方案，准备从地下铺设电缆，进行线路改建，给一部分住户单独设一条线路，希望能彻底解决供电问题。

来源：中国农村电气化网