“用电管家”心进农家(图文)

　　农村电气化网讯：现在我们村每个组都安装了变压器，电网配套设施已经完全满足全村百姓的用电需要。硬件跟上了，“用电管家”的服务工作为我们化解了用电问题和矛盾，也为我们这些村干部树立了威信，可靠的电力和优质的服务与村干部、老百姓搭建了良好的互信沟通平台，有助于我们村整体脱贫攻坚工作的推进。都儒街道凉风村总支书记唐爱进高兴地介绍了“用电管家”敖忠权与村支两委干部的有效衔接，真情服务村民的故事，给笔者留下了深刻印象。

　　近年来，城区供电所在探索精益管理过程中，忠实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以人人精益管理为突破口，在为客户创造价值的服务过程中紧紧围绕新时代人民追求美好生活的电力需要开展精准服务工作，真正为客户解决具体问题，“用电管家”的服务职能得以充分发挥。

　　村小户大  不掉一户

　　都儒街道凉风村地域面积只有9.3平方公里，12个自然小组，450户2013人（其中贫困户120户515人）。这个村是“用电管家”敖忠权服务村级范围之一，在他的笔记本上罗顺新建房屋在什么位置，距供电线路有多远，徐世强是低电压用户等等这些要怎么来解决他们的用电问题，他都进行了详细记录，形成了方案，为电网建设项目提供了第一手资料。

　　近两年来，在凉风村新建了10千伏线路3.7公里，新增变压器4台，新建400伏及以下线路11.3公里，桃家的10千伏线路和新增变压器工程正在施工当中，工程竣工投运后，该村公用变压器将达到9台，总容量达到650千伏安，将全面实现可靠电力全覆盖，让450个客户用上放心电。

　　心系客户  和谐共赢

　　“村组干部的信息要比我们来得快，一般情况下他们是不会打我的电话的，只要他们打电话，就一定有关于电的事情，我就必须在第一时间解决问题，只有这样，他们遇到事情才和沟通，客户有用电方面的事情才会和他们反映，这样一来，我们就多了一条路，你有事情去找他们，他们才会尽力去协调。你给村干部处理了村民反映的事情，就是为他们化解矛盾，同时以为他们树立了威信，村民就认可他，我们的工作已就得到了他们的认可”。敖忠权的几句话导出了他在服务客户过程中的一些做法。

　　总支书记唐爱进这样评价说：“船要水，水要船。在近两年的电网建设过程中，我们村在敖忠权的精心管理下所有项目都得到了有序推进，为我们的脱贫攻坚工作提供了电力保障，我为这样的供电员工点赞，我们村支两委将全力支持他的工作”。

　　2018年的电网建设和“两个全覆盖”攻坚战工作期间，又正直脱贫攻坚关键阶段，村组干部和驻村工作人员于百忙中帮助协调电网建设和“两个全覆盖”攻坚战工作，如期实现了攻坚目标。让可靠的电力更好服务于与客户的生产生活。

　　一种理念  一个心愿

　　“我的家住在鹿坪村回龙组，在进入供电所工作之前就经常抱怨停电、供电质量差、员工服务态度不好等等。2000年参加供电服务工作以后，就在心底里许下承诺，要努力当好一名电力工人，尽可能地为客户多做一点事，让电力能源为他们创造更多的价值”。这是敖忠权向笔者讲述的他的工作初衷。

　　“在供电所工作已经20年了，家门口在同一个位置的三种高矮不一的电杆见证了农村电网的变化，国家多次投入资金对农村电网进行改造，现在硬件好了，电网坚强了，”两个全覆盖“以后，电表以用不着抄表，又实现了代收代扣，剩余下的工作就是低压运维和客户服务了。我没有理由不为客户着想、我没有理由不把服务工作做到位”。这是敖忠权向笔者讲述的他的工作定位。

　　今年截至目前，敖忠权他对负责的2000多个客户的信息进行了再次核实，以台变为单位建立了客户服务微信群，参加了所负责的村组干部沟通联系群，方便了村组干部和客户联系。在客户醒目位置张贴了客户服务牌，发放了客户服务连心卡，向客户公开了联系电话和监督电话，进一步搭建了与客户沟通平台，让广大电力客户得到了更多“电力获得”感。

　　更多精彩信息请关注中国农村电气化网！

来源：中国农村电气化网