“全”心全意服务人民美好生活

　　农村电气化网讯：30岁的刘兴全现在是播州供电局马家湾供电所的一名客户经理，从2010年参加工作以来，一直扎根于基层。作为一名共产党员，在工作上，他始终严格要求自己，用自己的实际行动践行着“以客为尊、和谐共赢”的服务理念。先后荣获了贵州电网公司优秀共产党员、优秀青年志愿者、遵义供电局优秀共产党员、客户服务先进个人称号。

　　服务不打折，当好客户的电保姆

　　作为一名基层的党员客户经理，刘兴全时刻要求自己，只要是客户合理的用电诉求，就要千方百计为其及时解决，尽管管辖的户数多，但是他的服务却从未打过折。

　　“有你我用电就不愁了”，这是客户对刘兴全说的最多的一句话。

　　客户服务工作常常会遇到很多困难，但是刘兴全却从未因此改变过自己的服务态度，遇到不理解的客户，他就亲自上门解释，通过一次次的走访，赢得了客户的一致认可。

　　刘兴全常说“客户经理是面对客户的第一个窗口，对于客户来说，我们服务的好坏，代表了一个企业的形象。必须把客户高不高兴，满不满意作为一切工作的出发点和落脚点。”在客户服务工作中，他始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，把客户的事情当做自己的事情”的信念，为客户提供全方位、周到、高效的服务。

　　服务“差异化”，当好客户的用电管家

　　马家湾供电所用户数多，用电量大，结构复杂，为了把电力服务做到精细，刘兴全将服务关口前移，对不同的用户实行“差异化”服务模式。

　　针对户数较多且集中的小区，刘兴全就利用业主微信群、QQ群建立服务通道；没有物管的还房小区和农村用户，就依托“村电共建”服务点和社区收集客户需求；对于停电敏感客户，及时传达停电信息，认真跟踪复电信息；有欠费风险的客户，及早传达电费账单，提醒缴费截止时间，引导办理电费代扣，宣传支付宝、微信等快捷缴费方式。

　　在他的工作笔记上密密麻麻的记满了客户的名称、电话号码、用电需求，针对不同的用电客户群体提供差异化服务。正式因为这样细致的服务，他管辖的区域从未出现过用户投诉。

　　“五心”服务法，当好客户的暖心人

　　在客户服务过程中，刘兴全总结了“五心”工作法：返乡人员服务“暖心”，孤寡老人用电“安心”，春耕人员播种“放心”，用电客户缴费“省心”，节日假期用电“舒心”。

　　2018年元月，农历新年将至，外出务工人员陆续返乡过年，家住龙坑八里社区的苟先华，常年在广州打工，春节返乡过年却发现家中没有电，他通过家门口的客户经理公示牌找到了刘兴全，刘兴全立刻上门为苟先华更换了受潮不能使用的老式闸刀，并帮助其检查处理家中的用电安全隐患，让苟先华一家人开开心心地过了个团圆年。

　　“把群众家里面的事当成自己的事。”梳池社区的胡昌贵书记是这样称赞他的。

　　把电力服务送到百姓家门口，刘兴全用自己的脚步丈量了马家湾的每一个角度……

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来源：中国农村电气化网