心贴心 创“五星”(图文)

 云南电网公司玉溪江川供电局九溪供电所成员。（云南电网公司供图）

　　“老乡，有事你就给我们打电话！”这句话是云南电网公司玉溪江川供电局九溪供电所每位员工日常工作的口头禅。一直以来，该局九溪供电所以规范管理和贴心服务打造了一支优秀的员工队伍，为当地用户提供优质、高效的用电服务。今年7月，九溪供电所获评2022年度“南方电网公司五星示范班站所”称号。

　　心贴心打造家门口的电力驿站

　　“现在办电高效又便捷，我昨天才到电力驿站申请用电，你们今天就来现场勘查了。”玉溪市波波蔬菜产销合作社负责人宋明波看到前来现场勘查的九溪供电所员工惊喜地说道。

　　“过去申请办电要跑供电所，现在微信群里就可以办理。”马上就到蔬菜收成季了，宋明波本来还在担心申请用电赶不上蔬菜收成季，现在2天就办好用电申请，地里抽水用电问题得以解决，今年的丰收季便不用担心了。

　　近年来，九溪供电所不断创新服务，携手九溪镇党群服务中心成立电力驿站，推行“就近办”“线上办”“主动办”“关爱办”“代您办”健全政电末端的融合服务机制，并将这一模式推广至玉溪江川区其他主要乡镇（社区）。该供电所以九溪镇党群服务中心为基点，将电力驿站辐射至末端村委会党群服务中心，通过“10分钟办电圈”进一步延伸供电服务触角，在村民相对集中点设立供电服务网格公示牌，公布供电服务网格经理姓名、服务热线和监督电话，开通“直通经理”热线，畅通面对面供电服务渠道。

　　同时，该供电所通过“南网在线”APP、南方电网95598微信公众号和小程序、支付宝生活号等，为用户提供线上用电新装、故障报修等业务受理，实现了用户足不出户就可办理用电业务，真正把客户服务从营业厅移至家门口，并推出了多类型增值服务项目，持续提高用户的获得感和满意度。

　　心贴心让供电服务暖心又周到

　　“我现在年纪大了，几乎没啥经济来源，就靠政府每月给我发放的补助。真没想到，现在连用电都有优惠了。”九溪镇中营村郑大娘感慨地说。

　　九溪供电所在日常的供电服务工作中充分发挥党员先锋模范带头作用，带领供电所工作人员主动登门入户走访，动态掌握供电区域内五保户情况，了解他们的用电情况和用电需求。同时，还帮助他们更换老化线路和开关，及时排查和消除用电安全隐患，并主动向他们宣传用电优惠政策，使这一群体感受到供电服务的贴心与周到，让他们用上安全电、放心电、舒心电。

　　“对于低保户和五保户，除了把上级部门的各项政策全部落实以外，我们还结合志愿者活动，及时地把各种生活必需品送到他们手中，解决他们的燃眉之急。”九溪供电所所长朱羲介绍。

　　供电服务无小事，对待居民用户、产业用户以心交心。玉溪市政府致力把玉溪江川区九溪规划建设成亚洲花卉科创谷，打造成玉溪江川区九溪花卉小镇和玉溪农村一、二、三产业融合发展示范区。为了与九溪镇发展相匹配，九溪供电所提前规划，科学部署，截至目前累计投资完成31个电网项目，新增19台变压器，增容变压器12台，增加供电容量1.08万千伏安，为九溪镇整体建设发展提供稳定可靠的电力保障。

　　“乡村花卉产业的发展离不开电力的保障，九溪供电所服务到位，我们的花卉产业越来越好了。”九溪镇六十亩村花卉基地负责人杨卫明对供电所的服务赞不绝口。

　　心贴心让管理“瘦身”服务升级

　　“农村供电点多面广，业务琐碎繁杂，要建设服务一流的供电所，必须依托规范化、精益化的管理。”在朱羲看来，只有实现管理“瘦身”，供电服务才能做到位。

　　作为衡量供电企业生产经营的“晴雨表”，线损一直是影响企业效益和供电质量的重要因素之一。而就是这么一个只有4条10千伏配电线路、220台10千伏配电变压器的小型供电所，却探索出了线损管理的新模式——日线损管理。九溪供电所通过建立“日监控、现场核查、派发处理任务、工作回顾”四个工作机制，持续提升线损精益化管理水平，该所连续5年实现台区、线路线损零异常，做到“跑冒滴漏”心中有数。

　　不仅是线损管理，九溪供电所还将核心指标领先、数字化转型成功、客户需求快捷响应和有效满足以及客户获得感显著提升作为全盘工作的方向标，借助低电压、客户档案信息、线损、隐患、频繁停电、停电信息传递6个专项整治成效，进一步提升供电所规范化建设成效，夯实供电所营销业务基础。

　　截至今年上半年，九溪供电所相继完成22个台区2126户户表T型线夹、进户线、空开更换，降低了客户报修率；完成了4条10千伏线路加装配电自动化开关，提升了供电可靠性。该供电所还成为玉溪市首个实现10千伏自愈线路的供电所。在朱羲看来，五星示范供电所不是终点，九溪供电所将以现代供电服务体系建设为方向标，持续为用户提供优质高效的贴心服务。

　　（廖思源 马莎）

来源：南方电网报