在岗位上实现人生价值

　　农村电气化网讯：雒福琴，48岁，中共党员，1992年参加工作，现在国网河南省电力公司荥阳市供电公司城关供电所客户服务岗位。业余时间，她根据工作需要，通过自学先后完成了会计专科、工商企业管理本科毕业，成长为一名高级经济师（电力营销管理）、抄表收费核算员技师兼装表接电技师。

　　日常工作中，雒福琴多问多学，边干边学，近年来，她积极总结工作经验，发表论文20余篇。她还是个善于思考、乐于钻研的人，她利用业余时间取得1项实用新型专利，在生产经营中得到广泛应用。

　　“三集五大”体系建立后，城关供电所综合班全部或部分承担了客户咨询、业扩报装、售电收费、故障报修等业务，雒福琴找来了电力营销、客户心理、班组管理方面的书籍，利用工作之余加强理论知识学习，利用轮休时间在营业厅替其他岗位打下手，加强本岗位和跨专业的技能学习。在国家电网公司全面推广“掌上电力”、“电e宝”等新平台APP软件时，为了尽快吃透新技术、领会新要求，她又积极投入到学习中，她请教专家、查阅资料、反复操作，成了新业务的“领头羊”。国网荥阳市供电公司“掌上电力”等新平台推广工作在全市持续推进，越来越多的客户体会到了国家电网“互联网+营销服务”的好处。

　　2017年雒福琴开展城关供电所用电信息采集系统、营销信息系统及采集运维闭环管理平台等的业务培训，对所内一线工作人员、营业厅人员进行费控及线损治理等相关技术培训，随时在工作中进行问题分析与解决，全部提升一线工作人员业务技术水平及综合素质。她作为高损台区主要负责人，通过用电信息采集系统远程监控、对比计量点个数、倍率、是否有未抄通用户，进行现场逐户排查，从台区表，挂接关系，台区内三相表计采集情况，以及临时用电对线损的影响，及时发现问题、纠正问题，确保在最短时间内降低线损。

　　2017年雒福琴负责非供暖区域供暖期阶梯电价的执行，分别在2017年11月15日及2018年3月15日对用户电表进行特抄，对居民照明用户做了大量的解释工作，此政策大大减轻了农村冬季取暖用电量大的电费负担，为用电量大的居民用户。 2017年根据国网荥阳市供电公司“服务零距离守护每盏灯”优质服务进社区活动，自2017年10月23日起公司开展供电服务、供电所建设、两率一损攻坚工作。宣传电力新政策、新业务，提升用户的用电体验；加强对电力设施保护重要性的宣传；加强对临时用电、电价政策的宣传，提升社会公众依法用电意识；对社区用户电能表进行检查校验；宣传智能电表的优点和作用，对每个自然村悬挂“66120000，你的专属供电服务热线”的便民服务展示牌；为孤寡老人检修线路，并发放便民服务卡，提供爱心服务。

　　2018年7月5日雒福琴解决了城关供电所用电信息采集系统停复电工单超期问题，查出原因，用系统筛查的方式对工作人员进行提醒，杜绝人为疏忽和遗漏，并对所内工作及值班人员进行培训，做到全部人员都能熟练掌握操作流程，极大提高了24小时复电率，减少了因超时而造成的投诉，并把供电所劳动竞赛与供电所管理提升及其他各项工作有机结合起来，使城关供电所的劳动竞赛名次在全省排名有所提升。

　　雒福琴熟练掌握各类供电所业务知识，努力适应“全能型”供电所的要求。以提升采集覆盖率、采集成功率为抓手，以降低台区综合线损率为核心，以提升台区线损准确计算率和台区线损合格率为重点，推进台区线损管理规范化、制度化。牢固树立以客户为中心的服务理念，主动适应电力体制改革，持续增强全员服务意识，夯实业务基础，加强过程管控，创新工作方法，强化精益管理，努力实现公司供电服务能力和专业管理水平的全面提升，更好服务电力客户和经济社会发展。

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来源：中国农村电气化网