潜心钻研创新提升营销业务质量管控水平(图文)

　　张艳丽在研究营销稽查分析报告。徐璐 摄

　　7月26日，在国网冀北电力有限公司营销服务中心，国家电网有限公司首席专家、该中心业务管控部稽查监控室主管张艳丽和团队成员围绕基于知识图谱技术的电力营销全业务知识库项目开展研讨。国网冀北电力为进一步深化稽查监控知识图谱技术研究启动了该项目。

　　23年来，张艳丽扎根营销业务一线，坚持“立足岗位创新，为企业提质增效”的理念，围绕工作中的痛点难点攻坚克难，创新突破，取得了一批成果。这些成果先后获得全国电力职工技术成果奖二等奖、全国能源化学地质系统优秀职工技术创新成果二等奖等24个奖项。

　　张艳丽是国网冀北电力营销稽查专业建立和发展的参与者、见证者。2021年，张艳丽团队将研究重点从量价费事后稽查向全业务、全流程、全环节数字化稽查方向转变，开始攻坚营销全业务质量管控技术，构建营销全业务质量管控体系。

　　营销全业务质量管控涉及五级管理组织、六个营销专业、十多个业务系统、上千条业务规则，营销全业务质量管控体系的构建难度较大。张艳丽和团队成员开展调研、交流，厘清业务规则，明确内在联系，建成了营销全业务质量管控体系。今年4月，作为营销全业务质量管控体系的载体，营销全业务管控平台上线试运行。张艳丽和团队成员在营销全业务质量管控体系建设中构建了事前校验、事中预警和事后稽查三个规则库，实现了业务质量管控节点前移、全过程监测预警、业务质量全面管控。

　　围绕提升营销业务问题溯源分类效率和质量，张艳丽团队深入攻坚。“人工填写营销业务问题分类标签费时费力准确性低，不能精准定位问题源头，治标不治本。我们一定要尽快研发出一款营销业务异常工单智能分析工具。”2021年，在一次稽查研讨会上，张艳丽对团队成员说。她提出，应用人工智能技术提升营销业务问题溯源分类的效率和质量。

　　从工单文本中自动识别营销业务问题原因不是件容易的事。张艳丽团队最初按照“自上而下、业务驱动”的设计思路，针对稽查主题，对标签设计、数据标注、数据建模、数据验证开展研究，可是研究时间长、成本高，效果较差。

　　经过分析，她认识到“自上而下、业务驱动”设计思路的不足，开始和团队成员采用“自下而上、数据驱动”的设计方法，从营销业务异常问题着手，从事件分类、描述语法等角度切入，构建营销业务异常原因标签体系，应用人工智能技术构建无监督训练样本的统一模型，找到了更为可行的技术路线，提升了模型的泛化识别能力，将营销业务异常原因识别模型的准确率提升至97.68%。张艳丽团队应用知识图谱技术对49个稽查主题开展营销业务问题溯源分析和源头治理，使国网冀北电力营销业务万户异常率大幅下降。

　　针对供电公司开展窃电查处过程中取证难、固证难、证据司法采信度低这一问题，2020年，张艳丽提出，引入司法鉴定的相关流程标准，结合供电公司反窃电查处业务，规范窃电查处过程，提升司法采信度。经过近一年的现场调研、交流互访，2021年9月，国网冀北电力营销服务中心与中国政法大学签订框架合作协议，共建反窃电电子证据实验室，进一步提升了解决各类计量纠纷的工作合规性和效率。

　　为做好这项工作，张艳丽团队开展为期半年的窃电案例调研，整理分析了30多个窃电查处案件；与中国政法大学开展深度合作，从司法角度论证反窃电电子证据的真实性、关联性、有效性，创建了基于区块链技术的反窃电电子证据互信平台。今年4月，该平台通过跨链技术的共识，与北京互联网法院“天平链”跨链链接。

