巾帼电花 铿锵玫瑰

　　农村电气化网讯：唐尧故里唐县，物华天宝，人杰地灵，蜿蜒流淌的河唐河水滋养着这里一代又一代勤劳朴实善良的人民。在这片富饶广袤的土地上，有这么一群巾帼电花，她们用真情倾注服务，她们用爱心奉献感动，她们舍小家为大家，为供电事业默默奉献着青春年华，她们就是被称为“巾帼电花，铿锵玫瑰”的国网河北省电力公司唐县供电分公司客服大厅的女员工们。2017年“三八”妇女节前夕，这个优秀团队荣获“县三八红旗集体”的喜讯如春的气息在这个秀美小山城涌动传播。

　　真情服务，温暖如春

　　不厌逢人含笑满，独向春晖送晚香。“让微笑永远写在我们的脸上，愿服务为您带来无限的阳光”，这是这群姑娘们的座右铭。在客服大厅的很多细节上，都体现出女性所特有的无微不至的关心服务。从纸张笔墨到业扩资料一应具备，从开水茶壶到沙发茶几样样俱全，设立了便民服务箱和用电咨询台，为老弱病残孕开通绿色通道。推行的微笑服务、预约服务、延时服务、提醒服务、结对服务、上门服务、一站式服务等一系列富有创新和特色的服务模式得到了广大客户和社会各界的赞扬。客服大厅是供电企业对外宣传的窗口，是客户对电力服务工作评价的一张晴雨表。在工作中客服大厅实行的是无周日工作制度，平时和家人团聚时间较少，她们克服了自己生活上的困难，舍小家为大家，在工作和生活上相互学习和帮助，牢固树立“人民电业为人民”的理念，以客户满意为目标，不断提高服务质量和服务水平，在今年的“创一流”工作中，她们连续几个月放弃休息日加班加点，有的甚至把孩子长期交给父母照看，连孩子生病都无暇顾及。她们把全部的爱和真情播撒在这小小营业厅里，在三尺服务台挥洒自己的真诚和汗水，用一张张诚挚的笑脸，一句句温馨的话语，一颗颗真诚的心，为电力事业发展添砖加瓦。春华秋实，年复一年，客服大厅电花们的无私的情怀、细致的工作和贴心的服务如春风注入客户的心田，在供用电客户之间架起一座温馨的桥梁，构建了和谐融洽的供用电关系。“始于客户所求，终于客户满意”，在这里得到了全面有力的诠释。

　　敬业好学，激情如夏

　　SG186上线，营配调一体化、智能表全覆盖，面对大量的供用电新政策和新推的业务操作，客服大厅全体人员齐心协力，加班加点研读政策，反复演练操作，及时梳理和收集可能会遇到的问题进行全员学习讨论，确保SG186上线，营配调一体化、智能表全覆盖的平稳过渡。早出晚归似乎已成了“电花”们不变的生活节奏，延时服务成了工作常态，下班及时回复客户咨询电话，全天候24小时在供电服务QQ群、微信群为客户释疑解惑，被客户誉为“永不消逝的电波”。二胎妈妈王华虽已身怀六甲，妊娠反应严重，孕吐不止，身体浮肿，她仍坚持与同事们并肩战斗，开启“白加黑”、“5+2”的工作模式，加班加点学政策做测试录数据；李春华的丈夫在外地工作，年仅4岁的儿子不得不吃了几个月的“百家饭”；同事们尊称为“花姐”的张佑花，“智能表全覆盖”期间正值儿子即将高考，她一直奋斗在一线岗位上；还有大厅唯一的男性代表李峰，工作任劳任怨，父亲长期瘫痪在床，他却不能在家陪伴守护……

　　繁重琐碎的工作压力之下，更需要政治业务双过硬。大厅的电花们坚持开展职业道德、学习先进、廉洁警示等教育活动，引导电花们争当表率、树标杆；坚持每天晨会、每周集中培训、每月考试比武，并建立健全集培训、考试、轮岗和考核“四位一体”的综合考评体系，促进业务素养提升，培养全面复合型人才，打造全职能窗口，率先推行业务通办、一窗通办。智能表全覆盖以来，客服大厅月均业务办理量由原来的4820单上升到7360单，增长了52.7%，高效的业务操作和优良的服务不仅有效避免了拥堵，更是在客户间口口相传。她们正是靠过硬的业务技能和优质服务，不仅圆满完成各项工作，还赢得了广大客户的赞誉。

　　爱心奉献，深情如秋

　　大爱无疆，上善若水。工作之余，客服大厅积极参与社会公益活动，工作公益两不误，爱心热心一片情，展示了巾帼员工们的爱心风采，树立了供电企业良好形象。她们经常开展捐资助学和献爱心、送温暖等活动，并与贫困村南山村签订“共建新农村”协议，与志愿者服务队、党员服务队一道定期向南山小学提供生活帮助和教学指导，在她们多年的帮助和积极推动下，引起了当地教委和爱心人士的广泛关注，昔日破败不堪的校舍旧貌换新颜，极大地改善了农民子女的学习和生活环境。她们还积极搭建辖区企业客户和贫困村民之间的桥梁，为辖区企业客户提供精准的供用电政策辅导，为贫困村民提供良好的就业资讯……记得员工们带着山区孩子前来客服大厅参观的时候，一个活泼的孩子好奇地问大厅主任周艳：“阿姨，你们是什么职业啊？”张琼笑着回答：“我们是供电员工。”孩子接着问：“供电员工和服务员有区别么？”张琼思考了一下，认真并坚定地告诉孩子：“没有区别。”是的，没有区别，不忘初心，方得始终，权力就是责任，工作就是服务，供电员工就是服务员。

　　精益求精，严谨如冬

　　铁打的营盘流水的兵。10多年来，唐县供电公司客服大厅始终认真推行“六个零”的工作标准，即：供电服务零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、业务咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，日复一日年复一年，用汗水收获荣誉，用严谨换回成绩。一批又一批的电花在这里成长，并从这里出发走上更重要的岗位，有的荣调省市公司，有的走上了领导岗位，但“自尊、自信、自立、自强”精神始终在这里延续传承。客服大厅先后荣获“2013-2015年示范窗口单位”、“文明窗口单位”、“为民服务示范窗口”等荣誉称号。2017年3月被授予“三八红旗集体”荣誉称号。充分展示了客服大厅电花们“不断进取、乐于奉献、奋发有为、精益求精”的新时代女性风貌。

　　“春夏秋冬寒暑易，岁月沧桑为国忙”，这些最可爱的电花们以自己的认真努力和的真诚奉献，坚守着为客户服务的初心，为供电事业的美好明天谱写出一道道亮丽多彩的新篇章。唐县供电公司客服大厅，巾帼电花，铿锵玫瑰，在服务供电工作、服务客户中绽放！

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