新时代的“电力张思德”——记陕西延安供电局张思德电力服务队队长白付东

张思德电力服务队办公点位于陕西省枣园革命旧址旁，就在当年毛泽东主席发表著名的《为人民服务》演讲地，现有15名员工。队长白付东从小受到延安精神的熏陶，对供电服务有着崇高的理想。2005年，他担任队长后，要求队员人人熟读《为人民服务》这篇文章，日常工作中以张思德为榜样，全心全意做好供电服务工作。

绞尽脑汁办好事

延安地处黄土高原腹地，山大沟深，交通不便。有些客户一个月电费仅几元钱，如果到收费点交费，路费也要几元钱。为方便客户，白付东花了很多心思。他和队员们一起商量出定人定时上门收取电费的方法，每年走收1.6万多户次，减轻当地农民经济负担15万元。

在走村入户过程中，白付东又了解到，客户中有不少五保户、残疾人等特殊群体，他又和队员们精心制作了“爱心服务卡”，发放到了每一位特殊客户手中。看见生活困难交不起电费的村民白付东带头捐款，遇到生病的孤寡老人他主动请医送药，发现辍学儿童就发动队员们一起捐资助学。

针对偏远山区村民购买电器材料困难的问题，白付东在所里设立了“便民电器材料柜”。他还专门制作发放了4000多张“便民服务卡”，上面印着管片电工的姓名、电话，随叫随到，兑现了“只要打一个电话，剩下的事我来办”的承诺。9年来，没有人统计过服务队给客户做过多少好事，但有这样一个数字，他们将9年来承建工程创收的10多万元资金，全部购买了各种电料，免费送给了乡亲们。

不遗余力服务客户

担任所长期间，不论何时何地，只要接到报修电话，白付东都会第一时间赶到现场。

2007年2月27日，延安西北川刮起五六级大风。狂风夹杂着沙石、杂物，肆无忌惮地四处狂奔。18时许，白付东担心恶劣天气影响线路运行，留在办公室没有回家。这时，家住枣园镇韩家沟村的白殿杨打来电话称，因为停电，水泵抽不走废水，他家正在生长的豆芽很快就会烂掉。白付东顾不上多想，立即叫上队员孙小峰，顶着呼啸的黄风，赶到20千米外的白殿杨家。他们接通电路，排除故障，废水抽出来了，客户避免了损失。

2009年9月21日14时许，值班员王龙向白付东报告，铲车撞断了居安建材厂配变丝具杆及配变大架杆的拉线，造成全厂停电。白付东知道，有着100多名工人的居安建材厂以前一直亏损，当时刚有好转，如果停一天电，对工厂来说都是巨大损失。他立即组织员工赶到现场展开抢修工作。因抢修量大，他们一直干到深夜零时。10个多小时，白付东没吃一口饭、喝一口水，直到恢复供电才回家。妻子起床为他煮了面条，却看到丈夫已经窝在沙发里睡着了。

我们见到白付东的妻子王艳时，她正在医院里独自照顾生病的儿子。她说：“我们结婚7年，没有在一起过一个春节。6岁的儿子说，他的生日愿望是和爸爸一起过春节、一块放烟花，白付东听了眼圈都红了。虽然白付东为我们母子付出得很少，但我没有怨言，他为延安的父老乡亲服务，我支持他……”

在多年的工作实践中，白付东不断创新优质服务内容，总结出了“四心”服务，即“重点服务——精心，超前服务——实心，延伸服务——真心，特殊服务——爱心”。“四心”服务体现了张思德电力服务队的服务理念，诠释了国家电网公司的核心价值观。国务院纠风办地方组组长白岩凌在视察后称赞道：“张思德电力服务队在平凡的岗位上做出了不平凡的事，不但把光明送到了千家万户，也把党和政府的温暖送到了群众的心坎上，为和谐社会建设作出了贡献。”

来源：国家电网报