　　5月，张艳丽团队编制完成了《反窃电电子证据提取与固定技术规范》《反窃电现场证据提取与固定技术规范》草案，并提交电力行业供用电标准化技术委员会进行标准立项评审。

　　张艳丽十分注重青年专家人才培养。年初以来，营销服务中心业务管控部开办“业务管控讲堂”。张艳丽为部门员工授课，把自己的营销稽查经验分享给大家。

　　6月28日，国网冀北电力营销服务中心成立以张艳丽名字命名的“张艳丽首席专家工作室”。该中心将工作室打造成创新实践平台、人才培养平台、展示交流平台，全力培养一支业务精、能力强、勤思考、有作为的营销人才队伍，努力形成一批高水平创新创效成果。

　　国网冀北电力营销服务中心党委在“张艳丽首席专家工作室”设立党员责任区。张艳丽和团队中的其他党员主动对标对表、承诺践诺，培养优秀青年专家人才，指导青年开展创新课题和“揭榜挂帅”科技项目研究。张艳丽与5名青年员工签订“师带徒”协议，为青年员工量身定制培养计划，帮助青年员工立足岗位成长成才。张艳丽还加入国网冀北电力工匠协会，编写“岗位创新实践 助力个人职业成长”交流培训材料，为青年员工在专业领域创新创效提供参考和借鉴。

　　张艳丽团队培养出一批国网冀北电力营销稽查专业的优秀人才。团队成员郭伟研发的成果在去年年底公司组织的营销专业流程机器人比赛中获得优秀奖。团队成员刘晓伟获评国网冀北电力高级专家人才。

　　团队科研成果

　　◆ 首次将知识图谱技术应用于营销稽查领域，形成“基于知识图谱技术的电力营销智能稽查应用技术研究”科技成果，编制了电力营销稽查专业知识图谱本体词典，构建了电力营销稽查图谱知识推荐指数模型和智能检索引擎、营销稽查工单异常原因智能识别及分类模型。6月，“基于知识图谱技术的电力营销智能稽查应用技术研究”科技成果通过中国电力企业联合会组织的科技成果鉴定。鉴定委员会认为该研究成果整体达到国际先进水平，其中两项技术达到国际领先水平。

　　◆ 创建基于区块链技术的反窃电电子证据互信平台。4月，该平台在公司系统首次实现与北京互联网法院“天平链”跨链链接。张艳丽主持用电信息采集系统电子证据研究课题，研究成果进一步提高了上链前用电信息采集系统数据证据证明力。研究成果的应用推广增强了与司法机构的互信共识，解决了反窃电工作中查处难、举证难、认定难的问题，促进了反窃电技术转型升级。

　　◆ 创建“智能+营销稽查”省级营销全业务质量管控中心，实现了数据应用、研判分析、业务推理、专家队伍四维智能稽查。2021年9月，基于“智能+营销稽查”的省级营销全业务质量管控中心建设项目获河北省管理创新一等奖。深化营销稽查智能化、数字化的应用研究，重点攻关营销风险数字化内控体系建设，实现营销业务质量多维画像、分级管控，业务异常自动消除缺陷复核，以及管控资源统一调度等多项创新。

　　团队青年员工感言

　　我加入张艳丽团队已经3年了。在张艳丽的指导和团队的培养下，我逐渐成长为一名可以独当一面的稽查专责，不仅积累了扎实的营销专业知识，而且提升了应用先进技术解决业务难题的能力，先后参与了将知识图谱技术应用于营销稽查、将区块链技术应用于反窃电固证存证等工作。我将以张艳丽为榜样，在专业技术上不断精进，与团队一起在建立反窃电取证固证标准、研究电能表错接线在线稽查关键技术等工作中持续发力，为企业营销业务高质量发展贡献力量。

　　——国网冀北电力营销服务中心业务管控部稽查监控质量管理技术中级师 牛任恺

来源：英大网