收费能手—记山东河口新合供电所华百灵

（本网讯）华百灵是山东省河口区供电公司新合供电所的一名普通电力职工。别看她年龄小，只有21岁却是一名有三年工作经验的老职工了。人如其名，她就像一只可爱的百灵鸟一样穿梭在客户和供电所之间。大家都很喜欢她，说不管有多么烦恼，看到华百灵就什么心事也没有了。除了负责业扩等日常工作，她还兼着商业街100多名客户的收费任务。虽然只有一百来户，却比别的地方难度多一倍不止。在泪水和笑声中，华百灵总结了“催、磨、帮”三字为首的一套收费办法，理顺了供用电关系，成了全公司有名的收费高手，两年来，为公司挽回损失2万余元。

“催”——不厌其烦

一辆电动车、一个工具包、一顶蓝色的安全帽，就是华百灵的全部家当。到了收费的日子，她总是很早就出现在商业街，坚持挨家挨户上门收费。遇到对电价不明白的客户，华百灵总是耐心的给人家解释，直到对方点头称是为止。不过有时候也会遇到不讲道理的客户，那次华百灵去一家花店收费，接连去了五趟，花店老板都是不冷不热的甩出一句，现在没钱，过两天再来。等她第六次出现在花店门口的时候，老板恼羞成怒，嚷着说，不就是要钱吗？随手把135元钱扔到了地上。屈辱的泪水在眼眶里打转，华百灵不断给自己打气，我们提供了电能就理应收取费用，这是企业的钱，是国家的钱。她很快镇定下来，从容的把钱捡起，并把发票交到花店老板的手里。华百灵微笑着离开，围观的群众见没有热闹可看，也自发的散去，花店老板愧疚不已，从那以后他总是按时交费。不久，华百灵摸出了门道，谁家店铺几点开门，什么时候能有富裕的周转资金缴费，她能记得一清二楚，这样收费的效率得到了很大提高。

“磨”——步步紧跟

糟糕，六天没来商业街，一家冰激凌店变成了电动车专卖店。对于电力职工来说，收费最怕的就是遇到这种情况。果然，新店主说“从今天以后的电费我们交，以前的可跟我们没关系，你去问房主吧！”华百灵又赶紧找到房主，“房子是我的，电是他用的，跟我没关系” 。临走，给华百灵留下了原冰激凌店老板的电话号码。华百灵一遍遍拨打着电话，终于打通了，等她说明原因，那边不耐烦的说“你跟房主要去，钱我早就跟他结清了。”不能让它成为死帐，华百灵不顾骂声，穿梭在两人之间。三天后，冰激凌店老板打来电话，语气变得温和起来。原来，他新开的冰激凌店里突然停电，半天没找到原因，情急之下想起了华百灵。五分钟后，华百灵带着两名电工赶到了。不到十分钟，冰箱又重新运作起来，冰激凌店老板连连称谢。冰激凌店老板主动跟房主交涉，补交了786元的电费。在规定期限里，华百灵完成了电费节零任务。

“帮”——全心全意

在商业街的市场上，张得尚夫妻俩整天守着个小菜摊，日子过的很紧巴。华百灵已经帮他垫了三个月的电费了。老远看到华百灵，张得尚就变得局促起来，“下个月，我把欠的电费一起交上，最近卖菜的越来越多，两个孩子上学又都要花钱。”华百灵笑笑说，没关系。回到供电所，张大爷的话响在耳边，应该怎么想个办法帮助他呢。华百灵灵机一动，以后发动大家多买他家的菜不就行了。从那天起，她坚持绕路到张大爷的菜摊前买菜。在她的带动下，亲戚朋友、供电所里的职工都成了张大爷的“铁杆菜民”。闫所长知道后，夸奖了华百灵的做法，并当众拍板，以后供电所食堂的菜也全从张得尚那里买。最近，张大爷不仅补交了所有电费，还把菜摊扩大了一倍，生意也越来越好了。他逢人便夸，是华百灵帮他走出了困境，是供电公司让他过上了好日子。

“百灵，来收费了，快来，大娘早给你准备好了。”“你坐坐，吃点葡萄，自家院里种的新鲜，不吃，俺可不给你拿钱。”两年来，华百灵用自己的诚心赢得了客户的真心，在商业街她得到了贵宾的礼遇。

来源：中国农村电气化网