奉献——在默默无闻中升华

——新沂市农电公司优质服务受到社会好评

（本网讯）近年来，新沂市供电公司农电公司在开展优质服务工作中，不摇旗、不呐喊、不标榜、不作秀。以默默无闻的方式为广大群众开展优质服务，受到社会各界一致好评。

“一封家书”心连心

为保证农村群众在新的一年里安全优质用好电。年初，该公司以亲人般的口吻向农民群众发出了“一封家书”——《致全市父老乡亲一封信》。信件主要围绕如何构建安全、和谐、幸福家庭为重点，通过安全用电知识宣传讲解，提高群众安全用电意识和能力。信件最下方还公布了故障报修电话和投诉举报电话号码。并温馨提醒：有用电困难，找电力员工。“一封家书”每户一张，大家拿在手中，喜在心中。都为供电企业亲人般的关心、关切、关怀感到高兴。至5月31日，该公司未接到一例因超时服务或服务不周到的投诉信息，群众满意率为100%

“一心一意”显真情

“制度、考核办法订多了，如果执行落实不下去，那也徒劳无益。所以做任何事情都要一心一意、饱蘸真情去完成。”去年，该公司开展向刘平同志“亲情服务法”学习以后，明确了公司优质服务工作理念：一心一意、实心实意、群众满意。为此，该公司要求广大员工们向对待自己父母亲人一样对待用电群众，不能有半点的疏忽和马虎。3月初，该市骆马湖渔场40余家养鱼专业户鱼塘缺水，正直放养鱼苗季节，大家心急如焚。该公司窑湾供电所领导得知情况以后，马上组织党员服务队、“红马甲”志愿者服务队带着工具、材料来到了湖区。群众们还没有察觉，他们就开始了工作。定杆位、挖杆坑、立电杆、架电线。4天时间，他们早出晚归，新立了电杆50余棵，架设线路2.95千米，并协助群众安装抽水泵14台。在架线期间，供电服务队员没吃群众一顿饭，没收一分钱。架线结束后，群众们于心不忍，置办了丰盛的酒席欲感谢大家。“都是乡里乡亲的，为您们服务是我们的责任和义务，大家千万不要客气。”望着电工们忙碌离去的背影，群众们心里暖暖的，由衷地夸赞供电员工好思想、好风格。

“一声招呼”解民忧

来到该公司各供电所营业服务大厅，一股温馨的暖流袭遍全身。静悄悄的大厅，宽敞明亮的环境，文明、诚恳的语言，优质高效的服务等等。前来办理用电业务的群众们，找到一个营业员表明意向以后，就可以在一边喝水、看报、读宣传材料了。负责接待的服务人员会快速、准确地为他们办理用电手续，直到满意为止。为此，“一声招呼”就成了大家对该公司优质服务工作的称谓。4月28日晚，一场特大龙卷风过后，该公司各单位报修电话此起彼伏。负责接听的值班员一边又一遍的耐心解释，并紧急呼告抢修工作人员。在这场自然灾害中，该公司的值班员接听了260余个报修电话，抢修服务队员全部按照服务承诺期限处理结束，恢复了送电。

最近，该公司员工们自发掀起了“你快，我更快，你优，我更优”的“爱心活动”竞赛。截至30日下午，公司员工共开展大型优质服务活动4次，为群众们解决用电困难和问题137件。大家都为该公司的优质服务工作叫好。

来源：中国农村电气化网