和谐服务：一切，为了让用电客户满意

<P align=center>－－浙江绍兴电力局用电管理所创建群众满意窗口工作二、三事</P> <P>（本网讯）作为直接与社会各界和广大用电客户打交道的“窗口”部门，浙江绍兴电力局用电管理所把开展创建群众满意窗口建设工作的着眼点和落脚点放在满足用电客户的需求上，把客户满意不满意、群众需要不需要，作为衡量自己服务水平和工作质量的一把尺子，对客户反映较为集中的诸如用电高峰时的电压质量、现金银行缴电费难、用电故障抢修等热点问题，通过召开专题研讨会议，分析产生问题的根源，制订解决对策，及时把客户关注的用电热点、难点、焦点问题解决在萌芽状态，努力构建和谐平安的供用电服务环境和服务秩序。</P> <P align=center><STRONG>农村电气化改造：日光灯跳起来了空调也转了</STRONG></P> <P>“新农村电气化改造真当是实实在在让伢老百姓得实惠，电网改造前一到晚上用电高峰时间，家里的空调根本启动不了，有时连日光灯都跳不起。今年电力部门对伢家门口的电线调粗后，伢屋里的空调、电扇随时都能用了”。10月12日上午，当绍兴电力局用电管理所工作人员询问村里电网改造前后的用电情况时，绍兴县福全镇兴联村村民徐大伯大声说道。</P> <P>今年以来，随着农村生活水平的大幅度提高，农户家中空调、冰箱等大功率降温家用电器大量进入普通百姓家庭，加之城郊结合部外来租房户的大量增加，致使一些经济发展较快的农村部分农户在盛夏用电高峰时出现时段性“低电压”现象，农户反映较大。针对这一情况，该所组织人员进行了专题调查，发现除部分“低电压”确系配电变压器容量不够或线路半径长造成外，极大部分村出现“低电压”现象的原因主要是农户接户线线径细、负荷重所致，以至一到晚上用电高峰期，农户家中用电设施一开，造成电压下降，致使村民家中时常出现日光灯跳不起、空调器转不动、电视机看不清的有电用不上现象。</P> <P>找到问题的症结后，该所结合新农村电气化建设改造，及时制订好电网改造方案，组织人员开展了大规模的农村低压电网建设改造，加大对农户接户线改造的力度，通过增变、调线、分荷等举措，切实解决客户用电电压质量问题，从而有效地提高了农村供电电压质量。据统计，今年以来，该所已新装、调换配电变压器322台，新增、调换10千伏配电线路53公里；低压架空线路103公里，改造农户接户线22000余对计800余公里，受益农户近10万户。</P> <P align=center><STRONG>设立专业收费网点：缴电费不用再到银行排长队了</STRONG></P> <P>10月15日一早，离营业服务网点正式开业服务时间还有5分钟，家住绍兴市区龙洲花园的陈先生第一个赶到位于绍兴市区人民中路的电费现金缴费营业服务网点缴纳了当月71.83元电费。陈先生说：打电力部门自今年6月开设了这个电费现金缴费网点后，每月我都到这里来缴费，既方便，又快捷，再也不用为缴电费而去银行排长队了，你们电力部门的优质服务真是实实在在为伢老百姓解决了一大难题。</P> <P>今年年初，该所不断接到用电客户反映到银行用现金缴电费要么排长队要么银行以电脑线路故障而拒收电费的情况反映，这虽然不是电力部门的原因引起，但该所领导对此予以高度重视，及时组织人员开展调查研究，通过走访了解，掌握到虽然供电辖区内的38万余户用电客户有70%选择了银行代扣代缴电费的缴费方式，但仍有不少客户，特别是一些老年人喜欢每月到银行用现金缴纳电费。同时，由于各大银行对金融网点的撤并调整，每月一到缴纳水、电、煤等费用时，银行常常排起“长蛇阵”，以致市民颇有微词。为了切实破解市民银行现金缴纳电费难的困境，该所在加大对电费银行联网划拨代扣代缴宣传力度的同时，自压加力，专门在市中心黄金地段人民中路上开设了电费现金收费专业网点。据统计，该收费网点自开设以来，已为32501户用电客户提供了服务，办理现金缴费546.73万元，打印电费发票6724张，办理居民峰谷表安装申请1747户。</P> <P>在此基础上，该所还延伸服务网点，积极创造条件，先后在皋埠、镜湖、福全、平水、车头等农村供电营业所也开设了电费现金收费窗口，从而从源头上解决了客户现金缴电费难的后顾之忧，受到了城乡用电客户的广泛好评。</P> <P align=center><STRONG>电力故障抢修：最多的一天一个班就修了110次</STRONG></P> <P>“停电了，家里闷得像蒸笼。”8月3日下午，家住绍兴市区塔山街道罗门畈的尉女士拨打了95598绍兴电力客户服务热线后，仅过了10多分钟，用电管理所电力110故障抢修班的抢修人员王柏坤、单巡安、周永强就驱车赶到了现场。</P> <P>除了尉女士家，同时停电的还有其他5户居民。经过勘查，抢修人员很快发现，由于盛夏期间居民家中的用电负荷增长，导致接户线的闸刀处烧毁。抢修人员熟练地打开电表箱，换上新闸刀，10多分钟后抢修就结束了，6户居民家恢复了正常供电。抢修人员跳上抢修车，又马不停蹄赶往下一个停电故障报修点。</P> <P>接通熔断的保险丝、调换烧毁的电缆线、更换故障的接触器……，这样普通的抢修镜头，电力110故障抢修班的每个抢修队员几乎每天都要重复20多次。</P> <P>今年夏天，持续的高温天气，绍兴电力负荷已逼近375万千瓦的极限。而用电管理所的电力110故障抢修班承担着绍兴市区和越城区、绍兴经济开发区、镜湖新区范围内20余万户用电客户的电力故障抢修任务。“用电量增加，电力抢修就随之增加。”刚刚被授予浙江省职业道德建设“十佳标兵”荣誉的电力110故障抢修班班长王永根说：一到晚上8时用电高峰时段，抢修单便像雪片一样一张张传来。据统计，今年1至10月份，该所电力110故障抢修班共接到客户各类用电故障报修7605次，虽然60%的故障原因系客户保险丝熔断、触保器跳闸等内线故障所致，但抢修人员总是全力以赴，努力为客户排除用电故障，做到所有故障全部在承诺时限内抢修完毕，修复率达100%。仅7月份，就抢修了1879次电力故障，创下单月新高，平均每天在60次以上，其中最多的一天故障抢修达110次。电力110故障抢修班的职工也以自己出色的成绩，在绍兴社会各界和广大用电客户心目中树立起了“国家电网”一流的服务品牌，被誉为“熔不断的保险丝”。</P> <P> </P>

来源：中国农村电气化网