沛县公司“三不三亲三明白”温暖客户心

（本网讯）9月5日，江苏沛县宏兴食品有限公司总经理戴汝侠笑逐颜开地来到沛县供电公司营业厅，将新生产出来的“花果”牌饼干送到营业员手中进行品尝，以感谢营业员们手拉手地给食品厂办理用电业务。她兴奋地说：“在这办理业务，如同在家一样，不犯难，感觉亲，全明白。”这是沛县供电公司自推广“三不三亲三明白”收到的良好效果。

该公司在轰轰烈烈地开展学习刘平“亲情服务法”的同时，大胆创新，从提升供电服务层次和水平上入手。自今年7月推出“三不”、“三亲”和“三明白”，由此温暖了客户的心。

“三不”让客户们享受到了快捷的服务。“三不”即，不多等，急事急办，特事特办，一分钟也不让客户多等待；不犯难，当好用电客户的电参谋，“手拉手”地领着客户办理用电手续；不出错，每项业务办理出柜的合格率100％。“三亲”让客户感受到在自己家里办业务。“三亲”即，营业员的语调亲，营业员的笑容亲，营业员的形象亲。“三明白”让客户感觉到自信。“三明白”即，让客户明白自己办理的业务，所依据的法规和政策；明白办事的流程和手续，明白自己所要提供给营业员的资料和应缴纳的费用。

8月25日，67岁的客户刘玉新来到营业厅办理居民用电手续，刚进门，就让营业员热情得迎上来，搀扶着老人落座在柜台前的座椅上，营业员又端来一杯热凉适中的茶水送到老人面前。营业员面带微笑，亲切热情地给老人办理手续。老人深受感动。他说：“我活了这么大的年纪，还是第一次享受过这样的待遇，过去，无论到哪个单位办事，都是自己向人家递烟敬茶，说好话。可如今，供电部门却反过来了，向来办事的人让座敬茶，真是不多见阿，咱县的其他单位都能都向咱供电服务这样好，那可好喽！那才叫和谐社会哩！”

沛县供电公司创新窗口服务载体，借鉴外部经验，依据自身实际，凝结出“三不三亲三明白”亲情服务，让广大客户感受到家的温暖。到目前，效果良好，营业零投诉。

来源：中国农村电气化网