用心服务客户 用爱经营班组(图文)

　　农村电气化网讯：耿凤，山东省梁山县供电公司配网抢修指挥班班长。自2015年担任班长以来，她工作上勤勤恳恳、任劳任怨，不管有多苦、压力有多大她总是毫无怨言。

　　配抢班主要负责全县27万用电客户配网故障研判和抢修指挥等工作。作为服务客户的前沿阵地，面对众多心态不同的客户、各种繁琐业务的办理以及不同关系的协调，她凭借高度的工作责任心和诚实守信的职业道德，始终坚持“用心服务，用爱工作”的理念，用包容的心去对待客户，用诚挚的心去感化客户，把笑容写在脸上，赢得了广大客户的赞誉。

　　日常工作中，耿凤坚持以“完善、规范、巩固、提高”的高标准来严格要求自己，她从细微之处入手，从点滴做起，着装仪表、接人待物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理标准常抓不懈，严格要求。为提升班员综合素质，她组织开展“班组大讲堂”、技术比武、知识竞赛，并通过“一周一主题”会诊式、“一月一考”激励式、“师带徒”自助式、“营养”补充式等多种培训方式，提高员工的业务能力，为客户提供更加专业、增值、个性的供电服务。在她担任班长4年内，共受理95598工单7900余件，工单派发及时率、故障研判正确率、抢修工单平均处理时长、停电信息报送合格率等指标均居全省前列。

　　配网抢修指挥班24小时值班，随时应对突发事件，她担任班长以来，没有在家过一个完整的除夕夜，应急加班是她的家常便饭。碰上雷雨天气人手不够的时候，她就在班里蹲守。2017年6月13日，梁山遭受极端恶劣天气，她第一时间顶着强风暴雨赶赴值班室，上台阶时，由于心急加上天黑路滑不小心摔倒，膝盖磕破，血混着雨水顺着腿向下流，姐妹们劝她到医院包扎，她只是简单的处理一下，好像什么没发生一样继续工作。

　　配抢班是由9名女职工组成的“娘子军”，女职工需要承担家务、照顾老人、照看孩子，事情总比男职工要多些。班里有句话“困难我帮助、有事你请说、幸福共分享”。遇到问题她经常换位思考，处处为员工着想。工作中，同事之间互相支持、互相信任，创建了一个融洽、和谐的工作环境。2016年在班组文化建设成果评比中《“和美”文化促班组文化提升》获市公司三等奖。目前，她们建立了“四个必访”的亲情关爱机制，一是员工生病住院时必访；二是员工家属生病住院时必访；三是员工家庭有矛盾纠纷时必访；四是员工家庭有红白喜事时必访。将班组的温暖输送到每位员工的心中，增强员工的归属感和幸福感。前段时间一员工婆媳之间发生了矛盾，她主动登门劝说，婆媳关系重归于好。在她的带领下，班组形成了相互帮助、相互关爱的氛围，大家只需要一个眼神就能领会对方意图。谁有高兴的事，都能够与其分享，分享开心与喜悦；谁的心情低落，大家都主动去安慰，想方设法为其分忧；发现谁身体不适，主动为其替班承担工作任务，用不同的方式表达着姐妹情深。思想上的沟通与交流，生活上的关心与体贴，在班组内形成了一股强大的凝聚力。

　　一个班组如果没有创新，一直停留在“吃老本”的基础上是跟不上时代发展需要的。为强化创新在推动班组指标方面的核心作用，耿凤从解决班组实际疑难问题角度出发，积极发动全员开展班组创新活动，QC课题《课题提升抢修工单一次回复合格率》《提升抢修类故障工单接派及时率》《提高城区配网线路开关遥控准确率》分别荣获济宁供电公司二、三等奖。在班组建设过程中，不断完善班组的管理工作，推进班组的进步，班组各项指标均保持在A段位，为公司配抢业务的发展作出了积极贡献。正是凭借着这种“团结协作、顽强拼搏”的精神，她负责的班组先后获得全国电力行业质量信得过班组、山东省电力公司工人先锋号、山东省电力公司先进班组、山东省电力公司标杆班组、济宁供电公司先进班组、梁山县工人先锋号等多项荣誉。她个人也先后荣获山东省电力公司优秀班组长、市县公司先进个人、优秀共产党员、班组建设之星等荣誉称号。

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来源：中国农村电气化网